{"id":61982,"date":"2019-10-24T05:05:44","date_gmt":"2019-10-24T02:05:44","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/stati\/platnye-konsyltacii-tyristov-zakonno-li-eto.html"},"modified":"2019-10-24T05:05:44","modified_gmt":"2019-10-24T02:05:44","slug":"platnye-konsyltacii-tyristov-zakonno-li-eto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.prestigtours.com\/es\/stati\/platnye-konsyltacii-tyristov-zakonno-li-eto","title":{"rendered":"Consultas pagadas para turistas: \u00bfes legal?"},"content":{"rendered":"

\nHace poco tiempo, en el mercado se debat\u00eda activamente la noticia de que la agencia "Rainbow Travel" hab\u00eda sido declarada administrativamente responsable por haber incluido una consulta pagada en el contrato de venta de un producto tur\u00edstico. Teniendo en cuenta que los representantes minoristas son cada vez m\u00e1s... Y cada vez m\u00e1s a menudo trabajan con sus clientes en este formato, el consejo editorial de TRN se dirigi\u00f3 al director del bufete de abogados "Bayborodin and Partners" con una solicitud para que le dijera si las consultas pagadas son legales.<\/strong><\/p>\n

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\n\u00bfAs\u00ed que lo que? <\/strong>de todos modos<\/strong> \u00bfsucedi\u00f3?<\/strong><\/p>\n

\nSeg\u00fan explic\u00f3 Aleksandr Bayborodin, un turista insatisfecho con el servicio pagado se puso en contacto con Rospotrebnadzor, despu\u00e9s de lo cual la agencia realiz\u00f3 una inspecci\u00f3n. Como resultado, la empresa fue declarada responsable en virtud del art\u00edculo 14.8 del C\u00f3digo de Infracciones Administrativas de la Federaci\u00f3n de Rusia \u201cpor la inclusi\u00f3n en el contrato de condiciones que vulneran los derechos del consumidor\u201d. En desacuerdo con la decisi\u00f3n de Rospotrebnadzor, la agencia apel\u00f3 la multa ante el tribunal. Sin embargo, al final el tribunal dio la raz\u00f3n al organismo gubernamental, dejando vigente la sentencia y \u201clegalizando\u201d la multa.<\/p>\n

\n\u00a0 \u00bfDe qu\u00e9 fue culpable el tribunal al agente?<\/strong><\/p>\n

\nPasemos al texto de la sentencia del tribunal:<\/p>\n

\nEn virtud del art\u00edculo 10 de la Ley de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor, p\u00e1rrafo 7 del Reglamento No. 452, el contratista est\u00e1 obligado a proporcionar r\u00e1pidamente al consumidor la informaci\u00f3n necesaria y confiable sobre el producto tur\u00edstico, asegurando la posibilidad de hacer la elecci\u00f3n correcta. En este sentido, el cobro de una tarifa adicional al cliente por la prestaci\u00f3n de servicios de informaci\u00f3n por parte de la agencia contradice el art\u00edculo 1 de la Ley N\u00ba 132, el art\u00edculo 32 de la Ley de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor, el art\u00edculo 782 del C\u00f3digo Civil de la Federaci\u00f3n de Rusia, ya que la actividad de una agencia de viajes consiste directamente en proporcionar informaci\u00f3n que permita a los consumidores hacer la elecci\u00f3n correcta de un producto tur\u00edstico. Adem\u00e1s, la cl\u00e1usula especificada del contrato viola el derecho del consumidor a negarse a cumplirlo en cualquier momento, sujeto al pago de los gastos reales incurridos por el contratista en relaci\u00f3n con el cumplimiento de las obligaciones bajo el contrato.<\/p>\n

\nSeg\u00fan Alexander Bayborodin, el tribunal concluy\u00f3 que el agente no ten\u00eda derecho a cobrar al turista una tarifa adicional por proporcionar servicios de informaci\u00f3n, ya que el agente ya est\u00e1 obligado a proporcionar dichos servicios al turista por ley. Adem\u00e1s, el Tribunal se\u00f1al\u00f3 que los servicios de informaci\u00f3n fueron impuestos al consumidor, por lo que era imposible comprar un viaje sin encargar servicios de consultor\u00eda.<\/p>\n

\nDe hecho, por ley, un agente est\u00e1 obligado a proporcionar al turista la informaci\u00f3n necesaria y fiable sobre el producto tur\u00edstico que se vende. Por supuesto, el agente no debe ni puede cobrar una tarifa por proporcionar dicha informaci\u00f3n. Tambi\u00e9n es cierto que no se debe imponer al consumidor el pago de servicios de informaci\u00f3n. \u00abY en esto el tribunal tiene raz\u00f3n\u00bb, enfatiz\u00f3 el abogado.<\/p>\n

\n\u00bfEst\u00e1n ahora prohibidas las consultas pagadas?<\/strong><\/p>\n

\nSeg\u00fan Alexander Bayborodin, no todo es tan malo, y como dicen, \u201cel diablo est\u00e1 en los detalles\u201d.<\/p>\n

\nEn primer lugar, quisiera asegurar a los agentes que actualmente no existe ninguna prohibici\u00f3n sobre las consultas pagadas como tal, y es poco probable que la haya en un futuro pr\u00f3ximo. Ninguna ley estipula la obligaci\u00f3n de un agente de revisar las p\u00e1ginas web de los operadores tur\u00edsticos d\u00eda y noche de forma gratuita para encontrar un tour que se ajuste a las necesidades espec\u00edficas del turista. Adem\u00e1s, no existe la obligaci\u00f3n de hacerlo ANTES de firmar un acuerdo de venta de un producto tur\u00edstico. Afortunadamente, no tenemos servidumbre ni comunismo, por lo que cualquier trabajo debe ser remunerado. La cuesti\u00f3n radica m\u00e1s bien en el correcto dise\u00f1o de estas relaciones. El agente cometi\u00f3 varios errores al rellenar los documentos, lo que result\u00f3 en la imposici\u00f3n de una multa. En mi opini\u00f3n, el motivo de la multa no fueron las consultas pagadas en s\u00ed, sino la desafortunada redacci\u00f3n, afirma el experto.<\/p>\n

\n\u00bfQu\u00e9 errores cometi\u00f3 el agente y c\u00f3mo evitarlos?<\/strong><\/p>\n

\nSeg\u00fan el experto, aqu\u00ed hay dos errores graves: En primer lugar, seg\u00fan el acuerdo del agente, el turista no pod\u00eda rechazar el servicio pagado de proporcionar informaci\u00f3n. En segundo lugar, el agente cobra una tarifa no s\u00f3lo por seleccionar productos de viaje, sino tambi\u00e9n por proporcionar informaci\u00f3n obligatoria sobre el producto en s\u00ed, lo cual es ilegal.<\/p>\n

\nPara evitar reclamaciones de las autoridades reguladoras, la empresa "Bayborodin and Partners" recomienda a los agentes:<\/p>\n