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La empresa brit\u00e1nica de investigaci\u00f3n Skytrax ha detallado su calificaci\u00f3n del aeropuerto de Rostov del Don, que se convirti\u00f3 en el primero de Rusia en recibir una calificaci\u00f3n de 5 estrellas este invierno. Tal y como predijo Travel.Seg\u00fan la p\u00e1gina web del aeropuerto, este obtuvo las mejores puntuaciones en orientaci\u00f3n, servicios de informaci\u00f3n, rapidez en los tr\u00e1mites previos y posteriores al vuelo, proceso de conexi\u00f3n y comodidad de la terminal. El transporte del aeropuerto, el desempe\u00f1o del personal y la variedad de cafeter\u00edas y tiendas recibieron calificaciones m\u00e1s bajas. <\/p>\n
Mientras tanto, las puntuaciones de Skytrax para el aeropuerto de Rostov fluct\u00faan entre 4 y 5 sobre 5 en todos los par\u00e1metros. El desglose es el siguiente. <\/p>\n
El transporte al aeropuerto obtuvo una calificaci\u00f3n de 4 estrellas en los tres criterios (variedad de transporte, distancia a las paradas y servicio de taxi). Cabe destacar que la situaci\u00f3n del transporte ha mejorado ligeramente desde la auditor\u00eda de enero: por fin se han introducido autobuses de gran capacidad en la ruta desde Rostov, aunque todav\u00eda se producen retrasos ocasionales.<\/p>\n
Las puntuaciones de seguridad tambi\u00e9n est\u00e1n lejos del m\u00e1ximo: los mismos 4 puntos para "informaci\u00f3n sobre los requisitos de seguridad", "actitud del personal", "conocimientos ling\u00fc\u00edsticos", "eficiencia del servicio" y "fila de seguridad prioritaria" (esta \u00faltima completamente inexistente en el aeropuerto, y no est\u00e1 claro c\u00f3mo obtuvo alguna puntuaci\u00f3n). Solo el "tiempo de espera en seguridad" recibi\u00f3 una puntuaci\u00f3n superior de 4,5 puntos. <\/p>\n
El control fronterizo recibi\u00f3 una calificaci\u00f3n similar: 5 puntos por los tiempos de espera tanto en la salida como en la llegada, y 4 puntos por la actitud del personal y sus habilidades ling\u00fc\u00edsticas. El aeropuerto obtuvo la m\u00e1xima puntuaci\u00f3n en gesti\u00f3n de traslados, con 5 puntos por la brevedad de los trayectos de traslado, la se\u00f1alizaci\u00f3n informativa, el control de seguridad y la facilidad de traslado. Solo un aspecto de este proceso obtuvo un 4: la zona de espera de traslados. <\/p>\n
El aeropuerto obtuvo una alta calificaci\u00f3n en navegaci\u00f3n. Se otorgaron 5 puntos por la organizaci\u00f3n de la se\u00f1alizaci\u00f3n de salidas, llegadas y conexiones, la traducci\u00f3n de la se\u00f1alizaci\u00f3n a idiomas extranjeros y la claridad de los anuncios. Se otorgaron 4 puntos por la traducci\u00f3n de los anuncios, la claridad de la se\u00f1alizaci\u00f3n y los paneles de vuelos, los mapas de la terminal, los quioscos de informaci\u00f3n y el funcionamiento del mostrador de informaci\u00f3n. La disposici\u00f3n de los paneles de vuelos recibi\u00f3 4,5 puntos. <\/p>\n
Para los pasajeros que salen, la se\u00f1alizaci\u00f3n de seguridad y el espacio en el mostrador de facturaci\u00f3n obtuvieron una calificaci\u00f3n de 5 sobre 10; la se\u00f1alizaci\u00f3n del mostrador de facturaci\u00f3n y la disponibilidad de asientos cerca de los mostradores, una calificaci\u00f3n de 4,5 sobre 10; y la gesti\u00f3n de colas, una calificaci\u00f3n de 4 sobre 10. Para los pasajeros que llegan, la corta distancia a pie, la accesibilidad a los ba\u00f1os, los tiempos de entrega de equipaje y la disponibilidad de carritos de equipaje obtuvieron una calificaci\u00f3n de 5 sobre 10, mientras que los puntos de encuentro y las comodidades del \u00e1rea de recogida de equipaje obtuvieron una calificaci\u00f3n de 4 sobre 10. <\/p>\n
En la secci\u00f3n "Comodidad y servicios de la terminal", los siguientes aspectos recibieron una calificaci\u00f3n de 5 sobre 5: ocupaci\u00f3n, dise\u00f1o y estado del edificio, limpieza de los asientos, Wi-Fi gratuito y f\u00e1cil de usar, \u00e1reas de juegos y m\u00e1quinas expendedoras; 4,5 sobre 5: accesibilidad a los cajeros autom\u00e1ticos, temperatura de la terminal, accesibilidad a los asientos, variedad y comodidad de los asientos, acceso a tomas de corriente, limpieza de los ba\u00f1os, limpieza de los espacios p\u00fablicos y cambiadores para beb\u00e9s; y 4 sobre 5: ba\u00f1os accesibles, zonas tranquilas y entretenimiento en la terminal. <\/p>\n
La variedad de cafeter\u00edas obtuvo una calificaci\u00f3n de 4 puntos tanto en la zona p\u00fablica como en la zona limpia, incluyendo la comida r\u00e1pida y la presencia de cadenas internacionales. La limpieza y el nivel de precios de las cafeter\u00edas recibieron 4,5 puntos cada una. En cuanto a las tiendas dentro de la terminal, la variedad de tiendas tanto en la zona p\u00fablica como en la zona limpia, la selecci\u00f3n de marcas de lujo y la atenci\u00f3n del personal recibieron 4 puntos, mientras que la variedad de tiendas de precio medio recibi\u00f3 5 puntos. <\/p>\n
En total, el aeropuerto fue evaluado seg\u00fan 74 criterios. Cabe recordar que el Aeropuerto de Rostov recibi\u00f3 5 estrellas bajo los requisitos menos estrictos para aeropuertos regionales. Skytrax introdujo estos criterios en 2017 para aeropuertos m\u00e1s peque\u00f1os, con el objetivo de brindar igualdad de oportunidades en las calificaciones tanto para los centros de conexi\u00f3n globales como para los aeropuertos m\u00e1s peque\u00f1os con vuelos predominantemente nacionales. Estos \u00faltimos tienen menos requisitos en cuanto a servicios premium, entretenimiento, instalaciones para pasajeros en tr\u00e1nsito, hoteles dentro o cerca de la terminal, alquiler de autos y otras caracter\u00edsticas. En comparaci\u00f3n, la calificaci\u00f3n para centros de conexi\u00f3n globales tiene nueve criterios de evaluaci\u00f3n adicionales, sumando un total de 83. <\/p>\n
El aeropuerto de Rostov se convirti\u00f3 en el d\u00e9cimo aeropuerto del mundo en recibir la calificaci\u00f3n de 5 estrellas (Skytrax cuenta con 140 aeropuertos). Bak\u00fa, Nagoya (Chubu), Haikou y Rostov ostentan la calificaci\u00f3n regional de 5 estrellas. Siete aeropuertos cuentan ahora con la prestigiosa calificaci\u00f3n global de 5 estrellas: Tokio (Haneda), Singapur, Hong Kong, Se\u00fal (Incheon), Doha, M\u00fanich y el aeropuerto de Shangh\u00e1i Hongqiao, que se incorpor\u00f3 recientemente a la lista. Las calificaciones de Skytrax requieren confirmaci\u00f3n anual.<\/p>\n