Un estudio de expertos desmiente las afirmaciones de las aerolíneas de que las ventas directas les resultan menos costosas que las ventas a través de OTA, informa la Asociación Europea de Operadores Turísticos y Agentes de Viajes (ECTAA).
Según la asociación, el estudio, publicado hoy Infrata es una empresa de análisis de inversiones en infraestructura respaldada por ECTAA y la Asociación Europea de Tecnología y Servicios de Viajes (ETTSA).
Nuevos datos sugieren que aumentar la proporción de las llamadas reservas "directas" no reduce los costos de las aerolíneas, sin embargo, El verdadero motivo de las compañías aéreas es reducir el acceso de los consumidores a canales de reserva independientes y neutrales.
El estudio encontró que las ventas a través de agentes de viajes que utilizan plataformas de reserva neutrales (GDS) son tan efectivas para las aerolíneas como las ventas directas.
Ian Louden, autor del estudio, dice lo siguiente:: “Teniendo en cuenta los costes de publicidad, marketing, atención al cliente y pagos, así como las importantes inversiones para atraer clientes online, las reservas directas y las realizadas a través de agencias online y offline son prácticamente equivalentes. Las aerolíneas simplemente intentan… justificar su intención de pasar a esquemas “directos” menos transparentes”.
Algunas aerolíneas afirman que las ventas realizadas a través de agencias de viajes que utilizan plataformas de reserva neutrales les cuestan varias veces más que las ventas directas. Sin embargo, las investigaciones demuestran que esto no es cierto. Cuando las aerolíneas se esfuerzan por cambiar a la venta directa, sus costos, de hecho, aumentan. Esto es habitual en ciertas categorías de aerolíneas, afirma. Christoph Klenner, Secretario General de ETTSA.
Michel de Blust, Secretario General de la ECTAA, añadió, al comentar los hallazgos del estudio: «Solo podemos concluir que las aerolíneas deben tener otros motivos para promover las ventas directas. Un motivo claro ya está claro: intentar evitar la transparencia, la comodidad y la elección que buscan todos los viajeros. Las ventas directas de las aerolíneas carecen de todo esto, lo que deja a los pasajeros vulnerables a las subidas de precios».
Fuente: trn-news.ru