Rostourism ha informado a las agencias de viajes y a los turistas sobre cómo actuar ante la situación con RossTour. El comunicado correspondiente se ha publicado en la página web de la agencia.
“La empresa RossTour está obligada a realizar el pago de los fondos recibidos del turista y (o) otro cliente, un operador turístico especificado en el contrato celebrado con el turista para la venta de un producto turístico”, señala el comunicado de Rostourism.
Asimismo, se destaca que, en los casos en que RossTour actúa como operador turístico en virtud de contratos de venta de productos turísticos, está obligado a proporcionar a los turistas los servicios que han pagado íntegramente. RossTour también está obligado a informar puntualmente a los turistas, operadores turísticos y subagentes sobre las medidas adoptadas en su beneficio.
«Los operadores turísticos Pegas, Coral y Sanmar deben adoptar medidas integrales para garantizar que los turistas reciban los servicios incluidos en el producto turístico para los viajes totalmente pagados. Además, deben permitir que los subagentes de RossTour paguen o realicen pagos adicionales por viajes previamente reservados directamente al operador turístico y proporcionen a los turistas todos los servicios incluidos en el producto turístico una vez recibido el pago de las solicitudes de reserva», recalcó Rostourism.
Los operadores turísticos mencionados también están obligados a proporcionar a los subagentes de RossTour información completa sobre los pasos a seguir en la situación actual.
A su vez, los subagentes de la empresa RossTour, según el comunicado del departamento, deben tener en cuenta que los turistas que les han pagado, como agentes de viajes, en virtud de un contrato de venta de un producto turístico por el coste total del mismo, tienen el derecho incondicional a recibir todos los servicios incluidos en el mismo.
"Si se descubre que el operador turístico especificado en el contrato celebrado con el turista para la venta del producto turístico no ha recibido el costo total del producto turístico pagado por el turista, se tomarán todas las medidas necesarias para evitar la violación de los derechos de los turistas a recibir los servicios que pagaron en su totalidad, seguido de la recuperación de los gastos adicionales incurridos de RossTour a través de un procedimiento de reclamación en interés de los turistas", señaló el comunicado del departamento.
Fuente: trn-news.ru