Las agencias de viajes se han quejado de Biblio-Globus: según representantes minoristas, la compañía está retrasando los reembolsos de los tours cancelados. Sin embargo, los socios no han podido obtener ninguna explicación del operador turístico sobre los motivos.
Según le contó al portal TRN, directora de la agencia de viajes Belmare, Diana FerdmanEn marzo, sus turistas decidieron cambiar las fechas de su viaje. Sin embargo, como el sistema Biblio-Globus no permitía un cambio con una sola solicitud, el tour tuvo que cancelarse. La agencia entonces compró un nuevo viaje para diferentes fechas por su cuenta, con la plena confianza de que el dinero sería reembolsado dentro del plazo establecido.
"Veinte días hábiles es el plazo máximo que la empresa debía para devolver el dinero. En nuestro caso, ese plazo venció el 19 de abril. Hemos escrito numerosas solicitudes instando a la empresa a que investigue la situación y devuelva el dinero. Pero, salvo las cartas pidiéndonos que esperemos, no hemos recibido ninguna respuesta de BG", declaró Diana Ferdman.
Anteriormente, Biblio-Globus siempre resolvía estos problemas con prontitud; los reembolsos se procesaban en un promedio de 2 a 3 días. Y si se tratara de un incidente aislado, sería comprensivo con nuestros socios. Sin embargo, veo que varias agencias están experimentando problemas con los reembolsos: muchas empresas ya han escrito sobre esto en mi grupo de Facebook dedicado a ello", dijo Diana Ferdman.
"Tenemos grandes volúmenes, reservamos tours de Biblio-Globus por cantidades enormes y pagamos todo a tiempo. Es una pena que nuestro respetado operador turístico no nos corresponda", concluyó.
El propietario de la agencia de Tver "vRadost", Pavel Nikitin, Daria Atamanova (agencia de viajes Dari Group) y representantes de otras agencias de viajes también informaron sobre problemas con los reembolsos.
A su vez, el servicio de prensa de Biblio-Globus no pudo responder rápidamente a la solicitud de TRN.
P.D. En la tarde del 26 de abril, Diana Ferdman informó al personal editorial de TRN que Biblio-Globus le había notificado un reembolso por la gira cancelada.
Fuente: trn-news.ru