Los representantes de las agencias de viajes de Moscú discutieron los problemas y las tendencias en el campo de la reserva online de servicios turísticos. El debate tuvo lugar en el marco de una mesa redonda celebrada en la Travel Business School la semana pasada.
Como destacaron los representantes del comercio minorista, En estos momentos es posible y necesario competir con servicios para viajeros independientes. Y en primer lugar, gracias al desarrollo activo del segmento B2B online por parte de los operadores turísticos.
Según los participantes de la mesa redonda, las agencias de viajes con experiencia recurren cada vez menos a los paquetes turísticos y prestan especial atención a programas individuales complejos, así como a la venta de servicios adicionales.
“En primer lugar, los agentes principiantes necesitan aprender a trabajar con tours individuales. En este segmento, las comisiones son más altas y el número de turistas que regresan, si el trabajo es bueno, es mayor”, enfatizaron los participantes.
“A menudo escuchamos que los turistas se están moviendo hacia Internet y que este es un proceso inevitable. Pero nuestra tarea es crear la misma experiencia en línea para los turistas, asumiendo los problemas asociados con el próximo viaje. La mayoría de los viajeros están dispuestos a delegar todos los asuntos a los gerentes. "Es posible crear competencia para el mismo Booking.com, pero se trata de agencias de otro nivel", dijeron los expertos, señalando que las plataformas en línea son precisamente las que permiten a los turistas ofrecer instantáneamente diversas opciones de vacaciones.
Los participantes en la mesa redonda también señalaron que cada vez más organizaciones no esenciales, como los bancos, ofrecen a sus clientes determinados servicios turísticos. Sin embargo, la conclusión de los expertos resultó ser muy optimista. “El agente en esta situación es el más competitivo. Ahora, por ejemplo, los bancos tienen la posibilidad de reservar tours en línea: no es difícil. Pero lo peor empieza cuando necesitas reprogramar un vuelo. Los turistas simplemente no saben a quién recurrir. En caso de cancelación de un vuelo, generalmente no está claro quién debe ser considerado responsable. Si hablamos de una agencia de viajes, la solución de este problema recae sobre los hombros del gerente: esto ahorra tiempo y nervios al viajero”, explicaron los representantes del comercio minorista.
Por cierto, la discusión en sí y sus resultados se convertirán en tema de debate durante las clases en Travel Business School. Al mismo tiempo, el centro de formación prevé seguir practicando el intercambio de experiencias en este formato.
Fuente: trn-news.ru