La aerolínea de bajo coste Pobeda dejó de vender equipaje de mano online el 15 de noviembre. Además, contrariamente a las Regulaciones Federales de Aviación (FAR), Pobeda Airlines se ha negado a transportar maletines, bolsos, bolsas para computadoras, ropa de abrigo, bastones, fundas para ropa y otros artículos que son absolutamente gratuitos según la ley rusa, hasta el 21 de noviembre, informa el propio corresponsal de Travel.ru.
Pobeda intentó explicar su negativa a cumplir la ley durante una rueda de prensa convocada especialmente para la ocasión, a la que la dirección de la empresa, temiendo preguntas delicadas, impidió la asistencia de los periodistas de Travel.ru. La explicación siguió siendo insuficiente: la aerolínea no ofreció ninguna justificación clara ni razonable para infringir la normativa de la Administración Federal de Aviación.
La aerolínea reconoció abiertamente el incumplimiento de su nueva normativa con la legislación rusa, intentando justificar esta infracción mediante correspondencia con una empresa extranjera. Según Pobeda, cuando contactó con Boeing, el fabricante de la aeronave, para determinar las dimensiones del equipaje de mano de forma que cupieran 189 piezas (la capacidad de pasajeros de un Boeing 737-800) en los compartimentos superiores, recibió una respuesta que indicaba que las dimensiones eran de 36 x 30 x 27 centímetros.
En respuesta a esta negativa, Pobeda se negó a aceptar como equipaje de mano ciertos artículos estipulados por las Regulaciones Federales de Aviación (FAR) (maletines, bolsos, prendas de abrigo, fundas para ropa, bastones, etc.) si, junto con el resto del equipaje de mano, no cabían dentro de las dimensiones de 36 x 30 x 27 centímetros. Además, Pobeda ignoró por completo la disponibilidad de otro amplio espacio en el avión, además de los compartimentos superiores, para guardar estos artículos: debajo de los asientos. Este compartimento se considera el más seguro a bordo, ya que los objetos allí guardados no pueden caerse ni moverse en caso de emergencia.
Sobre este tema, Pobeda hizo otra declaración absurda sin precedentes. «Guardar el equipaje de mano debajo de los asientos no garantiza la seguridad, ya que nuestros asientos no se reclinan. Cada asiento es diferente, pero en Pobeda no se puede guardar el equipaje de mano debajo del asiento, ya que solo hay espacio para las piernas», declaró el director ejecutivo de la compañía, Andrey Kalmykov, en la mencionada rueda de prensa. Sorprendentemente, las instrucciones de seguridad publicadas en los aviones de Pobeda recomiendan guardar el equipaje de mano... debajo del asiento delantero, como en todas las demás aerolíneas del mundo.
Además, si damos por ciertas las afirmaciones de Pobeda, resulta que durante toda su existencia violó todas esas supuestas "normas de seguridad" que ahora cita para justificar la reducción de las franquicias de equipaje de mano a niveles ridículos y su negativa a cumplir con la normativa de la Administración Federal de Aviación (FAA). Por supuesto, Pobeda no explicó cómo las demás aerolíneas que operan Boeing 737 (y hay cientos en todo el mundo, incluidas muchas de bajo coste) vuelan con seguridad con una franquicia de equipaje de mano mucho más generosa, además de los artículos personales de los pasajeros, como maletines y bolsos.
Los pasajeros que tengan previsto viajar con Pobeda Airlines deben tener en cuenta que, a partir del 21 de noviembre, la aerolínea probablemente intentará denegar el transporte de maletines, bolsos, prendas de abrigo, fundas para ropa, bastones y otros artículos cuyo transporte está garantizado por ley si, junto con el resto del equipaje de mano, no caben dentro de las dimensiones reglamentarias de 36 x 30 x 27 centímetros. Obviamente, la gran mayoría de los maletines, así como todas las fundas para ropa, bastones y algunas prendas de abrigo, no caben dentro de este límite, especialmente si se combinan con el resto del equipaje de mano.
«Si lleva exceso de equipaje de mano, tiene tres opciones: facturarlo, solicitar una tarifa al personal si hay espacio, o desecharlo. Por supuesto, también puede cancelar su vuelo», dijo Andrey Kalmykov. «¿Un traje en una funda? Si cabe en el compartimento de equipaje, por supuesto que puede llevarlo. Pero ¿de verdad necesita un traje arrugado? Estamos obligados a llevar los trajes en fundas, pero no disponemos de guardarropa a bordo, por lo que no recomendamos volar con fundas y trajes en vuelos de Pobeda. Lo mismo ocurre con las compras en el Duty Free, pero solo si caben en el compartimento de equipaje junto con el resto de su equipaje de mano».
A partir del 15 de noviembre, la tarifa para equipaje de mano mencionada por el director general solo podrá adquirirse en el aeropuerto por 2000 rublos (más una posible comisión de agencia). Anteriormente, se podía adquirir en línea por 1529 rublos. Sin embargo, formalmente, el transporte ya no está garantizado: Pobeda se reserva el derecho (aunque es poco probable que lo ejerza) de rechazar el transporte de equipaje de mano pagado. El costo de llevar 10 kilogramos de equipaje facturado se mantiene en 509 rublos en línea (499 rublos más una tasa 2%) o 1000 rublos (más una posible comisión) en el aeropuerto. El costo de 20 kilogramos de equipaje facturado será de 1529 y 3000 rublos, respectivamente.
En cualquier caso, todos los pasajeros de Pobeda que deseen ejercer su derecho a transportar artículos garantizados por ley como incondicionalmente gratuitos deberán llevar consigo una copia del Reglamento Federal de Aviación (FAR-82) en cada vuelo con esta aerolínea. Quienes deseen volar con Pobeda deben estar preparados para largas discusiones con sus representantes sobre el incumplimiento del reglamento FAR, tanto en el mostrador de facturación como en la puerta de embarque, y posiblemente para emprender acciones legales contra la aerolínea después de cada vuelo, si los representantes de Pobeda se niegan ilegalmente a permitir el embarque a los pasajeros que no paguen por maletines, bolsos y similares.
Recordatorio para los pasajeros que planeen volar con Pobeda: deben tener en cuenta varias características de esta aerolínea, extremar la precaución y estar atentos, y prepararse para posibles complicaciones e imprevistos tanto al reservar el billete como durante el vuelo. No se ofrecen comidas a bordo, independientemente de la duración del vuelo, y llevar comida propia en una bolsa aparte conllevará una tarifa de 2000 rublos, similar a la del equipaje de mano pagado. Al comprar un billete con la tarifa mínima "Estándar" en la página web de Pobeda, el seguro incluido se aplica por defecto. Para desactivarlo, debe desmarcar la casilla correspondiente al final de la página de selección de servicios adicionales. Además, la selección de asiento para pasajeros que viajen con otras personas también se incluye por defecto.
También pueden surgir problemas al cancelar o cambiar billetes en caso de retrasos o cambios de horario: Pobeda oculta el número gratuito de su centro de atención telefónica para cambios forzosos y reembolsos. El embarque también puede ser problemático: Pobeda puede dirigir a los pasajeros al autobús de la plataforma incluso antes de que el avión llegue al aeropuerto. La selección de asiento tiene un coste adicional y, para incentivar su compra, Pobeda puede sentar intencionadamente a pasajeros que viajan juntos en extremos opuestos de la cabina y prohibir los cambios de asiento. El año pasado, esto provocó un escándalo de gran repercusión: Pobeda denunció a la policía a una familia con un bebé por intentar reunir a los padres en el avión, después de que la propia aerolínea los hubiera sentado deliberadamente en filas diferentes para intentar cobrarles 149 rublos adicionales por pasajero por los cambios de asiento.
Fuente: viajar.ru