{"id":39049,"date":"2018-02-15T14:01:02","date_gmt":"2018-02-15T11:01:02","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/analitika\/zolotoi-vek-mobilnyh-tehnologii-kak-opravdat-doverie-tyristov.html"},"modified":"2018-02-15T14:01:02","modified_gmt":"2018-02-15T11:01:02","slug":"zolotoi-vek-mobilnyh-tehnologii-kak-opravdat-doverie-tyristov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/analitika\/zolotoi-vek-mobilnyh-tehnologii-kak-opravdat-doverie-tyristov","title":{"rendered":"La \u201cedad de oro\u201d de la tecnolog\u00eda m\u00f3vil: \u00bfc\u00f3mo justificar la confianza de los turistas?"},"content":{"rendered":"

\nEn 2016, aproximadamente 301.000.000 de reservas de viajes en l\u00ednea en todo el mundo se realizaron a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, y la proporci\u00f3n de pagos m\u00f3viles aument\u00f3 en 131.000.000. A medida que crece la confianza en la tecnolog\u00eda, cada vez m\u00e1s consumidores utilizan tel\u00e9fonos inteligentes y tabletas para algo m\u00e1s que simplemente buscar. Opciones de viaje, pero tambi\u00e9n la compra directa de viajes. Esto sugiere que el m\u00f3vil se est\u00e1 convirtiendo en un canal de venta cada vez m\u00e1s valioso, atractivo para nuevos p\u00fablicos objetivo.<\/strong><\/p>\n

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\nEsta tendencia es evidente tanto en Occidente como en Rusia, donde la penetraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda m\u00f3vil en nuestro pa\u00eds ha experimentado un gran avance en los \u00faltimos cinco a\u00f1os. La r\u00e1pida y generalizada adopci\u00f3n de tel\u00e9fonos inteligentes indica que los dispositivos m\u00f3viles funcionales se han vuelto accesibles para una gran parte de la poblaci\u00f3n. La gente se ha dado cuenta de que usarlos es c\u00f3modo y seguro.<\/p>\n

\nMientras que la cuota de compras m\u00f3viles en EE. UU. se sit\u00faa actualmente en 30% y crece de forma constante, en Rusia, esta cifra oscila entre 10% (Grupo Hermes) y 20% (Criteo), seg\u00fan diversos expertos. Un estudio de PayPal revel\u00f3 que en Rusia se utilizan dispositivos m\u00f3viles para realizar compras un promedio de 2,6 veces al mes. En comparaci\u00f3n, en Europa Occidental, esta cifra se triplica. Por lo tanto, nuestro pa\u00eds ocupa una posici\u00f3n destacada en el ranking mundial de comercio m\u00f3vil, y este segmento tiene un potencial significativo tanto para aumentar la cuota de compras m\u00f3viles como para ampliar la oferta de bienes y servicios.<\/p>\n

\nLos dispositivos m\u00f3viles se han convertido en una de las principales innovaciones que ha transformado radicalmente nuestro comportamiento en los \u00faltimos 20 a\u00f1os, y uno de sus impactos clave es la velocidad. Queremos informaci\u00f3n con un solo clic; queremos reservar un hotel, comprar un billete de avi\u00f3n y cualquier otra cosa con un solo clic. El volumen de b\u00fasquedas en Google desde dispositivos m\u00f3viles ya ha superado al de las computadoras de escritorio. Hoy en d\u00eda, casi todas las empresas reciben la mitad o m\u00e1s de su tr\u00e1fico desde dispositivos m\u00f3viles. Nos estamos volviendo m\u00f3viles primero", se\u00f1al\u00f3. Yuri Berchenko, jefe del departamento de clientes minoristas de Google.<\/strong><\/p>\n

\nSeg\u00fan un estudio de ROMIR, aproximadamente una quinta parte de los usuarios de internet en Rusia ya utilizan dispositivos m\u00f3viles para buscar y comprar productos de viaje. De ellos, el 381% utiliza aplicaciones y el 92% accede a sitios web a trav\u00e9s de un navegador m\u00f3vil.<\/p>\n

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\nAl evaluar el tama\u00f1o del mercado internacional de reservas m\u00f3viles, Rusia a\u00fan tiene potencial de crecimiento en este segmento. Dadas nuestras circunstancias espec\u00edficas y el ritmo m\u00e1s r\u00e1pido de adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda en comparaci\u00f3n con Occidente, vale la pena prestar mucha atenci\u00f3n a esta tendencia. El mercado m\u00f3vil a\u00fan est\u00e1 relativamente abierto y ya existe una gran cantidad de tecnolog\u00edas y soluciones. Adem\u00e1s, el mercado del comercio m\u00f3vil ofrece oportunidades no solo para las agencias en l\u00ednea, sino tambi\u00e9n para todo tipo de agencias, se\u00f1al\u00f3. Anastasia Lavrenyuk, jefa de la oficina de representaci\u00f3n de Sabre en Rusia.<\/strong><\/p>\n

\nSeg\u00fan Google, lanzar una versi\u00f3n m\u00f3vil de un sitio web puede aumentar las tasas de conversi\u00f3n hasta en un 44%, pero la pregunta es qu\u00e9 tan r\u00e1pido es. La herramienta Prueba mi sitio de Google<\/strong> Un estudio demostr\u00f3 que la velocidad de carga promedio del sitio web m\u00f3vil de una agencia de viajes en l\u00ednea rusa es de 8 a 13 segundos. En comparaci\u00f3n, seg\u00fan DoubleClick, los usuarios se molestan si un sitio tarda m\u00e1s de 3 segundos en cargar, y Amazon estima que cada segundo de carga impacta las tasas de conversi\u00f3n casi tres veces.<\/p>\n

\nLa gente se acostumbra r\u00e1pidamente a la velocidad, as\u00ed que necesitamos acelerar. Nos encaminamos hacia negocios que utilizan inteligencia artificial. Un robot podr\u00e1 procesar la enorme cantidad de datos generados por cada persona y extraer r\u00e1pidamente los datos necesarios para personalizar los servicios. Pero al desarrollar canales de venta m\u00f3viles, en l\u00ednea u otros, es importante recordar que las personas desean el mismo servicio independientemente de c\u00f3mo interact\u00faen con una empresa; necesitamos estar m\u00e1s cerca del consumidor\u00bb, enfatiz\u00f3 Yuriy Berchenko.<\/p>\n

\nAnastasia Lavrenyuk tambi\u00e9n enfatiz\u00f3 que el m\u00f3vil debe ser visto no solo como un canal de ventas, sino tambi\u00e9n como una forma efectiva para que las agencias interact\u00faen con los viajeros: "El soporte de viaje de alta calidad mediante tecnolog\u00edas m\u00f3viles, ya sean aplicaciones, notificaciones autom\u00e1ticas por SMS o chatbots, ayuda a aumentar la lealtad y a impulsar la participaci\u00f3n recurrente de los clientes".<\/p>\n

\nUna soluci\u00f3n que las agencias pueden adoptar es el servicio de gesti\u00f3n de viajes m\u00f3viles de Sabre. TripCase<\/strong>Permite a las empresas de viajes mantenerse en contacto con sus clientes, envi\u00e1ndoles notificaciones \u00fatiles, recordatorios y recomendaciones de experiencias de viaje, actuando como un asistente personal confiable y atento.<\/p>\n

\nHoy en d\u00eda, los consumidores quieren ser reconocidos cada vez que interact\u00faan con una empresa. Solo han pasado 10 a\u00f1os desde que los SMS se convirtieron en un chatbot, y el panorama sigue cambiando ante nuestros ojos: ya nos estamos alejando de la voz y acerc\u00e1ndonos a las redes sociales y las aplicaciones de mensajer\u00eda... A medida que crece una nueva generaci\u00f3n de consumidores, que literalmente nacen con un tel\u00e9fono m\u00f3vil en la mano, las empresas de servicios tarde o temprano tendr\u00e1n que adaptarse, y debemos prepararnos para ello", se\u00f1al\u00f3. Sergey Sinyagin, Director General del centro de contacto de Telecom-Express.<\/strong><\/p>\n

\nPara no quedarse atr\u00e1s, las agencias deben prestar atenci\u00f3n al canal m\u00f3vil y a las tecnolog\u00edas necesarias para desarrollarlo eficazmente. \u00abCuantas m\u00e1s soluciones y proyectos implementemos hoy en el segmento m\u00f3vil, m\u00e1s personalizadas e \u00edntimas ser\u00e1n nuestras interacciones con los consumidores. Con el objetivo de ayudar a las agencias y proveedores a afrontar este reto, Sabre invierte activamente en el desarrollo de tecnolog\u00edas innovadoras. Al aplicarlas de forma correcta y consciente, los actores del mercado pueden encontrar su oportunidad de oro y ganarse la confianza de los consumidores expertos en tecnolog\u00eda\u00bb, enfatiz\u00f3 Anastasia Lavrenyuk.<\/p>\n

Fuente: trn-news.ru<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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