En 2016, aproximadamente 301.000.000 de reservas de viajes en línea en todo el mundo se realizaron a través de dispositivos móviles, y la proporción de pagos móviles aumentó en 131.000.000. A medida que crece la confianza en la tecnología, cada vez más consumidores utilizan teléfonos inteligentes y tabletas para algo más que simplemente buscar. Opciones de viaje, pero también la compra directa de viajes. Esto sugiere que el móvil se está convirtiendo en un canal de venta cada vez más valioso, atractivo para nuevos públicos objetivo.
Esta tendencia es evidente tanto en Occidente como en Rusia, donde la penetración de la tecnología móvil en nuestro país ha experimentado un gran avance en los últimos cinco años. La rápida y generalizada adopción de teléfonos inteligentes indica que los dispositivos móviles funcionales se han vuelto accesibles para una gran parte de la población. La gente se ha dado cuenta de que usarlos es cómodo y seguro.
Mientras que la cuota de compras móviles en EE. UU. se sitúa actualmente en 30% y crece de forma constante, en Rusia, esta cifra oscila entre 10% (Grupo Hermes) y 20% (Criteo), según diversos expertos. Un estudio de PayPal reveló que en Rusia se utilizan dispositivos móviles para realizar compras un promedio de 2,6 veces al mes. En comparación, en Europa Occidental, esta cifra se triplica. Por lo tanto, nuestro país ocupa una posición destacada en el ranking mundial de comercio móvil, y este segmento tiene un potencial significativo tanto para aumentar la cuota de compras móviles como para ampliar la oferta de bienes y servicios.
Los dispositivos móviles se han convertido en una de las principales innovaciones que ha transformado radicalmente nuestro comportamiento en los últimos 20 años, y uno de sus impactos clave es la velocidad. Queremos información con un solo clic; queremos reservar un hotel, comprar un billete de avión y cualquier otra cosa con un solo clic. El volumen de búsquedas en Google desde dispositivos móviles ya ha superado al de las computadoras de escritorio. Hoy en día, casi todas las empresas reciben la mitad o más de su tráfico desde dispositivos móviles. Nos estamos volviendo móviles primero", señaló. Yuri Berchenko, jefe del departamento de clientes minoristas de Google.
Según un estudio de ROMIR, aproximadamente una quinta parte de los usuarios de internet en Rusia ya utilizan dispositivos móviles para buscar y comprar productos de viaje. De ellos, el 381% utiliza aplicaciones y el 92% accede a sitios web a través de un navegador móvil.
Al evaluar el tamaño del mercado internacional de reservas móviles, Rusia aún tiene potencial de crecimiento en este segmento. Dadas nuestras circunstancias específicas y el ritmo más rápido de adopción de tecnología en comparación con Occidente, vale la pena prestar mucha atención a esta tendencia. El mercado móvil aún está relativamente abierto y ya existe una gran cantidad de tecnologías y soluciones. Además, el mercado del comercio móvil ofrece oportunidades no solo para las agencias en línea, sino también para todo tipo de agencias, señaló. Anastasia Lavrenyuk, jefa de la oficina de representación de Sabre en Rusia.
Según Google, lanzar una versión móvil de un sitio web puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 44%, pero la pregunta es qué tan rápido es. La herramienta Prueba mi sitio de Google Un estudio demostró que la velocidad de carga promedio del sitio web móvil de una agencia de viajes en línea rusa es de 8 a 13 segundos. En comparación, según DoubleClick, los usuarios se molestan si un sitio tarda más de 3 segundos en cargar, y Amazon estima que cada segundo de carga impacta las tasas de conversión casi tres veces.
La gente se acostumbra rápidamente a la velocidad, así que necesitamos acelerar. Nos encaminamos hacia negocios que utilizan inteligencia artificial. Un robot podrá procesar la enorme cantidad de datos generados por cada persona y extraer rápidamente los datos necesarios para personalizar los servicios. Pero al desarrollar canales de venta móviles, en línea u otros, es importante recordar que las personas desean el mismo servicio independientemente de cómo interactúen con una empresa; necesitamos estar más cerca del consumidor», enfatizó Yuriy Berchenko.
Anastasia Lavrenyuk también enfatizó que el móvil debe ser visto no solo como un canal de ventas, sino también como una forma efectiva para que las agencias interactúen con los viajeros: "El soporte de viaje de alta calidad mediante tecnologías móviles, ya sean aplicaciones, notificaciones automáticas por SMS o chatbots, ayuda a aumentar la lealtad y a impulsar la participación recurrente de los clientes".
Una solución que las agencias pueden adoptar es el servicio de gestión de viajes móviles de Sabre. TripCasePermite a las empresas de viajes mantenerse en contacto con sus clientes, enviándoles notificaciones útiles, recordatorios y recomendaciones de experiencias de viaje, actuando como un asistente personal confiable y atento.
Hoy en día, los consumidores quieren ser reconocidos cada vez que interactúan con una empresa. Solo han pasado 10 años desde que los SMS se convirtieron en un chatbot, y el panorama sigue cambiando ante nuestros ojos: ya nos estamos alejando de la voz y acercándonos a las redes sociales y las aplicaciones de mensajería... A medida que crece una nueva generación de consumidores, que literalmente nacen con un teléfono móvil en la mano, las empresas de servicios tarde o temprano tendrán que adaptarse, y debemos prepararnos para ello", señaló. Sergey Sinyagin, Director General del centro de contacto de Telecom-Express.
Para no quedarse atrás, las agencias deben prestar atención al canal móvil y a las tecnologías necesarias para desarrollarlo eficazmente. «Cuantas más soluciones y proyectos implementemos hoy en el segmento móvil, más personalizadas e íntimas serán nuestras interacciones con los consumidores. Con el objetivo de ayudar a las agencias y proveedores a afrontar este reto, Sabre invierte activamente en el desarrollo de tecnologías innovadoras. Al aplicarlas de forma correcta y consciente, los actores del mercado pueden encontrar su oportunidad de oro y ganarse la confianza de los consumidores expertos en tecnología», enfatizó Anastasia Lavrenyuk.
Fuente: trn-news.ru