En los últimos años, se producen cada vez más casos en los que, al cancelar un tour previamente pagado, los turistas se niegan a recuperar de la agencia de viajes el importe parcialmente reembolsado por el operador turístico, teniendo en cuenta la deducción del FPR. Al mismo tiempo, los viajeros insatisfechos acuden a los tribunales, donde exigen a la agencia no sólo 100% es el coste del viaje, pero también las sanciones, multas, daños morales y costas judiciales.
Como explicó al portal TRN el abogado jefe de la empresa "Baiborodin and Partners", Vladimir Kazak, en la mayoría de los casos, cuando un turista rechaza un producto turístico reservado, los operadores turísticos le devuelven el dinero descontando los gastos reales en que incurrió. En este caso, el importe del reembolso puede ser mucho menor que el importe recibido por la agencia de viajes del turista y transferido por el agente de viajes al operador turístico.
“Tras recibir una notificación de una agencia de viajes sobre su disposición a reembolsar el dinero, los turistas a menudo declaran su negativa a recibir el importe anunciado por la agencia y no realizan trámites para recibir el dinero de la agencia”, señala el abogado.
Según el Sr. Kazak, si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, las agencias de viajes tienen la oportunidad, sin esperar el consentimiento del turista, de devolver el dinero a la cuenta personal del turista que pagó el dinero y evitar cobrar cantidades no disputadas a través de los tribunales.
“Sin embargo, en el caso de pagos en efectivo, cuando el agente de viajes no tiene la información de la cuenta del turista, éste se convierte en rehén de la llamada extorsión turística”, enfatiza el abogado.
Así, según el experto, cada vez con más frecuencia los turistas presentan demandas en las que exigen al agente de viajes el pago del coste del producto turístico, sanciones, daños morales y una multa por el incumplimiento de las exigencias del consumidor. La reclamación suele presentarse varios meses después de presentar la queja ante el agente de viajes,
Según la práctica judicial, los tribunales involucran al operador turístico como codemandado o tercero, quien, en la audiencia, presenta evidencia de los gastos relacionados con la cancelación del producto turístico y documentos que acrediten la transferencia oportuna de fondos a la agencia de viajes. Como resultado, el tribunal determina que el dinero adeudado al turista, sujeto a recuperación, ha permanecido en poder de la agencia de viajes durante un largo tiempo, y decide recuperar la cantidad que la agencia de viajes ya estaba dispuesta a devolver, así como las sanciones, una multa, daños morales y costas judiciales. Además, el juez determina el monto de la multa, la sanción por daños morales y las costas judiciales en función de su posición personal. Este puede ser el monto máximo previsto por la legislación vigente o una cantidad meramente simbólica, ya que el juez no tiene fundamento legal para negarse a satisfacer la demanda del consumidor de recuperación de la multa, la sanción por daños morales y las costas judiciales. Además, incluso si una agencia de viajes intentó transferir fondos a un turista mediante giro postal, y este no los recibió, el dinero le fue devuelto. “Según el relato de la agencia de viajes, los jueces a menudo no ven motivos para rechazar las exigencias del consumidor”, afirmó la fuente de TRN.
Ante este panorama surge la pregunta: ¿qué debe hacer un agente de viajes en esta situación para evitar pérdidas económicas? Según Vladimir Kazak, en este caso hay dos opciones:
1. En la carta al turista, indique el plazo para recibir los fondos, que debe ser breve. Si el turista no acude a recoger el dinero o se niega a recibirlo, deposite en el notario una cantidad que el agente de viajes no impugne. El agente de viajes notifica al turista sobre el depósito de fondos en el depósito del notario. En esta situación, el tribunal considera que el agente de viajes cumplió con sus obligaciones de devolver el dinero al turista. La desventaja de esta opción es que tendrás que andar buscando un notario que esté dispuesto a aceptar fondos como depósito, y puede suceder que en un pueblo pequeño no exista dicho notario. Los notarios manifiestan que no prestan este servicio. Este es un punto. Y el segundo punto es que tendrás que pagar por este servicio, y el costo de este servicio es de aproximadamente 10.000 rublos.
2. Depositar los fondos (la cantidad no disputada) en la cuenta de depósito del departamento judicial. En este caso, en el propósito del pago usted indica “Devolución de un monto no disputado con base en la solicitud de Nombre Completo. (turista) bajo el “Contrato de compraventa de producto turístico No. ___” de fecha HH.MM.AAAA”. El agente de viajes notifica al turista el hecho de que se han depositado fondos en la cuenta de depósito del departamento judicial. En esta situación, el tribunal considera que el agente de viajes cumplió con sus obligaciones de devolver el dinero al turista. La desventaja de este procedimiento es que necesita saber los detalles exactos para depositar fondos en la cuenta de depósito del tribunal. Sin embargo, no todos los especialistas judiciales conocen estos detalles. La ventaja de este método es que el costo de depositar fondos en la cuenta de depósito del departamento judicial es el mismo que el costo de una transferencia bancaria.
“Al mismo tiempo, el responsable de la agencia de viajes debe comprender que no vale la pena retrasar el trámite de ingreso de fondos en el depósito notarial o judicial, ya que los plazos para cumplir con las obligaciones de devolución de fondos están determinados por el depósito notarial o judicial”, concluyó el experto.
Fuente: trn-news.ru