Rospotrebnadzor (el Servicio Federal de Vigilancia de la Protección de los Derechos del Consumidor y el Bienestar Humano) ha abierto una línea directa para los pasajeros del vuelo FV5882 de Rossiya Airlines, que llegó al aeropuerto de Vnukovo procedente de Cancún, México, y que sufrió un retraso, según informa RIA Novosti, citando al servicio de prensa de la agencia.
Cónsul Honorario de la Federación Rusa en el estado La cónsul de Quintana Roo, Armina Volpert, declaró previamente a RIA Novosti que el avión que transportaba a cientos de turistas rusos no pudo partir hacia su país debido a la deuda de Rossiya Airlines con el aeropuerto de Cancún. Según la cónsul, los pasajeros del vuelo chárter desembarcaron tras ocho horas de espera. Como señaló Volpert, los pasajeros solicitaron asistencia al consulado y a la embajada.
Un representante de Rossiya Airlines (parte del Grupo Aeroflot) informó a RIA Novosti que el aeropuerto de Cancún denegó la autorización de salida debido a los controles migratorios mexicanos, que exigieron la deportación de cuatro ciudadanos armenios a bordo del vuelo. Su espera, sumada a otras demoras, provocó que el vuelo no despegara el 16 de enero. El vuelo partió el 17 de enero, con 24 horas de retraso.
"En relación con la llegada retrasada del vuelo FV5882 de Rossiya Airlines procedente de Cancún, México, al aeropuerto de Vnukovo el 18 de enero de 2017, la Oficina de Moscú de Rospotrebnadzor (Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y el Bienestar Humano) ha abierto una línea directa para que los pasajeros que llegan reciban asesoramiento y asistencia legal, y se ha instalado una notificación sonora en el aeropuerto para alertar a los pasajeros sobre la posibilidad de recibir consultas sobre la protección de los derechos de los pasajeros por parte de especialistas de Rospotrebnadzor", dice el comunicado.
Cabe destacar que, con motivo de la llegada de este vuelo, la administración del aeropuerto de Vnukovo ha habilitado una pasarela de embarque exclusiva y un corredor preferencial para el paso por todos los controles de seguridad, para mayor comodidad de los pasajeros. El control fronterizo ha instalado puestos de control de pasaportes adicionales.
Según informes, la estación sanitaria y de cuarentena de Moscú del Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y el Bienestar Humano (Rospotrebnadzor) fue reforzada con personal adicional para atender el vuelo FV5882. Se atendió a un total de 504 pasajeros y se les tomó la temperatura de forma remota. No se detectó ningún caso de fiebre, ningún pasajero se quejó de malestar y el botiquín de primeros auxilios a bordo permaneció cerrado durante el vuelo. Los auxiliares de vuelo presentaron una declaración jurada confirmando que no había pasajeros enfermos a bordo. Especialistas de Rospotrebnadzor de Moscú y de la oficina regional de Skolkovo proporcionaron a los pasajeros información de contacto para consultas y asistencia legal, incluyendo la preparación de demandas para la protección de sus derechos como consumidores.
Según la agencia, los especialistas de Rospotrebnadzor están asesorando a los pasajeros sobre cualquier problema que pueda surgir. Se han creado dos grupos de iniciativa abierta en WhatsApp para reunir a los pasajeros del vuelo retrasado y debatir sobre sus derechos como consumidores. Los pasajeros del vuelo retrasado pueden contactar con la línea directa para obtener asesoramiento, ya sea en la oficina de Rospotrebnadzor en Moscú o directamente en la oficina regional de Skolkovo, en el aeropuerto de Vnukovo.
Fuente: trn-news.ru