En su nuevo informe, los expertos predicen un crecimiento en la industria turística y su desarrollo tecnológico. Consideran que la digitalización ofrece a los viajeros una amplia gama de opciones en cada etapa de su viaje, mientras que ellos, a su vez, esperan ofertas flexibles y personalizadas. Actores del sector. En este contexto, los expertos de Amadeus analizaron el mercado de viajes e identificaron 10 tendencias clave para 2020.
Si no está en las redes sociales, no existe.
Los 500 millones de usuarios activos de Instagram en todo el mundo publican aproximadamente 85 millones de fotos al día. Además, 401.330 millones de personas menores de 33 años consideran que la popularidad de Instagram es un factor decisivo a la hora de elegir un destino vacacional. Para la generación más joven, los smartphones han sustituido por completo a los ordenadores para buscar y reservar viajes, y las empresas turísticas deben tener en cuenta la movilidad a la hora de establecer relaciones con sus clientes.
Turismo consciente
El desarrollo sostenible y el respeto al medio ambiente se han convertido en un factor determinante en las decisiones de viaje: los turistas son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus viajes y de su repercusión en la economía local. Los agentes del mercado han comenzado a adaptarse a estas nuevas condiciones: los hoteles están reduciendo su consumo de plástico y las agencias de viajes están creando paquetes turísticos sostenibles en hoteles respetuosos con el medio ambiente.
Viajes en solitario
Según las estadísticas mundiales, el número de personas solteras o divorciadas aumenta anualmente, lo que repercute en la demanda turística. Sin embargo, viajar solo no siempre implica soledad absoluta: muchas personas se van de vacaciones para conocer gente nueva. Estudios recientes demuestran que, por primera vez, las mujeres superan en número a los hombres entre quienes viajan solos, un dato que los operadores turísticos también deben tener en cuenta.
Nuevos métodos de pago
El número de compras realizadas en destinos turísticos aumenta anualmente y, junto con la creciente demanda de soluciones móviles, las tecnologías financieras se desarrollan rápidamente. Por ejemplo, actualmente existen más de 300 métodos de pago para viajes disponibles en todo el mundo. La introducción de nuevos instrumentos financieros permitirá a las empresas de viajes mejorar significativamente la experiencia de sus clientes.
Cambiando el paradigma de la lealtad
La batalla por la fidelización alcanzará un nuevo nivel en 2020: mientras los gigantes del turismo se expanden a nuevas áreas de negocio, las empresas más pequeñas comienzan a ofrecer servicios especializados para públicos objetivo específicos, y la amplia oferta hace que los viajeros sean cada vez más selectivos. La segmentación de clientes y las tecnologías relacionadas se convertirán en una ventaja competitiva clave para las empresas de viajes el próximo año.
Inteligencia artificial al servicio de los clientes
Las empresas buscan optimizar los flujos de trabajo y agilizar las consultas de los clientes mediante la implementación de inteligencia artificial y la prueba de mecanismos de reserva directa a través de aplicaciones de mensajería y chatbots. El uso de IA para consultas rutinarias permite una atención al cliente más rápida, liberando recursos para tareas que requieren atención personalizada y mejorando la calidad del servicio.
Asistentes de voz
Los asistentes de voz ya son habituales entre los usuarios de teléfonos inteligentes y hogares inteligentes, pero en el sector turístico se prevé una adopción generalizada del control por voz el próximo año. Las inversiones en tecnología de voz permitirán un acceso más rápido a los datos de los viajeros, el envío de notificaciones oportunas y la consulta sobre el bienestar de los clientes mediante conversaciones en tiempo real durante el vuelo.
Aplicaciones móviles
El contenido móvil ofrece a las agencias de viajes oportunidades ilimitadas. Surgen dificultades cuando se debe recopilar información relevante de múltiples fuentes. Las «superapps» combinan diversos servicios y permiten a los usuarios monitorizar las redes sociales, comprar, pedir comida y reservar billetes y hoteles con una sola aplicación. La proliferación de las redes 5G y los dispositivos móviles impulsará aún más el crecimiento del contenido móvil y la popularidad de las «superapps».
La realidad virtual en el mundo del turismo
La realidad virtual (RV) también desempeñará un papel importante en el sector turístico este año. La disponibilidad de cascos y dispositivos para experiencias totalmente inmersivas está impulsando la popularidad de la RV y suponiendo un reto para el turismo tradicional: las empresas de viajes ahora pueden abrir el mundo de los viajes a quienes antes no podían permitírselo.
Nada puede reemplazar el enfoque humano.
Las tecnologías digitales pueden predecir el comportamiento del usuario, anticipar posibles problemas y resolverlos, brindando un nivel de atención al cliente sin precedentes. Sin embargo, las personas siguen prefiriendo la interacción humana, lo que eleva el listón para las empresas de viajes. Las empresas de viajes exitosas serán aquellas que comprendan a su público a la perfección y adapten las ofertas personalizadas a las necesidades de cada viajero.
Fuente: trn-news.ru