Tras la fusión de Marriott Rewards y Starwood Hotels & Resorts, los representantes de la industria turística y los viajeros se preguntan: "¿Cómo será el nuevo programa de fidelización unificado?". Dos años después de la fusión, Marriott pretende implementar un conjunto de beneficios unificados para Marriott Rewards. Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest, que la compañía espera que ayuden a los miembros del club a ganar puntos más rápido que antes.
A partir de agosto, los miembros del Privilege Club podrán consolidar sus cuentas individuales en una sola. Los beneficios de Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest permanecerán bajo el sistema unificado de beneficios hasta El nuevo nombre y concepto del programa no aparecerán en 2019.
David Fluke, vicepresidente sénior de fidelización global de Marriott Afirma que el nuevo programa será más enriquecedor para los miembros, permitiéndoles ganar un 20 % más de puntos por gasto que con el programa anterior. El objetivo, explica, era combinar las ventajas del programa Marriott Rewards con los beneficios exclusivos de SPG.
"Los miembros del Club podrán alcanzar el estatus élite más rápidamente y recibir mejores beneficios bajo el nuevo programa", dijo.
Tras la fusión, la empresa cuenta ahora con más de un millón de habitaciones en todo el mundo repartidas en 30 marcas diferentes, lo que hace más fácil y probable que los miembros del programa de fidelización encuentren el hotel al que desean ir.
Opinión Julián Kheel, editor senior de The Points Guy, Un recurso de viajes dedicado a varios programas de fidelización tiene críticas mixtas sobre el nuevo programa unificado de la compañía.
Según él, la ventaja es que algunas de las funciones más populares y clave de los programas anteriores se incluirán en el nuevo conjunto. Por ejemplo, los miembros de SPG tradicionalmente han podido transferir sus puntos de membresía a aerolíneas asociadas.
“Esta característica del programa, que muchos no esperaban ver en la nueva versión, no solo permanece en el programa combinado, sino que se ha ampliado a aún más aerolíneas”. dijo el experto.
Pero Kheel advirtió que es probable que los miembros actuales del SPG No estarán encantados con sus nuevas tarjetas de crédito.
Los titulares de tarjetas SPG ganaban un punto por cada dólar en todas sus compras. El nuevo programa les da dos puntos por dólar, lo cual suena mejor, pero los puntos SPG antiguos valen tres veces más que con el nuevo programa. De hecho, con las tarjetas antiguas, sus titulares ganaban tres por uno, mientras que con las nuevas ganarán dos por uno. Así que, aunque en teoría esto parezca un aumento en la cantidad de puntos que se ganan con las tarjetas de crédito SPG, en realidad son 33% menos. Creo que algunos miembros que solían usar la tarjeta SPG como su tarjeta de crédito principal buscarán otras opciones una vez que se implemente esta transición en agosto. El experto añadió, informa hhotel METROgestión.
Fuente: trn-news.ru