{"id":61730,"date":"2019-09-30T19:04:27","date_gmt":"2019-09-30T16:04:27","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/stati\/eto-vozmojno-vnedrenie-depozitov-realnyi-keis-ot-seti-agentstv.html"},"modified":"2019-09-30T19:04:27","modified_gmt":"2019-09-30T16:04:27","slug":"eto-vozmojno-vnedrenie-depozitov-realnyi-keis-ot-seti-agentstv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/stati\/eto-vozmojno-vnedrenie-depozitov-realnyi-keis-ot-seti-agentstv","title":{"rendered":"\u00a1Es posible! Implementaci\u00f3n de dep\u00f3sitos: un caso real de una red de agencias"},"content":{"rendered":"

\nLos expertos llevan mucho tiempo diciendo que las consultas pagadas en las agencias son el futuro. Al mismo tiempo, resulta que algunos representantes minoristas ya est\u00e1n utilizando activamente el sistema de dep\u00f3sito cuando trabajan con clientes. Por qu\u00e9 no vale la pena pagar por consultas "Tengan miedo", dijo al portal TRN la red de agencias Aloha, cuyas oficinas se encuentran en Mosc\u00fa, San Petersburgo y Kaliningrado.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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\nSeg\u00fan el director general de la red, Vadim Pererva, la compa\u00f1\u00eda introdujo la pr\u00e1ctica de ofrecer consultas mediante dep\u00f3sito a principios de julio: durante una visita personal a la oficina o una llamada telef\u00f3nica, se informa a los clientes de la compa\u00f1\u00eda que para recibir una consulta deben concluir un acuerdo separado y realizar un dep\u00f3sito. El monto del dep\u00f3sito es de 1500. Si se compra dentro de un mes, est\u00e1 incluido en el costo del tour.<\/p>\n

\nSeg\u00fan explic\u00f3 una fuente de TRN, con la introducci\u00f3n de la pr\u00e1ctica de trabajar con dep\u00f3sito, los gerentes dedican toda su atenci\u00f3n a los turistas que definitivamente quieren irse de vacaciones. Como resultado, el flujo de clientes se vuelve m\u00e1s espec\u00edfico y la calidad del trabajo con ellos mejora.<\/p>\n

\nSi hablamos de datos espec\u00edficos, desde el 1 de julio se han realizado m\u00e1s de 1.000 dep\u00f3sitos en la empresa, de los cuales 10% nunca se realizaron como parte de las ventas del tour. Pero es importante entender que no se emiten dep\u00f3sitos por cada solicitud en la oficina. Las excepciones son los tours comprados y pagados en nuestra p\u00e1gina web, y los tours seleccionados en la web, pero reservados por los clientes en la oficina. Esto tambi\u00e9n incluye, por supuesto, a los turistas a quienes no se les ofreci\u00f3 un dep\u00f3sito por alguna raz\u00f3n. Esto fue relevante en la etapa inicial de implementaci\u00f3n, cuando los gerentes apenas comenzaban a adaptarse al nuevo esquema de trabajo, dijo el director de la cadena Aloha.<\/p>\n

\nTambi\u00e9n vale la pena se\u00f1alar que con la introducci\u00f3n de los dep\u00f3sitos, la tasa de conversi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda aument\u00f3: m\u00e1s 3%. \u201cEste es un indicador muy importante. Tiene un impacto significativo en la eficiencia comercial de cualquier agencia de viajes, y un aumento de incluso 1% se traduce en un aumento significativo del volumen de ventas. Y si esto no se logra reduciendo el precio, tambi\u00e9n se traducir\u00e1 en un aumento de las ganancias\u201d, explic\u00f3 Vadim Pererva, a\u00f1adiendo que en agosto la cadena registr\u00f3 un aumento general de las ventas de 6% en comparaci\u00f3n con julio.<\/p>\n

\nLa innovaci\u00f3n tambi\u00e9n tuvo un impacto positivo en la fidelidad de los propios turistas: desde julio, la disposici\u00f3n de los clientes a recomendar la cadena aument\u00f3 en 87%. Al mismo tiempo, la proporci\u00f3n de solicitudes cuyos clientes se negaron a seguir trabajando con la empresa debido a la introducci\u00f3n del sistema de dep\u00f3sito ascendi\u00f3 a solo 5,5%.<\/p>\n

\nEn general, personalmente, entre el 70 y el 80% de quienes nos contactan no compran; es decir, la conversi\u00f3n es del 20 al 30%. Y estos 5,5% se incluyeron en los 70 y 80% que ya exist\u00edan. No compramos por otras razones, y ahora no compramos por el dep\u00f3sito. \u00a1Pero es muy importante que la tasa de conversi\u00f3n haya aumentado en general! destaca Vadim Pererva.<\/p>\n

\nSin embargo, es evidente que la direcci\u00f3n de la red no decidi\u00f3 inmediatamente tomar tal medida. Seg\u00fan el responsable de la cadena Aloha, hab\u00eda muchas preocupaciones.<\/p>\n

\nEn primer lugar, est\u00e1 el miedo a perder clientes. Pero nuestra experiencia nos ha demostrado que solo logramos resultados positivos prestando atenci\u00f3n a los clientes reales y descartando a aquellos que "de verdad iban al cine y solo entraban para ver qu\u00e9 tal estaban cuando no hab\u00eda nada m\u00e1s que hacer". Tambi\u00e9n exist\u00eda preocupaci\u00f3n por la falta general de preparaci\u00f3n del mercado. Sin embargo, en la pr\u00e1ctica, bajo ciertas condiciones, los turistas est\u00e1n dispuestos a pagar por las consultas. Pero, por supuesto, cuando otras agencias comprendan la importancia de esto y est\u00e9n dispuestas a dar un paso en esta direcci\u00f3n, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil para todos los participantes. Al mismo tiempo, entendemos que, aunque el mercado funcione seg\u00fan el esquema anterior, algunos turistas seguir\u00e1n march\u00e1ndose, pero en t\u00e9rminos porcentuales, su participaci\u00f3n no es cr\u00edtica \u2014conf\u00eda Vadim Pererva\u2014.<\/p>\n

\nEn conclusi\u00f3n, el interlocutor de TRN se\u00f1al\u00f3 que para implementar con \u00e9xito los dep\u00f3sitos, la empresa realiz\u00f3 un trabajo serio con sus empleados: se realizaron tres mesas redondas y tres concursos para gerentes.<\/p>\n

\nAl principio, observ\u00e1bamos todo lo que suced\u00eda, pensando que todo se resolver\u00eda solo. Los primeros \u00e9xitos nos dieron confianza e inspiraci\u00f3n. No funcion\u00f3. El n\u00famero de rechazos comenz\u00f3 a aumentar. Seguimos creyendo en la idea y dividimos a los empleados del departamento de ventas de San Petersburgo en dos grupos. Con cada uno, por separado, volvimos a debatir y simular todas las posibles situaciones, miedos y objeciones que el gerente podr\u00eda encontrar. Era importante simularlo todo para que el gerente pudiera afrontarlo y ganar la habilidad y la confianza necesarias. Despu\u00e9s, trabajamos por separado con las oficinas de Mosc\u00fa y Kaliningrado. Y recientemente, organizamos otra mesa redonda de consolidaci\u00f3n. Tambi\u00e9n intentamos ayudar a nuestro equipo a superar este miedo de forma l\u00fadica. Primero, organizamos un concurso individual para ver qui\u00e9n consegu\u00eda el mayor n\u00famero de dep\u00f3sitos durante el per\u00edodo, premiando a quienes destacaron. Esto involucr\u00f3 a algunos miembros del equipo. Luego les pedimos a todos que formaran parejas, siempre con un colega de fuera de su oficina. Y la competici\u00f3n continu\u00f3 por parejas, involucrando cada vez a m\u00e1s participantes. Luego dividimos a todos los empleados en tres grupos y continuamos la competici\u00f3n bajo nuevas condiciones. Como resultado, el crecimiento del n\u00famero de dep\u00f3sitos en agosto en comparaci\u00f3n con julio se ha duplicado. \u201cEntonces nos dimos cuenta de que esto era real y \u00a1el sistema funcionaba!\u201d concluy\u00f3 Vadim Pererva.<\/p>\n

Fuente: trn-news.ru<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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