Según la Encuesta Internacional de Tendencias Globales de Consumo de Euromonitor de 2016, solo el 281 % de los consumidores a nivel mundial afirmó ser más propenso a comprar bienes y servicios si contaba con una tarjeta de fidelización o una membresía en un club. El interés en estos programas disminuyó un 61 %. desde 2013, informes Skift.
En Rusia, esta cifra se ha mantenido prácticamente sin cambios durante cuatro años. y ascendió a poco más de 30% el año pasado.
Según los expertos estadounidenses, los programas de fidelización tradicionales, incluidos los utilizados en el sector turístico, están al borde del declive. Las tecnologías modernas dictan sus propias reglas y exigen que las empresas revisen modelos obsoletos.
La industria de viajes tiene una larga tradición de programas de fidelización. Estos incluyen noches de hotel gratis, millas aéreas, envíos gratuitos, descuentos, regalos y tarjetas de crédito. Sin embargo, 54% de estos programas están inactivos.
Tradicional El modelo de negocio de los programas de fidelización, según los expertos, es actualmente deficiente. La clave para construir relaciones a largo plazo entre consumidores y marcas es empoderar al cliente. Esto significa Las marcas deben esforzarse por ofrecer experiencias de cliente en tiempo real y contexto específico, lo que en última instancia generará lealtad y compras repetidas.
La tecnología móvil es el camino hacia la libertad
El auge de los teléfonos inteligentes y la futura transición a las redes móviles 5G, que proporcionarán acceso omnipresente a Internet, es una tendencia de consumo apremiante en todo el mundo y en todas las industrias.
La industria del turismo ya está en camino de introducir las ventas móviles. En 2017, el volumen total de productos turísticos vendidos ascendió a 2,3 billones de dólares estadounidenses., de los cuales 935 mil millones de dólares se gastaron en línea y 280 mil millones de dólares a través de dispositivos móviles, incluidos los teléfonos inteligentes. Las ventas móviles alcanzaron crecimiento fenomenal, aumentando de una participación del 2 por ciento de las ventas totales en 2012 a 121 TP3T en 2017. Para 2022, se proyecta que la participación sea de 201 TP3T.
Las billeteras móviles, como las que iniciaron empresas como Starbucks, brindan información sobre cómo ¿Cómo será el futuro de los programas de fidelización? Las aplicaciones móviles de marca incluirán pedidos, pagos y recompensas. Apple Wallet (anteriormente Passbook) y Android Pay, integrados en dispositivos móviles, también ayudan a los consumidores a gestionar múltiples tarjetas de pago y programas de fidelización.
Los programas de fidelización móvil ya están teniendo un impacto positivo en la demanda de los consumidores. Según los últimos datos de la encuesta, 62% consumidores estadounidenses que participaron en la encuesta dijeron que realizaron más compras móviles durante 2017, un 3% más que el año anterior.
Sin embargo, los países y las empresas aún tienen que... contribuirá en gran medida a crear un sistema de pago sin interrupciones.
Estudiar Euromonitor Internacional del Consumidor Digital mostró que en 2017, los pagos digitales a través de dispositivos móviles representaron el 81% de los pagos totales en los EE. UU., el 51% de los pagos totales en China, el 31% de los pagos totales en Australia y el 1,7% de los pagos totales en el Reino Unido.
Las tecnologías del futuro ya están aquí hoy
Las tecnologías avanzadas, incluidos los comandos de voz a través de asistentes digitales, la realidad virtual o aumentada y el software de reconocimiento de emociones, acelerarán aún más el cambio hacia interacciones personalizadas y verdaderamente específicas con los clientes y las marcas leales.
Utilizando inteligencia artificial para medir y analizar las reacciones de los consumidores, Las marcas de viajes podrán personalizar experiencias de la vida real y utilizarlas en futuras interacciones con los turistas.
Los expertos creen que Las empresas de viajes se orientarán cada vez más a leer las respuestas emocionales y físicas de los consumidores. En tiempo real y en diferentes etapas del recorrido del cliente. Ajustar la interacción entre la marca y el turista ayudará eliminar los puntos débiles para los consumidores cuando trabajan con marcas.
Los avances en inteligencia artificial han hecho que la gente piense de forma significativa Mejorará la capacidad de las marcas para satisfacer las necesidades y expectativas de los turistas., para reducir la brecha que existe actualmente.
Fuente: trn-news.ru
