¿Qué determinará el futuro de la distribución en el mercado turístico ruso en los próximos 3 a 5 años? ¿Nos influirán las tendencias globales o, como siempre, seguiremos nuestro propio camino? Expertos del mercado debatieron estas y muchas otras preguntas durante la mesa redonda "Global “Cambiando los canales de distribución de los servicios turísticos”, que atrajo mucha atención de los visitantes a la conferencia de Tecnología de Viajes OTDYKH.
Fotografía de Dmitry Plisov
En el debate participaron:
- Grach Muradyan, director de proyectos de TI en Amadeus Rusia;
- Tatyana Merkulova, vicepresidenta y directora comercial de la Cámara de Compensación de Transporte;
- Ilya Kravtsov, director de B2B.Ostrovok.ru;
- Alexander Ladygin, fundador de Rent a Ride;
- Anatoly Kuryumov, director ejecutivo de Raketa.travel;
- Inna Beltyukova, presidenta del consejo de administración de Inna Tour.
Victoria Kizimova, moderadora de la sección y directora ejecutiva de My Agent, resume la discusión.
A todos nos preocupa cómo y qué comprarán los clientes, y cómo deben cambiar para evitar la quiebra. Al identificar las principales tendencias y desafíos globales, los participantes del debate señalaron lo siguiente:
- La conveniencia se está convirtiendo en la nueva religiónLos profesionales del mercado y las agencias de viajes buscan soluciones fáciles de usar y con un contenido rico. Por lo tanto, ahora es el momento de impulsar el crecimiento de las plataformas de reservas B2B.
- Los proveedores quieren estar lo más cerca posible del clienteEn ocasiones, esto significa que los proveedores desean vender su contenido directamente a los usuarios finales, como cuando los hoteles aumentan su inversión en la promoción de reservas directas. En otros casos, los proveedores adaptan sus tecnologías para ofrecer todas sus capacidades a los clientes. Un buen ejemplo es la implementación del protocolo NDC en la aviación, donde las aerolíneas y los agentes se comunican entre hosts sin pérdida de datos.
Entrada de competidores no turísticos al mercadoLos bancos, por ejemplo, han descubierto la oportunidad de atraer clientes a sus propios productos vendiendo servicios de viajes a precios reducidos.
Todos los ponentes coincidieron en que los canales de venta B2B en Rusia representan una parte significativa, y para algunos proveedores de servicios de viajes, son el canal principal. Las herramientas B2B en línea más prácticas seguirán evolucionando, incluyendo la incorporación de nuevos productos, como: transporte multimodalAyer mismo, era difícil imaginar poder reservar viajes en dos o tres medios de transporte simultáneamente con una sola interfaz y billete. Ahora, productos tan complejos se están convirtiendo en una realidad.
Al debatir la necesidad de que todos los participantes del mercado de servicios de viajes utilicen las últimas tecnologías en la creación y venta de productos, los expertos coincidieron en que dominar la tecnología es ahora una tarea exclusiva de los principales actores. Conocer, poder usar y alquilar estas tecnologías es otra receta para el éxito hoy en día. "Apoyarse" en el líder. Ya sea para crear paquetes dinámicos o para obtener acceso unificado a todos los NDC de las aerolíneas a la vez, cada uno decide por sí mismo. Estar más cerca de sus clientes y centrarse en el valor que les aporta es la clave del éxito.
Fuente: trn-news.ru