{"id":59942,"date":"2019-05-23T19:01:27","date_gmt":"2019-05-23T16:01:27","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/novosti\/kak-len-i-gadjety-izmeniat-tyrindystriu.html"},"modified":"2019-05-23T19:01:27","modified_gmt":"2019-05-23T16:01:27","slug":"kak-len-i-gadjety-izmeniat-tyrindystriu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/novosti\/kak-len-i-gadjety-izmeniat-tyrindystriu","title":{"rendered":"C\u00f3mo la pereza y los gadgets cambiar\u00e1n la industria del turismo"},"content":{"rendered":"

\nLa industria tur\u00edstica est\u00e1 al borde de grandes cambios. Las tecnolog\u00edas integradas y las soluciones omnicanal facilitar\u00e1n la vida de los viajeros y har\u00e1n m\u00e1s atractivo el trabajo de los directivos. Andrey Moryakov, representante de la industria tur\u00edstica internacional, habl\u00f3 con TRN sobre los cambios que se avecinan. Proveedor de pagos ECOMMPAY, cuyos clientes incluyen importantes empresas como Yandex.Taxi, Firebird y otros l\u00edderes del mercado: <\/strong><\/p>\n

\nAtr\u00e1s quedaron los d\u00edas en que vacacionar en tierras lejanas era una aventura impredecible, incluso aventurera. Antes, los potenciales viajeros, con su ingenio, consultaban todos los detalles de su pr\u00f3ximo viaje con un amable agente de viajes. Luego, sentados frente a sus computadoras por las noches, examinaban meticulosamente las im\u00e1genes satelitales de Google Maps del hotel elegido y revisaban foros en busca de rese\u00f1as de quienes ya hab\u00edan visitado su codiciado rinc\u00f3n del para\u00edso.<\/p>\n

\nHoy en d\u00eda, internet es la principal fuente de informaci\u00f3n tur\u00edstica. Seg\u00fan Rostourism, m\u00e1s de 801.000 usuarios en Rusia eligen destinos y planifican viajes explorando recursos especializados en l\u00ednea y redes sociales. Cada vez m\u00e1s personas prefieren las vacaciones individuales a los paquetes tur\u00edsticos y esperan que las agencias ofrezcan la m\u00e1xima flexibilidad, no solo en la selecci\u00f3n de productos, sino tambi\u00e9n en los m\u00e9todos de pago.<\/p>\n

\nReservar y comprar billetes, habitaciones de hotel, excursiones y servicios relacionados en l\u00ednea ya se ha convertido en la norma en Europa. Aproximadamente 45.000.000 de residentes de la UE reservan viajes en l\u00ednea, y otros 44.000.000 utilizan canales tanto en l\u00ednea como presenciales. Mientras tanto, muchas agencias de viajes rusas a\u00fan no aceptan tarjetas bancarias en l\u00ednea.<\/p>\n

\nLas agencias de viajes online rusas m\u00e1s avanzadas, al comprar billetes y reservar hoteles desde sus sitios web, ofrecen enlaces a recursos de terceros con una interfaz y p\u00e1ginas de pago confusas. Esto desalienta a los clientes y les obliga a perder tiempo llevando efectivo o tarjeta bancaria a la oficina. En Europa, hay menos empresas de este tipo, pero a\u00fan as\u00ed, no todos se han dado cuenta ni han aceptado la inevitable digitalizaci\u00f3n. En un entorno altamente competitivo, solo aquellos que hayan logrado adaptarse a las nuevas condiciones y cambiar radicalmente su enfoque de venta de servicios de viajes online sobrevivir\u00e1n.<\/p>\n

\nHoy en d\u00eda, todos los sectores minoristas est\u00e1n avanzando hacia la omnicanalidad: la integraci\u00f3n mutua de todos los canales de comunicaci\u00f3n del consumidor en un \u00fanico sistema. En el sector tur\u00edstico, por ejemplo, esto significa que un usuario puede reservar un viaje o un hotel desde un dispositivo y pagar la opci\u00f3n seleccionada desde otro. Adem\u00e1s, todas las solicitudes entrantes de un mismo viajero, procedentes de diferentes canales, se acumulan y visualizan en una \u00fanica interfaz de cliente. Este es el escenario ideal para el turismo online.<\/p>\n

\nElecci\u00f3n digital<\/strong><\/p>\n

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\nLa gente suele pensar en sus pr\u00f3ximas vacaciones de camino al trabajo, ya sea en el transporte p\u00fablico o en un atasco. La b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y opciones adecuadas comienza en smartphones y tablets, contin\u00faa en las computadoras del trabajo y termina en las port\u00e1tiles de casa. Esto, por cierto, no solo aplica a los viajes. Seg\u00fan un estudio de Google, los usuarios de 85% empiezan cualquier compra en un dispositivo y la terminan en otro.<\/p>\n

\nEl principal inconveniente es tener que registrarse en los mismos sitios web cada vez desde diferentes dispositivos y volver a revisar las opciones seleccionadas. Todos los principales operadores tur\u00edsticos y agencias aceptan tarjetas en l\u00ednea, adapt\u00e1ndose a las preferencias de los clientes. Cuentan con los recursos para crear un entorno de pago, a diferencia de las empresas m\u00e1s peque\u00f1as que a\u00fan no han considerado la adquisici\u00f3n en l\u00ednea. Adem\u00e1s, no todos los portales de viajes tienen versiones m\u00f3viles.<\/p>\n

\nEn EE. UU. y Europa, los sistemas electr\u00f3nicos de agregaci\u00f3n de viajes a\u00fan est\u00e1n en sus inicios, pero los operadores m\u00e1s grandes ya han comenzado a redise\u00f1ar sus recursos en l\u00ednea para simplificar al m\u00e1ximo los procesos de b\u00fasqueda y compra de informaci\u00f3n, de forma fluida y con solo dos clics. Los sitios web de las agencias de viajes est\u00e1n afiliados a redes sociales y presentes en los principales mercados, con sistemas de retroalimentaci\u00f3n que funcionan eficientemente. Agencias, operadores y hoteles se est\u00e1n uniendo en plataformas globales para ayudar a los clientes a navegar f\u00e1cilmente por los servicios y seleccionar las mejores opciones. El sistema reconoce a usuarios espec\u00edficos, independientemente de su dispositivo, y la integraci\u00f3n con los principales servicios de pago permite un procesamiento de pagos seguro y r\u00e1pido.<\/p>\n

\nLa omnicanalidad, como la integraci\u00f3n, sincronizaci\u00f3n y accesibilidad de cualquier canal de interacci\u00f3n con los consumidores, ya ha demostrado su eficacia en muchos sectores del comercio electr\u00f3nico. Seg\u00fan Digital Commerce 360, las empresas digitales que utilizan m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n con los clientes, incluyendo la web, los m\u00f3viles y los canales offline, retienen 89% clientes, mientras que las que prefieren los m\u00e9todos de venta tradicionales solo retienen 33% clientes.<\/p>\n

\nOmnicanal en acci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

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\nHoy en d\u00eda, el sitio web de viajes ideal deber\u00eda parecerse a una tienda o mercado en l\u00ednea est\u00e1ndar en su simplicidad y versatilidad, con un carrito de compras, un creador de tours, una variedad de servicios adicionales y la capacidad de obtener asesoramiento r\u00e1pido de un especialista competente.<\/p>\n

\nPor cierto, la industria hotelera ya ha comenzado a adoptar activamente los servicios en l\u00ednea, desarrollando aplicaciones m\u00f3viles espec\u00edficas para sus clientes. Un proyecto piloto es HiltonHonors, una tecnolog\u00eda que permite a los hu\u00e9spedes crear con antelaci\u00f3n un paquete de servicios personalizado. Al registrarse una vez en la cadena hotelera, los hu\u00e9spedes pueden usar la aplicaci\u00f3n para solicitar todos los servicios del hotel, que se incluyen en su factura general, y su informaci\u00f3n se almacena en la base de datos para estancias posteriores en cualquier otro hotel de la cadena. Otro ejemplo es la cadena hotelera Westin, que cuenta con tarjetas con c\u00f3digo QR en sus habitaciones para solicitar y pagar almuerzos y cenas en restaurantes y cafeter\u00edas cercanas.<\/p>\n

\nEl futuro esta llegando<\/strong><\/p>\n

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\nLa creciente competencia digital en los pr\u00f3ximos a\u00f1os obligar\u00e1 a las agencias de viajes a crear sitios web y aplicaciones que permitan a los viajeros m\u00e1s experimentados planificar y pagar sus vacaciones sin necesidad de visitar una oficina. Por lo tanto, elegir un proveedor de pagos que garantice un tiempo de actividad pr\u00e1cticamente del 100 %, es decir, 24\/7\/365, ser\u00e1 especialmente importante.<\/p>\n

\nPor supuesto, a\u00fan es pronto para hablar de la transici\u00f3n de la industria tur\u00edstica a internet y el cierre masivo de agencias de viajes. Ning\u00fan chatbot ni inteligencia artificial puede reemplazar la interacci\u00f3n y las consultas humanas en vivo, al igual que los quioscos de facturaci\u00f3n interactivos no han reemplazado a las atractivas chicas en los mostradores de los hoteles.<\/p>\n

\nSin embargo, las nuevas tecnolog\u00edas permiten automatizar muchos procesos comerciales en la industria tur\u00edstica, incluyendo los escenarios de pago. Al elegir el proveedor de soluciones de pago adecuado que ofrezca un conjunto personalizado de productos y servicios, las empresas de viajes ahorran recursos y fidelizan a sus clientes al simplificar, aclarar y facilitar las interacciones con la empresa.<\/p>\n

Fuente: trn-news.ru<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El sector tur\u00edstico est\u00e1 a punto de experimentar grandes cambios. La tecnolog\u00eda integrada y las experiencias omnicanal facilitar\u00e1n la vida de los viajeros y har\u00e1n que el trabajo de los gestores sea m\u00e1s estimulante. TRN explica qu\u00e9 cambios cabe esperar.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":59943,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-59942","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novosti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59942"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59942"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59942\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59943"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59942"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59942"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}