La empresa británica de investigación Skytrax ha detallado su calificación del aeropuerto de Rostov del Don, que se convirtió en el primero de Rusia en recibir una calificación de 5 estrellas este invierno. Tal y como predijo Travel.Según la página web del aeropuerto, este obtuvo las mejores puntuaciones en orientación, servicios de información, rapidez en los trámites previos y posteriores al vuelo, proceso de conexión y comodidad de la terminal. El transporte del aeropuerto, el desempeño del personal y la variedad de cafeterías y tiendas recibieron calificaciones más bajas.
Mientras tanto, las puntuaciones de Skytrax para el aeropuerto de Rostov fluctúan entre 4 y 5 sobre 5 en todos los parámetros. El desglose es el siguiente.
El transporte al aeropuerto obtuvo una calificación de 4 estrellas en los tres criterios (variedad de transporte, distancia a las paradas y servicio de taxi). Cabe destacar que la situación del transporte ha mejorado ligeramente desde la auditoría de enero: por fin se han introducido autobuses de gran capacidad en la ruta desde Rostov, aunque todavía se producen retrasos ocasionales.
Las puntuaciones de seguridad también están lejos del máximo: los mismos 4 puntos para "información sobre los requisitos de seguridad", "actitud del personal", "conocimientos lingüísticos", "eficiencia del servicio" y "fila de seguridad prioritaria" (esta última completamente inexistente en el aeropuerto, y no está claro cómo obtuvo alguna puntuación). Solo el "tiempo de espera en seguridad" recibió una puntuación superior de 4,5 puntos.
El control fronterizo recibió una calificación similar: 5 puntos por los tiempos de espera tanto en la salida como en la llegada, y 4 puntos por la actitud del personal y sus habilidades lingüísticas. El aeropuerto obtuvo la máxima puntuación en gestión de traslados, con 5 puntos por la brevedad de los trayectos de traslado, la señalización informativa, el control de seguridad y la facilidad de traslado. Solo un aspecto de este proceso obtuvo un 4: la zona de espera de traslados.
El aeropuerto obtuvo una alta calificación en navegación. Se otorgaron 5 puntos por la organización de la señalización de salidas, llegadas y conexiones, la traducción de la señalización a idiomas extranjeros y la claridad de los anuncios. Se otorgaron 4 puntos por la traducción de los anuncios, la claridad de la señalización y los paneles de vuelos, los mapas de la terminal, los quioscos de información y el funcionamiento del mostrador de información. La disposición de los paneles de vuelos recibió 4,5 puntos.
Para los pasajeros que salen, la señalización de seguridad y el espacio en el mostrador de facturación obtuvieron una calificación de 5 sobre 10; la señalización del mostrador de facturación y la disponibilidad de asientos cerca de los mostradores, una calificación de 4,5 sobre 10; y la gestión de colas, una calificación de 4 sobre 10. Para los pasajeros que llegan, la corta distancia a pie, la accesibilidad a los baños, los tiempos de entrega de equipaje y la disponibilidad de carritos de equipaje obtuvieron una calificación de 5 sobre 10, mientras que los puntos de encuentro y las comodidades del área de recogida de equipaje obtuvieron una calificación de 4 sobre 10.
En la sección "Comodidad y servicios de la terminal", los siguientes aspectos recibieron una calificación de 5 sobre 5: ocupación, diseño y estado del edificio, limpieza de los asientos, Wi-Fi gratuito y fácil de usar, áreas de juegos y máquinas expendedoras; 4,5 sobre 5: accesibilidad a los cajeros automáticos, temperatura de la terminal, accesibilidad a los asientos, variedad y comodidad de los asientos, acceso a tomas de corriente, limpieza de los baños, limpieza de los espacios públicos y cambiadores para bebés; y 4 sobre 5: baños accesibles, zonas tranquilas y entretenimiento en la terminal.
La variedad de cafeterías obtuvo una calificación de 4 puntos tanto en la zona pública como en la zona limpia, incluyendo la comida rápida y la presencia de cadenas internacionales. La limpieza y el nivel de precios de las cafeterías recibieron 4,5 puntos cada una. En cuanto a las tiendas dentro de la terminal, la variedad de tiendas tanto en la zona pública como en la zona limpia, la selección de marcas de lujo y la atención del personal recibieron 4 puntos, mientras que la variedad de tiendas de precio medio recibió 5 puntos.
En total, el aeropuerto fue evaluado según 74 criterios. Cabe recordar que el Aeropuerto de Rostov recibió 5 estrellas bajo los requisitos menos estrictos para aeropuertos regionales. Skytrax introdujo estos criterios en 2017 para aeropuertos más pequeños, con el objetivo de brindar igualdad de oportunidades en las calificaciones tanto para los centros de conexión globales como para los aeropuertos más pequeños con vuelos predominantemente nacionales. Estos últimos tienen menos requisitos en cuanto a servicios premium, entretenimiento, instalaciones para pasajeros en tránsito, hoteles dentro o cerca de la terminal, alquiler de autos y otras características. En comparación, la calificación para centros de conexión globales tiene nueve criterios de evaluación adicionales, sumando un total de 83.
El aeropuerto de Rostov se convirtió en el décimo aeropuerto del mundo en recibir la calificación de 5 estrellas (Skytrax cuenta con 140 aeropuertos). Bakú, Nagoya (Chubu), Haikou y Rostov ostentan la calificación regional de 5 estrellas. Siete aeropuertos cuentan ahora con la prestigiosa calificación global de 5 estrellas: Tokio (Haneda), Singapur, Hong Kong, Seúl (Incheon), Doha, Múnich y el aeropuerto de Shanghái Hongqiao, que se incorporó recientemente a la lista. Las calificaciones de Skytrax requieren confirmación anual.
Fuente: viajar.ru
