Al elegir un billete de avión, los viajeros rusos consideran cada vez más factores además del precio. El reto para las agencias es explorar con agilidad la creciente variedad de productos aéreos y ofrecer a los clientes la mejor oferta. Esta es exactamente la opción para él.
En 2017, el mercado turístico ruso mostró un crecimiento positivo por primera vez en varios años. Tras adaptarse a las nuevas condiciones económicas y disfrutar de tipos de cambio relativamente estables, los rusos comenzaron a viajar con mayor frecuencia, tanto a nivel nacional como internacional. Con el desarrollo de las aerolíneas de bajo coste y la introducción de tarifas sin equipaje y no reembolsables, las tarifas aéreas bajaron, lo que avivó aún más el interés de los pasajeros. Sin embargo, la demanda cambió y los viajeros comenzaron a considerar factores distintos del precio.
En los últimos años, muchas aerolíneas han introducido sus propias líneas de productos de marca y ampliado su oferta de servicios complementarios. La estrategia de las aerolíneas es clara: ante la intensificación de la competencia y la disminución de los márgenes, buscan aumentar su participación en los ingresos no relacionados con la aviación, impulsadas por la creciente demanda de servicios que mejoran y personalizan la experiencia de viaje. Según Car Trawler, los ingresos globales de las aerolíneas por servicios complementarios alcanzarán los 14.800 millones de dólares en 2017, un aumento de 26.400 millones de dólares desde 2010.
El reto para las agencias es explorar con agilidad esta creciente variedad de aerolíneas y ofrecer a los viajeros la opción más adecuada. Además, la percepción de cada persona sobre la "mejor tarifa" es única y puede depender de sus preferencias, necesidades y tipo de viaje. Por ejemplo, según las estadísticas de momondo, 181.333 turistas en todo el mundo y 141.333 en Rusia consideran que la franquicia de equipaje incluida en el precio del billete es un factor importante a la hora de elegir un vuelo.
El precio sigue siendo uno de los criterios principales a la hora de comprar billetes de avión. Según la firma de investigación OAG, 371.333 viajeros están dispuestos a volar con una escala de más de cuatro horas para ahorrar 1.400.000 rublos, mientras que entre los millennials, este porcentaje es de 551.333. Sin embargo, el estudio de momondo mostró que el precio es el factor decisivo a la hora de comprar un billete de avión solo para la mitad de los rusos (511.333). Esto significa que, además del precio, se están empezando a considerar otros factores, como la franquicia de equipaje, la flexibilidad tarifaria y la duración del vuelo.
En estas condiciones, al crear una propuesta para un cliente, las agencias se ven obligadas a basarse no solo en un par de criterios, como el precio o los vuelos directos, sino en una amplia gama de factores que determinan la mejor tarifa para cada viajero. Para lograrlo, necesitan una herramienta potente y rápida para realizar búsquedas de alta calidad. Surge la pregunta: ¿cómo navegar por la amplia variedad de tecnologías disponibles hoy en día y qué criterios se deben utilizar para seleccionar una solución u otra?
Las empresas internacionales analizan periódicamente sus capacidades de búsqueda y reserva de viajes. Por ejemplo, la empresa tecnológica global Sabre evalúa la eficacia de su sistema de distribución global (GDS) año tras año. Un estudio independiente realizado en 2017 en 18 países por la firma líder de marketing y consultoría Dr. Fried & Partner reveló que Sabre actualmente supera a sus competidores en todas las regiones del mundo, ofreciendo consistentemente tarifas bajas con una amplia selección de opciones atractivas y servicios de aerolíneas. En Rusia, según este estudio, Sabre ofrece la tarifa más baja con 19% más frecuencia que Travelport y 10% más frecuencia que Amadeus. Además, 84% del contenido encontrado a través de Sabre al buscar desde Rusia contiene una tarifa de marca o servicios complementarios. Para Amadeus y Travelport, esta cifra es de 74% y 69%, respectivamente. Los 5 principales servicios adicionales disponibles con Sabre al reservar vuelos desde Rusia incluyen equipaje facturado, comidas, selección de asientos, equipaje de gran tamaño y menores no acompañados.
La investigación del Dr. Fried & Partner también confirmó que, si bien el precio sigue siendo un factor clave, la demanda de un servicio de mayor calidad está creciendo, y los usuarios están dispuestos a pagar casi $251,000 más por opciones adicionales y mayor comodidad. Esto sugiere que, con un enfoque inteligente hacia los clientes, las agencias tienen excelentes oportunidades para aumentar el precio promedio y la rentabilidad, incluso mediante la implementación de una solución tecnológica unificada con potentes herramientas de análisis. Sabre, por ejemplo, planea lanzar este año una nueva plataforma para agencias, New Sabre Red Workspace, que incluirá una función para indicar a los agentes qué tarifa y producto, según los criterios de los viajeros, les resulta más rentable en términos de ingresos.
"El mercado turístico ruso ha evolucionado significativamente, con altibajos, pero esto no ha restado atractivo a la industria. Al contrario, la competencia no hace más que crecer", señaló Anastasia Lavrenyuk, directora de la oficina de representación rusa de Sabre. "Al mismo tiempo, las demandas de los consumidores son cada vez más complejas, por lo que nos mantenemos siempre al día, mejorando constantemente nuestras tecnologías y proporcionando a los agentes herramientas rápidas, potentes y fiables para el éxito en la nueva realidad del mercado. El objetivo de Sabre es ayudar a las aerolíneas y agencias a aumentar la conversión y la fidelización de sus clientes mediante una distribución eficaz y ofreciendo las mejores tarifas que los viajeros acepten de inmediato".
Fuente: trn-news.ru