La empresa gestora de la cadena de agencias de viajes 1001 Tour anunció que ha comenzado a reembolsar a los turistas los viajes cancelados con Natalie Tours. Sin embargo, el importe de los reembolsos se mantiene en reserva, alegando confidencialidad comercial.
Rashad Mamedov, propietario de TBS Group, gestionando la marca "1001 tour", En una conversación con TRN, Rashad Mamedov declaró que la compañía ya ha comenzado a pagar las compensaciones a los clientes afectados por la suspensión de las operaciones de Natalie Tours. Sin embargo, según un alto directivo, la información sobre los montos y las condiciones de pago no se publicará en el sitio web de 1001 Tour, como se anunció previamente. Rashad Mamedov explicó la decisión: «Esta es información confidencial; los términos y los montos de pago son individuales para cada persona y dependen de muchos factores. Hemos enviado cartas a las agencias de viajes; podrán consultar información detallada sobre las condiciones de compensación en sus cuentas personales».
A su vez, según los expertos, la decisión de compensar las pérdidas es una estrategia de marketing para estimular la afluencia de clientes y aumentar la fidelidad a la marca.
Como recordatorio, el 15 de noviembre, el sitio web 1001 Tour publicó información de que la red de agencias de viajes compensaría a los clientes que compraron un tour de Natalie Tours en una de sus 112 oficinas por los daños resultantes del cierre del operador turístico (más detalles en el enlace: http://www.trn-news.ru/news/83911).
Fuente: trn-news.ru