La agencia de viajes Tutu.ru realizó una encuesta y preguntó a los turistas cómo experimentan un retraso prolongado en un vuelo. "¿Qué hacer si la aerolínea retrasa un vuelo tres horas o más?", fue el tema de la encuesta, en la que participaron más de 4 mil personas. Viajeros. Había menos gente dispuesta a escribir críticas airadas que la que estaba dispuesta a recurrir a los tribunales.
Como demostró el estudio, la mayoría de los pasajeros no tienen intención de recurrir a los tribunales para sancionar a la aerolínea. Solo el 131% de los encuestados respondió: "Intento obtener una compensación económica de la aerolínea; si es necesario, recurro a los tribunales". El 71% admitió que, en estos casos, escriben reseñas negativas sobre la aerolínea y aconsejan a sus amigos que no viajen con ella. El 151% respondió que se quejará y perdonará a la aerolínea, y el 91% ni siquiera se quejará: admitió que trata estos problemas con filosofía.
Al mismo tiempo, cada segundo viajero (56%) está dispuesto a olvidarse de una larga espera si la aerolínea, por su parte, prepara algún tipo de bonificación.
Resultados de la encuesta: "¿Qué debe hacer si la aerolínea es responsable de un retraso de vuelo de tres horas o más?".
- 56% - listo para olvidarse de una larga espera si la aerolínea ofrece algún tipo de bonificación;
- 15% - Me quejaré y perdonaré. Lo importante es que lo logramos.
- 13% — Intento obtener una compensación económica de la aerolínea. De ser necesario, recurro a los tribunales.
- 9% - Soy filosófico. No me molestará;
- 7% - Escribo críticas negativas sobre la aerolínea y aconsejo a mis amigos que no vuelen con ella.
Fuente: trn-news.ru