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En julio, el Tribunal Municipal de Mosc\u00fa tom\u00f3 una decisi\u00f3n que sent\u00f3 un precedente para proteger los derechos de un turista a quien Turflot vendi\u00f3 un crucero en un barco en diciembre de 2015, pero el recorrido no se llev\u00f3 a cabo porque el agente, como se conoci\u00f3 hace 2 d\u00edas. antes del recorrido programado, no transfiri\u00f3 fondos al operador tur\u00edstico Vodokhod y la reserva del tour no se llevaron a cabo. El agente de viajes inicialmente prometi\u00f3 pagar dinero a los turistas, pero no cumpli\u00f3 su palabra y despu\u00e9s la agencia se mud\u00f3 y desapareci\u00f3. Al final result\u00f3 que, hab\u00eda muchos de esos turistas "abandonados" y enga\u00f1ados. Actualmente se ha abierto una causa penal contra los dirigentes de Turflot y se est\u00e1n realizando controles. Pero esto no se lo pone m\u00e1s f\u00e1cil a los turistas, ya que el dinero no les ha sido devuelto.<\/p>\n
La abogada Polina Pavlova, que representa los intereses de uno de estos turistas enga\u00f1ados, encontr\u00f3 una salida a esta situaci\u00f3n y, a trav\u00e9s del tribunal, devolvi\u00f3 al cliente el doble del monto pagado, y tambi\u00e9n logr\u00f3 una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1o moral.<\/p>\n
Circunstancias del caso:<\/p>\n
El 09\/12\/2015 se concluy\u00f3 un acuerdo entre Tourist and Travel LLC (Turflot) para la venta de un producto tur\u00edstico en forma de crucero en un barco durante el per\u00edodo del 22\/07\/2016 al 01\/08\/2016. . En cumplimiento del acuerdo, el Turista pag\u00f3 los fondos en su totalidad. 20\/07\/2016 (dos d\u00edas antes del crucero) El turista recibi\u00f3 un telegrama de Travel LLC indicando que el recorrido en el barco no fue reservado debido a una falla t\u00e9cnica. En caso de rechazo de otras opciones de ruta, se pidi\u00f3 al Turista que presentara una solicitud de reembolso.<\/p>\n
El turista inmediatamente abandon\u00f3 otras opciones y solicit\u00f3 el reembolso. Adem\u00e1s, dado que, seg\u00fan los t\u00e9rminos del acuerdo, el operador tur\u00edstico del tour era la empresa VODOKHOD LLC, el turista tambi\u00e9n present\u00f3 un reclamo ante el operador tur\u00edstico.<\/p>\n
El operador tur\u00edstico rechaz\u00f3 la reclamaci\u00f3n del turista, citando el hecho de que no recibi\u00f3 dinero del agente por el crucero. Adem\u00e1s, el operador tur\u00edstico indic\u00f3 que en el momento de la compra del tour no exist\u00eda relaci\u00f3n contractual entre el Agente y el Operador tur\u00edstico. Tampoco se recibieron fondos de la Agencia.<\/p>\n
Posici\u00f3n jur\u00eddica:<\/p>\n
El turista present\u00f3 una demanda contra tres demandados a la vez: LLC Travel, LLC VODOKHOD, SPJSC Ingosstrakh por la rescisi\u00f3n del contrato de prestaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos, la recuperaci\u00f3n de los fondos pagados en virtud del contrato, la indemnizaci\u00f3n por da\u00f1o moral, las sanciones y los gastos incurridos.<\/p>\n
Al presentar la reclamaci\u00f3n, era obvio que el tribunal satisfacer\u00eda las reclamaciones contra el Agente en cualquier caso, pero tal decisi\u00f3n no ser\u00eda ejecutable en realidad debido a la falta de fondos del Agente. La tarea era llevar ante la justicia al operador tur\u00edstico y\/o a la compa\u00f1\u00eda de seguros, de quien ser\u00eda posible recuperar el importe de las reclamaciones en el futuro.<\/p>\n
Mientras tanto, el tribunal de primera instancia satisfizo las reclamaciones \u00fanicamente contra el Agente y recuper\u00f3 el importe total de las reclamaciones \u00fanicamente de \u00e9l. Se rechazaron las reclamaciones a la compa\u00f1\u00eda de seguros y al operador tur\u00edstico.<\/p>\n
Al negarse a satisfacer los reclamos del demandante contra el operador tur\u00edstico y la compa\u00f1\u00eda de seguros, el tribunal parti\u00f3 del hecho de que VODOHOD LLC no celebr\u00f3 ning\u00fan acuerdo con el demandante, no es el operador tur\u00edstico del tour adquirido por el demandante, el agente de viajes. no transfiri\u00f3 fondos al operador tur\u00edstico y, por lo tanto, el operador tur\u00edstico no tiene la culpa.<\/p>\n
El turista apel\u00f3 esta decisi\u00f3n ante el Tribunal Municipal de Mosc\u00fa. Tras el examen del recurso de apelaci\u00f3n, la decisi\u00f3n del tribunal fue anulada. El Tribunal Municipal de Mosc\u00fa recuper\u00f3 el importe total de la deuda, as\u00ed como una multa por el importe de la deuda y una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os morales de la compa\u00f1\u00eda de seguros del operador tur\u00edstico.<\/p>\n
El panel de jueces no estuvo de acuerdo con la conclusi\u00f3n del tribunal de que LLC "VODOKHOD" no celebr\u00f3 ning\u00fan acuerdo con el demandante, no es el operador tur\u00edstico del tour adquirido por el demandante y que no hay motivos para asignar responsabilidad por la violaci\u00f3n. de los derechos del consumidor a LLC \u201cVODOKHOD\u201d, JSC \u201cIngosstrakh\u201d "<\/p>\n
El tribunal estuvo de acuerdo con los argumentos del abogado P.A. que el demandado adecuado en esta disputa es el operador tur\u00edstico VODOKHOD LLC, los argumentos de cuyo representante de que el operador tur\u00edstico no recibi\u00f3 fondos del agente de viajes no son motivo para eximir de responsabilidad al operador tur\u00edstico.<\/p>\n
Seg\u00fan la cl\u00e1usula 1.2 del contrato de compraventa de un producto tur\u00edstico de fecha 9 de diciembre de 2015, el producto tur\u00edstico est\u00e1 formado por un operador tur\u00edstico, informaci\u00f3n sobre la cual figura en el anexo del contrato, seg\u00fan el cual el operador tur\u00edstico que cre\u00f3 el recorrido es VODOHOD LLC. El operador tur\u00edstico es un contratista que brinda servicios incluidos en el producto tur\u00edstico y es responsable ante el cliente y los turistas por la falta de prestaci\u00f3n o la prestaci\u00f3n inadecuada de los servicios incluidos en el producto tur\u00edstico, independientemente de qui\u00e9n deber\u00eda haber rechazado o proporcionado estos servicios.<\/p>\n
Se concluy\u00f3 un contrato de agencia de viajes con fecha del 12 de enero de 2015 entre VODOHOD LLC y Travel LLC.<\/p>\n
En el sitio web oficial de la red de Internet, VODOKHOD LLC public\u00f3 informaci\u00f3n sobre la terminaci\u00f3n de la cooperaci\u00f3n con Travel LLC el 27 de julio de 2016, es decir, despu\u00e9s de concluir un acuerdo con el demandante y despu\u00e9s de negarse a proporcionar un producto tur\u00edstico.<\/p>\n
Seg\u00fan el p\u00e1rrafo 50 de la Resoluci\u00f3n del Pleno del Tribunal Supremo de la Federaci\u00f3n de Rusia de 28 de junio de 2012 No. 17 "Sobre la consideraci\u00f3n por los tribunales de casos civiles en disputas relativas a la protecci\u00f3n de los derechos del consumidor", al aplicar la legislaci\u00f3n sobre la protecci\u00f3n de los derechos del consumidor en las relaciones relacionadas con la prestaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos, los tribunales deben tener en cuenta que la responsabilidad ante el turista y (u) otro cliente por la calidad del cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de venta de un producto tur\u00edstico, celebrado por el agente de viajes en nombre de el operador tur\u00edstico, y en su propio nombre, asume la responsabilidad del operador tur\u00edstico (incluso por la falta de prestaci\u00f3n o la prestaci\u00f3n inadecuada de servicios a los turistas incluidos en el producto tur\u00edstico, independientemente de qui\u00e9n deber\u00eda haber proporcionado o prestado estos servicios).<\/p>\n
Seg\u00fan el acuerdo del 9 de diciembre de 2015, se concluy\u00f3 un contrato de seguro de responsabilidad civil entre el operador tur\u00edstico VODOKHOD LLC y Ingosstrakh Insurance Company por incumplimiento o cumplimiento inadecuado de las obligaciones derivadas del contrato de venta de un producto tur\u00edstico.<\/p>\n
El contrato estipula que la base para el pago de la indemnizaci\u00f3n del seguro en virtud del contrato de seguro de responsabilidad del operador tur\u00edstico es el hecho de que el operador tur\u00edstico ha sido creado para compensar al turista por los da\u00f1os reales resultantes del incumplimiento o cumplimiento inadecuado por parte del operador tur\u00edstico de sus obligaciones en virtud de el contrato de compraventa de un producto tur\u00edstico, si \u00e9ste constituye una violaci\u00f3n significativa de los t\u00e9rminos de dicho contrato.<\/p>\n
As\u00ed, el tribunal de apelaci\u00f3n consider\u00f3 culpable al operador tur\u00edstico incluso si el agente no transfiri\u00f3 fondos para el producto tur\u00edstico y recuper\u00f3 el importe total de las reclamaciones de la compa\u00f1\u00eda de seguros.<\/p>\n
Importancia del acto judicial: Este acto judicial tiene como objetivo proteger los derechos del turista como parte d\u00e9bil que no puede influir en la relaci\u00f3n entre el Agente de Viajes y el Operador Tur\u00edstico, en particular, no puede saber con total certeza sobre la presencia\/ausencia de una relaci\u00f3n contractual entre el Agente de Viajes y el Operador Tur\u00edstico, as\u00ed como el hecho del pago Agente de Viajes al operador tur\u00edstico de fondos. <\/p>\n