La suspensión de operaciones por parte de varios operadores turísticos con el centro de reservas RossTour ha puesto en riesgo a cientos de agencias: según los expertos, los minoristas ahora tendrán que lidiar con las reclamaciones de los turistas cuyas vacaciones fueron canceladas. Alexander Baiborodin, director de la empresa "Abogados de Negocios Baiborodin y Asociados", explicó al portal "Travel Russian News" qué deberían hacer las agencias en la situación actual.
"La situación es complicada para las agencias de viajes. Está claro que, como ha ocurrido muchas veces antes, las agencias serán las que sufran las peores consecuencias de las quejas y demandas de los turistas", subraya el experto.
En cuanto a la defensa del agente de viajes, según Alexander Bayborodin, podría ser la siguiente:
- En primer lugar, varias entidades jurídicas de RossTour estaban registradas como operadores turísticos y contaban con garantías financieras por un total de 150.000.000 de rublos. Esto plantea la siguiente pregunta: ¿qué entidad jurídica figuraba en los contratos del agente con el turista? Si se especificaba RossTour, los riesgos del agente se reducen significativamente. En este caso, los agentes pueden invocar el artículo 9 de la Ley Federal «Sobre los Fundamentos de la Actividad Turística en la Federación Rusa» en lo que respecta a la responsabilidad del operador turístico por el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Además, si RossTour anuncia oficialmente el cese de sus actividades como operador turístico, tanto los turistas como los agentes tienen la posibilidad de recibir una indemnización de la aseguradora presentando una reclamación. Si en el contrato con el turista figuraba otro operador turístico, tanto los agentes de viajes como los turistas pierden la posibilidad de reclamar a la aseguradora, y los turistas tendrán que emprender acciones legales para recuperar los fondos.
- En segundo lugar, es importante recordar que un agente siempre actúa como intermediario y en nombre y por cuenta del principal, independientemente de que este último esté registrado como operador turístico. Según la Resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia «Sobre el examen judicial de los asuntos civiles relativos a controversias sobre la protección de los derechos del consumidor», la responsabilidad del agente de viajes (intermediario) se limita al importe de la comisión de agencia. Por lo tanto, en ningún caso la responsabilidad del agente de viajes podrá exceder dicho importe.
Las recomendaciones en este momento pueden ser las siguientes::
- para contactar con la aseguradora o con RossTour en nombre de los turistas en procedimientos previos al juicio y judiciales.
- Reembolsar a los turistas el dinero total o parcialmente mediante la celebración de acuerdos de no reclamación.
- Rechazar la devolución de fondos haciendo referencia a la ley, la práctica judicial y la naturaleza intermediaria de las acciones del agente.
Fuente: trn-news.ru