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La primera se\u00f1al de 2018 fue la empresa Tour Polar<\/strong>, que el 15 de junio anunci\u00f3 su incapacidad para cumplir con sus obligaciones bajo los acuerdos de subagencia. Posteriormente se revel\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda hab\u00eda estado operando como agencia, reservando tours de importantes operadores tur\u00edsticos para otras agencias y Se qued\u00f3 con una parte de la comisi\u00f3n. Sin embargo, no estaba inscrita en el Registro Federal Unificado de Operadores Tur\u00edsticos ni en la Asociaci\u00f3n Turpomoshch, ni contaba con p\u00f3lizas de seguro de responsabilidad civil que permitieran a los turistas lesionados recibir una indemnizaci\u00f3n.<\/p>\n Operador tur\u00edstico de San Petersburgo Recorrido de matrioskas<\/strong> Anunci\u00f3 el cese de operaciones el 23 de junio. Los problemas de la compa\u00f1\u00eda comenzaron en diciembre, cuando las autoridades chinas se negaron a permitir que Ikar Airlines operara vuelos a la isla de Hainan. Tras esto, el operador tur\u00edstico se vio obligado a reembolsar a los turistas los billetes de vuelos regulares m\u00e1s caros y a alojarlos en hoteles mientras esperaban sus vuelos. Esto, junto con las compensaciones a quienes perdieron sus vuelos, provoc\u00f3 la cancelaci\u00f3n de los vuelos ch\u00e1rter a Israel y Bulgaria.<\/p>\n En abril, el Banco Central revoc\u00f3 la licencia de la Compa\u00f1\u00eda de Seguros Investstrakh, que aseguraba la responsabilidad de Matryoshka ante los turistas. Debido a su mala imagen en el mercado, la compa\u00f1\u00eda no logr\u00f3 encontrar una nueva aseguradora y anunci\u00f3 el cese de sus operaciones. Para entonces, pr\u00e1cticamente no ten\u00eda tours vendidos con antelaci\u00f3n, ya que se centraba principalmente en pagar indemnizaciones. En general, la salida de Matryoshka no sorprendi\u00f3 al mercado ni caus\u00f3 grandes perturbaciones.<\/p>\n El 26 de junio, Rostourism anunci\u00f3 la exclusi\u00f3n de la empresa del registro federal unificado de operadores tur\u00edsticos. "Grupo de viajes premium"<\/strong> De Stavropol. El operador tur\u00edstico hab\u00eda notificado previamente al regulador el cese de sus operaciones. La propia compa\u00f1\u00eda inform\u00f3 a Interfax-Turismo que el n\u00famero de turistas afectados no superar\u00eda los 20 y que todos recibir\u00edan una compensaci\u00f3n suficiente gracias a las garant\u00edas financieras del operador tur\u00edstico.<\/p>\n Compa\u00f1\u00eda Aurora BG<\/strong> El viernes, una compa\u00f1\u00eda con sede en San Petersburgo inform\u00f3 a las agencias la cancelaci\u00f3n de sus vuelos ch\u00e1rter a Bulgaria y Montenegro. Este anuncio parece estar directamente relacionado con la situaci\u00f3n de Matryoshka Tour, ya que Aurora BG, empresa que perteneci\u00f3 a los mismos propietarios hasta abril de 2018, fue vendida para compensar a los turistas. Seg\u00fan una fuente del mercado, el propietario y el personal de la compa\u00f1\u00eda se mantuvieron sin cambios durante la venta. La compa\u00f1\u00eda ten\u00eda 400 turistas en el extranjero al momento de la suspensi\u00f3n de los vuelos ch\u00e1rter. Seg\u00fan diversas fuentes, aproximadamente mil turistas se ver\u00e1n afectados por la cancelaci\u00f3n de los vuelos ch\u00e1rter. Aurora prometi\u00f3 reembolsarles el dinero, pero hasta el momento, los clientes se quejan de la negativa del operador tur\u00edstico.<\/p>\n El 29 de junio, la empresa Natalie Tours<\/strong> anunci\u00f3 que recortar\u00eda los programas ch\u00e1rter a Espa\u00f1a, Italia, Grecia y Turqu\u00eda a partir del 30 de junio. El propietario de la empresa, Vladimir Vorobyov, declar\u00f3 que una empresa anfitriona en Espa\u00f1a hab\u00eda cancelado su asociaci\u00f3n con Natalie debido a deudas, lo que imposibilitaba el env\u00edo de turistas, ya que no ser\u00edan atendidos. Inst\u00f3 a las agencias a apoyar al operador tur\u00edstico m\u00e1s antiguo (la empresa se fund\u00f3 en 1992) y a darle la oportunidad de negociar con nuevas empresas anfitrionas y reemplazar los hoteles de los turistas. Sin embargo, despu\u00e9s de que la informaci\u00f3n negativa sobre la empresa se extendiera por el mercado, las empresas anfitrionas en varios pa\u00edses se negaron a alojar a los clientes del operador tur\u00edstico debido a la falta de pago. El 4 de julio, Vorobyov anunci\u00f3 que cesaba la venta de nuevos tours y cancelaba todas las reservas hasta el 1 de octubre de 2018. Seg\u00fan \u00e9l, varios miles de clientes compraron los tours del operador tur\u00edstico.<\/p>\n Director ejecutivo de la empresa Giras DSBW<\/strong>, tambi\u00e9n una de las m\u00e1s antiguas del mercado, operando desde 1991, anunci\u00f3 la suspensi\u00f3n de operaciones el 3 de julio. Afirm\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda hab\u00eda luchado honestamente durante mucho tiempo para mantenerse en el negocio. Afirm\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda hab\u00eda vendido aproximadamente entre 1100 y 1200 tours por adelantado, y que las garant\u00edas financieras y un fondo de responsabilidad civil personal deber\u00edan ser suficientes para evacuar a los turistas. Los expertos afirman que la compa\u00f1\u00eda llevaba mucho tiempo experimentando problemas y dificultades financieras.<\/p>\n<\/p>\n \u00bfPor qu\u00e9 ahora?<\/strong><\/p>\n<\/p>\n A pesar de las similitudes superficiales (los informes de prensa sobre cierres de empresas aparecen uno tras otro), cada operador tur\u00edstico est\u00e1 descontento a su manera. Si bien la salida de Matryoshka Tour, que ven\u00eda experimentando problemas desde diciembre de 2017, era totalmente previsible, la quiebra de Polar Tour fue una completa sorpresa para las agencias de viajes.<\/p>\n Sin embargo, existe un contexto negativo com\u00fan para todas las empresas: la disminuci\u00f3n de la demanda de viajes al extranjero. "En general, la temporada 2018 fue dif\u00edcil para los operadores tur\u00edsticos. Febrero y marzo fueron excelentes, las ventas anticipadas de viajes internacionales batieron r\u00e9cords, con compa\u00f1\u00edas reportando aumentos del 20-40% e incluso del 70%, especialmente para Turqu\u00eda. Resulta que las ventas anticipadas no lo son todo. La situaci\u00f3n no es tan buena ahora: las ventas han bajado entre un 10% y un 15% en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado. La raz\u00f3n principal es la depreciaci\u00f3n del rublo frente a las monedas globales a principios de abril, que elev\u00f3 el precio de los viajes internacionales en el mismo 10-15%", explica Irina Tyurina, secretaria de prensa de la Uni\u00f3n Rusa de la Industria Tur\u00edstica.<\/p>\n La segunda raz\u00f3n, explic\u00f3, fue el Mundial. Los operadores tur\u00edsticos aumentaron su capacidad y sus cuotas hoteleras con la esperanza de aumentar las ventas, mientras que muchos aficionados decidieron quedarse en casa para ver los partidos. Otro problema, se\u00f1ala la experta, fue el aumento del precio del combustible para aviones debido al incremento generalizado de los precios de los productos petrol\u00edferos. Esto provoc\u00f3 un aumento en los precios de las tarifas a\u00e9reas y de los vuelos ch\u00e1rter para los operadores tur\u00edsticos.<\/p>\n "En condiciones tan dif\u00edciles, las empresas s\u00f3lidas con una red de seguridad sobreviven, pero para las que ya est\u00e1n en apuros, una ca\u00edda de la demanda resulta fatal", afirma I. Tyurina. Se\u00f1ala que esto aplica tanto a Natalie Tours, que atraves\u00f3 dificultades tras la crisis de 2014-2015, como a DSBW Tours.<\/p>\n La situaci\u00f3n de Matryoshka Tour es diferente. La empresa era joven y bastante concienzuda, y se esforz\u00f3 al m\u00e1ximo para cumplir con sus obligaciones. Pag\u00f3 20 millones a los turistas. Que yo sepa, el propietario utiliz\u00f3 fondos de su otro negocio para este fin. Esto se vio impulsado por la revocaci\u00f3n, en abril, de la licencia de Investstrakh, la compa\u00f1\u00eda de seguros que cubr\u00eda la responsabilidad del operador tur\u00edstico, por parte del Banco Central. Adem\u00e1s, les result\u00f3 muy dif\u00edcil firmar un nuevo contrato, ya que la empresa ten\u00eda una imagen negativa en el mercado. La revocaci\u00f3n de la licencia les dio v\u00eda libre. Pudieron declarar un cese y desistir de los pagos a los turistas, a\u00f1adi\u00f3 I. Tyurina.<\/p>\n<\/p>\n Un caso especial del Polar Tour<\/strong><\/p>\n La salida de Polar Tour probablemente no se deba a una disminuci\u00f3n de la demanda, sino a un cambio en las reglas del mercado por parte de los principales operadores tur\u00edsticos. \u00abEsta empresa actuaba como intermediaria, reservando tours no solo para sus propios turistas, sino tambi\u00e9n para clientes de otras agencias de viajes. Al ofrecer grandes vol\u00famenes a los operadores, disfrutaba de un trato preferencial: pagos diferidos y comisiones m\u00e1s altas, lo que, en parte, le permit\u00eda ofrecer precios m\u00e1s bajos que los operadores, atrayendo as\u00ed a los turistas. Polar Tour se sustentaba con 2-3% en comisiones, m\u00e1s capital circulante de los subagentes. Y recientemente, han sido especialmente agresivos en la reducci\u00f3n de los precios de los tours, lo que podr\u00eda indicar indirectamente un deseo de captar fondos del mercado antes de retirarse\u00bb, declar\u00f3 una portavoz de la Uni\u00f3n Rusa de la Industria Tur\u00edstica (RUT).<\/p>\n Los expertos creen que la situaci\u00f3n de Polar Tour es actualmente la m\u00e1s grave del mercado. A medida que las agencias y los operadores tur\u00edsticos contabilizaban sus p\u00e9rdidas, se hizo evidente que el n\u00famero de agencias y turistas afectados por su cierre era diez veces mayor de lo estimado inicialmente. Si bien la compa\u00f1\u00eda inform\u00f3 inicialmente de 2.000 turistas afectados tras el cierre, la cifra asciende ahora a 20.000, con da\u00f1os que superan los 200 millones de rublos. Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda carec\u00eda de garant\u00edas financieras, lo que significa que los turistas no pueden recibir compensaci\u00f3n. Algunas agencias ten\u00edan reservas por valor de millones de rublos. Ahora se ven obligadas a cancelarlas y ajustar cuentas con los turistas, o a pagar a los operadores tur\u00edsticos de su propio bolsillo.<\/p>\n Las agencias afectadas han formado un grupo, han contratado abogados y est\u00e1n trabajando juntas para garantizar que los operadores tur\u00edsticos cumplan con sus obligaciones contractuales con Polar Tour. Algunos creen que los operadores tur\u00edsticos ocultan deliberadamente informaci\u00f3n sobre las reservas realizadas a trav\u00e9s de Polar. Mientras tanto, algunos est\u00e1n complaciendo a las agencias, ignorando los pagos insuficientes por los tours u ofreciendo cambios de reserva con descuentos.<\/p>\n<\/p>\n Se advierte "asistencia tur\u00edstica"<\/strong><\/p>\n<\/p>\n Alexander Osauenko, director de la Asociaci\u00f3n de Operadores Tur\u00edsticos Emisores "Turpomoshch", cree que la crisis actual era previsible. "En apariencia, s\u00ed, la situaci\u00f3n se asemeja a la de 2014. Hace dos o tres a\u00f1os dijimos que alcanzar\u00edamos un pico similar en el n\u00famero de empresas que operan de forma poco escrupulosa y semilegal. Si bien las empresas registradas oficialmente abandonaron el mercado en 2014, el principal problema en la situaci\u00f3n actual es la salida de intermediarios que hab\u00edan acumulado vol\u00famenes significativos. Recalcamos una vez m\u00e1s a las agencias de viajes que la legislaci\u00f3n vigente protege a sus clientes y su dinero. Pero, lamentablemente, no todas utilizan los mecanismos existentes", enfatiz\u00f3.<\/p>\n Seg\u00fan \u00e9l, los participantes del mercado han desarrollado h\u00e1bitos de operar seg\u00fan ciertas estrategias dif\u00edciles de combatir. Por ejemplo, compraron instintivamente tours con descuento de Polar Tour, sin tener en cuenta las formalidades legales.<\/p>\n Result\u00f3 que solo unas pocas, menos del uno por ciento de las agencias de la compa\u00f1\u00eda, operaban conforme a la ley sobre actividades tur\u00edsticas. Nadie pudo demostrar que hubieran transferido dinero a los operadores tur\u00edsticos. Estas situaciones dolorosas, incluso sangrientas, siguen marcando la pauta en el mercado. El mercado de agencias est\u00e1 comenzando a emerger lentamente, enfatiz\u00f3 O. Osaulenko.<\/p>\n Cabe recordar que la mayor\u00eda de las agencias que trabajaron con Polar Tour la eligieron por los grandes descuentos que ofrec\u00eda. Algunas eran empresas unipersonales y no pod\u00edan trabajar directamente con los grandes operadores tur\u00edsticos. Muchas no formalizaron contratos y transfirieron los fondos de los tours a las tarjetas de empleados de Polar. Esto les dificulta demostrar que se transfirieron los fondos.<\/p>\n<\/p>\n Crisis sist\u00e9mica o no<\/strong><\/p>\n<\/p>\n El mi\u00e9rcoles, el director de Rostourism, Oleg Safonov, declar\u00f3 que no existe una crisis sist\u00e9mica en el mercado tur\u00edstico, sino una evaluaci\u00f3n err\u00f3nea de las condiciones del mercado y expectativas infladas de crecimiento del turismo emisor por parte de algunas empresas. Record\u00f3 que la asociaci\u00f3n "Turpomoshch" ha establecido fondos de reserva y de responsabilidad civil, por un total de m\u00e1s de mil millones de rublos. De acuerdo con los requisitos legales, los operadores tur\u00edsticos han asegurado su responsabilidad civil frente a los turistas (la cobertura total del seguro asciende actualmente a 22 mil millones de rublos). Por lo tanto, los consumidores de servicios tur\u00edsticos cuentan con garant\u00edas financieras suficientes.<\/p>\n Se puede coincidir con la evaluaci\u00f3n del jefe del departamento correspondiente: se han establecido mecanismos para proteger a los turistas y, en general, funcionan. Sin embargo, de vez en cuando surgen situaciones, como las de Natalie o Polar Tour, en las que estos mecanismos resultan ineficaces por diversas razones.<\/p>\n Maya Lomidze, directora ejecutiva de la Asociaci\u00f3n de Operadores Tur\u00edsticos (ATOR), tambi\u00e9n cree que los problemas actuales de estas empresas no reflejan la situaci\u00f3n general del mercado. "Su volumen combinado no supera los 11.300 turistas emisores. Nos sorprende la indignaci\u00f3n que han generado los problemas de estas empresas. Quiz\u00e1s se deba a que son marcas antiguas y reconocidas. Pero en t\u00e9rminos de cuota de mercado real, se trata de microempresas, no de grandes empresas", enfatiza.<\/p>\n<\/p>\n