La Agencia Federal de Turismo respondió las preguntas más frecuentes de los turistas sobre la situación en Georgia, incluidos viajes cancelados, reembolsos y más.
1. Reembolso de billetes de vuelos a Georgia después del 8 de julio de 2019
Para billetes de avión Los turistas organizados e independientes que vuelen a Georgia después del 8 de julio de 2019 deberán recibir un reembolso completo.
Para ello es necesario:
- Los turistas organizados deberán dirigirse al agente de viajes o al operador turístico con el que se haya celebrado el contrato de venta del producto turístico, solicitando el reembolso total del coste del producto turístico, incluidos los billetes de avión;
- Los turistas independientes se comunican con la agencia donde compraron sus billetes de avión;
2. Reembolsos de billetes con fecha de salida hasta el 8 de julio de 2019
Los turistas organizados deben recibir el reembolso completo del costo de su paquete turístico, incluyendo el pasaje aéreo, para salidas entre el 21 de junio y el 8 de julio de 2019. Para ello, deben contactar a su agencia de viajes u operador turístico con quien tengan un contrato de venta de su paquete turístico y solicitar el reembolso completo. Si la agencia de viajes/operador turístico rechaza su solicitud o no la atiende, los turistas deben presentar una queja ante el tribunal de su lugar de residencia y ante Rospotrebnadzor (Servicio Federal de Supervisión para la Protección de los Derechos del Consumidor y el Bienestar Humano) en la sede de la agencia de viajes/operador turístico, en relación con sus acciones (o inacciones).
Los turistas independientes tienen derecho a apelar al lugar donde compraron sus billetes de avión de acuerdo con el Código Civil de la Federación de Rusia y la legislación de protección al consumidor (el turista escribe una declaración a la agencia solicitando un reembolso del costo del billete de avión, y si la agencia se niega o deja la declaración sin respuesta, él o ella presenta una solicitud al tribunal en el lugar de residencia y presenta una queja ante Rospotrebnadzor en la ubicación de la agencia).
3. Reembolso de billetes con tarifa no reembolsable
Independientemente de la presencia o ausencia de una cláusula de no reembolso ("no reembolsable") en un boleto aéreo, su costo se reembolsa en su totalidad en caso de cancelación forzosa del vuelo por parte del pasajero, si el transporte en cualquier segmento no se completó.
La negativa forzosa de transporte por parte de un pasajero se reconoce como una negativa, incluso en caso de cancelación del vuelo indicado en el billete (cláusula 2 del artículo 108 del Código Aéreo de la Federación de Rusia; cláusula 227 de la Orden del Ministerio de Transporte de Rusia de 28.06.2007 No. 82; cláusulas 116, 117 de la Orden del Ministerio de Transporte de Rusia de 25.09.2008 No. 155).
4. Selección de tours alternativos para fechas de salida
En esta situación, los turistas tienen el derecho incondicional a exigir tanto la rescisión del contrato de venta del producto turístico como modificaciones de sus términos debido a un cambio significativo en las circunstancias (deterioro de las condiciones del viaje, etc.). Dichas modificaciones incluyen, entre otras, la selección de tours alternativos para las fechas de salida (cambio de destino o duración de las vacaciones). Con el consentimiento de las partes, dichas modificaciones se formalizan por escrito como acuerdo adicional al contrato.
5. Reembolsos de billetes de aerolíneas extranjeras
Teniendo en cuenta que a las empresas extranjeras no se les prohíbe realizar transporte aéreo (incluido el comercial) de ciudadanos desde el territorio de la Federación de Rusia al territorio de Georgia, si un turista rechaza un billete de avión de una aerolínea extranjera, debe ponerse en contacto con esa empresa (o su oficina de representación en la Federación de Rusia) con la solicitud correspondiente.
Si una empresa extranjera rechaza o deja la solicitud sin respuesta, el turista debe presentar una queja ante el tribunal de su lugar de residencia y ante Rospotrebnadzor en la ubicación de la agencia.
6. Cancelación de reservas de alojamiento en Georgia
Cuando un turista independiente cancela una reserva pagada en un establecimiento de alojamiento en Georgia, presenta la solicitud correspondiente al establecimiento de alojamiento.
7. Negativa del operador turístico a rescindir el contrato antes del inicio del viaje con reembolso posterior
En esta situación, la negativa del operador turístico a rescindir el contrato antes del inicio del viaje, con el consiguiente reembolso, es ilegal, y el turista tiene derecho a solicitar la rescisión judicialmente. Si el tribunal estima las reclamaciones del turista, impondrá al operador turístico una multa 50%, basada en la cantidad concedida al turista por negarse voluntariamente a satisfacer sus reclamaciones legales.
8. Solicitud de recomendaciones de seguridad para viajes independientes a Georgia antes del 8 de julio de 2019
Dado que Rostourism ha informado oficialmente a los turistas (excursionistas) sobre la situación en Georgia, los turistas independientes deben tomar una decisión informada al planificar viajes a este país con fines de ocio, a partir del 21 de junio de 2019.
9. ¿Quién reembolsará los gastos de tránsito?
Si un operador turístico proporcionó a un turista un vuelo de tránsito como parte de un producto turístico, entonces, de conformidad con el Artículo 14 de la Ley Federal 132-FZ, el operador turístico reembolsará al turista el costo total del producto turístico.
Si dicho operador turístico lleva a un turista solo a Moscú y no le proporciona transporte hasta el punto de partida, y el turista se ve obligado a pagar el transporte de forma independiente, el turista conserva los documentos que confirman los costos del transporte del tránsito y los presenta al operador turístico para obtener una compensación.
Si un turista pagó a un agente de viajes por el tránsito, el turista presenta al agente de viajes una reclamación de reembolso de gastos, acompañada de documentos que confirmen dichos gastos, incluso a través de procedimientos legales.
Fuente: trn-news.ru