El líder del mercado del transporte ferroviario, la empresa, habla sobre la automatización y las nuevas oportunidades en el segmento de reservas online. "UFS".
El crecimiento constante de los canales en línea sugiere una transición a gran escala de las taquillas de tren a una interfaz en línea. Turistas Como no quieren dedicar horas extra a organizar su viaje, prefieren reservar los billetes en línea. Los expertos de UFS han registrado un cambio significativo en el porcentaje de reservas en línea.
En 2017, las ventas de billetes de tren electrónicos experimentaron un crecimiento dinámico. La proporción de reservas realizadas a distancia alcanzó el 44,71 %, lo que significa que casi uno de cada dos billetes comprados fue electrónico. Por ello, nos esforzamos por responder activamente a las necesidades del mercado, ampliando y mejorando nuestras funciones para facilitar la reserva en línea.
Por ejemplo, este año, el servicio introdujo nuevas funciones para los pasajeros que compran billetes en el último minuto. Hasta este otoño, reservar billetes espontáneamente no era fácil; los viajeros debían disponer de al menos una hora. Ahora, se pueden comprar billetes hasta 15 minutos antes de la salida. Esto hace que el servicio sea aún más cómodo: se puede organizar el viaje de camino a la estación, directamente desde el móvil.
Quienes prefieran planificar su viaje con antelación encontrarán conveniente aprovechar las tarifas especiales y obtener un atractivo descuento. Al comprar un billete de ida y vuelta en el Sapsan, un tren operado por JSC FPC, o en un vagón del Servicio Trans Class, el módulo en línea ofrece automáticamente un descuento de entre 10 y 201 TP3T en el billete de vuelta, según la aerolínea.
El servicio también puso especial énfasis en ofrecer opciones que antes solo estaban disponibles en las taquillas en línea. Por ejemplo, la compañía introdujo la posibilidad de comprar billetes sin pasaporte ruso. Hoy, los viajeros pueden completar el formulario de compra de billetes en el sitio web, eligiendo cualquier tipo de documento de identidad. Esto puede incluir incluso un pasaporte de la era soviética, siempre que el pasajero tenga un comprobante que confirme la ciudadanía rusa. Otros documentos aceptables incluyen un pasaporte extranjero, un pasaporte de marinero o una tarjeta de identificación militar rusa, un permiso de residencia, una tarjeta de identificación de apátrida e incluso un certificado de pasaporte perdido. Esta opción se introdujo en las taquillas de Ferrocarriles Rusos en 2013, y ahora la Taquilla Electrónica UFS es el único servicio que permite comprar billetes de tren en línea utilizando todas estas opciones.
Además del descuento en el billete de ida y vuelta, UFS ofrece otras opciones de ahorro, como las tarifas especiales de Ferrocarriles Rusos. Antes, para obtener un descuento en una oferta especial, los viajeros tenían que ir a la taquilla de la estación, lo que implicaba perder tiempo en el viaje y hacer cola. Ahora, todas las tarifas con descuentos están disponibles en línea. Solo tienes que hacer un par de clics. Los descuentos suelen ofrecerse a viajeros en ocasiones especiales. UFS ofrece las tarifas "Vacaciones", "Familia", "Boda" y "Día R", que reducen el precio de los billetes entre un 30% y un 50% en TP3T.
Además, puedes obtener un descuento adicional incluso sin motivo aparente. El servicio ofrece la posibilidad de acumular puntos en la tarjeta RZD Bonus y usarlos para comprar billetes premium. Para comprar un billete con la tarjeta de viaje, simplemente introduce el número de tarjeta en el campo especial al reservar en todos los recursos de UFS.
En el sector corporativo, prácticamente todas las grandes corporaciones internacionales aplican políticas de viaje o regulaciones para viajes de negocios. Dado que los empleados viajan frecuentemente a otras ciudades, la gerencia necesita controlar los costos de organizarlos. Para ello, UFS ha introducido una función en la "Taquilla Electrónica" que limita el precio máximo del billete según la política de viajes establecida por la compañía. De esta manera, si un empleado selecciona un asiento en una clase de servicio no cubierta por la política de viajes (por ejemplo, en un coche de lujo o un coche cama), aparecerá una notificación especial en la interfaz para recordarle que seleccione un billete diferente. Esto significa que, si un empleado incumple las condiciones de compra del billete, el contador recibirá una advertencia. La compañía establece límites independientes en el importe de la reserva y la clase de servicio al conectarse al sistema UFS.
En 2017, UFS también lanzó el módulo en línea para la venta de billetes de Aeroexpress entre Moscú y los aeropuertos. Nuestros agentes llevan emitiendo billetes de Aeroexpress a través de la taquilla electrónica desde 2016. Para ellos, esta es, ante todo, una gran oportunidad para aumentar sus ingresos, además de la venta de billetes. Ofrecemos a nuestros clientes varias tarifas para elegir: la económica Estándar, Clase Ejecutiva y Viaje de Ida y Vuelta.
El próximo año, la compañía planea seguir desarrollando su sector en línea. Por ejemplo, UFS se prepara para lanzar la venta de billetes electrónicos a Kaliningrado. Actualmente, los billetes para esta ruta solo están disponibles en las taquillas de Ferrocarriles Rusos. Los pasajeros deben presentarse personalmente para obtener un billete, así como presentar el documento original para el tránsito por Lituania.
Además, en 2018, UFS planea introducir la opción de reservar billetes para cuatro o más personas en un solo pedido. Esto permitirá organizar viajes mucho más rápido para grupos completos, eliminando la necesidad de volver a rellenar el formulario. Para quienes viajen a ciudades sin servicio de tren directo, la compañía creará itinerarios complejos con transbordos. Se seleccionarán trenes con conexiones convenientes.
Fuente: trn-news.ru