Las agencias indignadas por la situación con el río Perla han publicado una petición en el portal Change.org, en la que piden a los dirigentes del país que reembolsen a los turistas afectados por sus viajes cancelados, así como "realizar cambios a nivel legislativo en el procedimiento". inclusión en el registro de operadores turísticos en función del volumen de negocio previsto." El llamamiento está dirigido al Ministerio de Desarrollo Económico y a la Administración del Presidente de Rusia.
Como señalan los autores de la petición, publicada en nombre de los “Agentes Turísticos de Rusia”, a lo largo de varios años la regulación legislativa de las actividades de los operadores turísticos ha demostrado su insuficiencia. “La normativa sobre la inclusión en el registro de operadores turísticos hace que sea bastante fácil entrar en él, y al mismo tiempo no hay ningún control por parte de Rostourism sobre las actividades de los operadores turísticos. Los agentes que venden paquetes turísticos se guían principalmente por este registro, pero al mismo tiempo no pueden evaluar las actividades operativas del operador turístico ni tampoco pueden asegurar cada paquete turístico por separado contra quiebras e insolvencias de los operadores turísticos. El seguro de actividades de tour operadores que existe y permite la inclusión en el registro de tour operadores ha demostrado ser ineficaz. Solo desde el 13 de junio de 2018, fecha que aún no ha terminado, 13 operadores turísticos han sido excluidos y grandes compañías de viajes que existían en el mercado desde hacía más de 20 años se han declarado en quiebra. Y las cifras de solo uno de ellos ya dan que pensar: el daño por la salida de OOO Panorama Tour del mercado ascendió a más de 1.000 millones de rublos con 100 millones en seguro de responsabilidad, y también hay historias con Rostur y Polar Tour, que aún no han terminado”, dice la petición.
También señala que los consumidores del mercado recibieron sólo 4% en pagos del costo de los paquetes turísticos.
“En estos momentos la situación en el mercado se desarrolla según el mismo escenario con un operador turístico que opera bajo la marca “Pearl River”. Desde 2017, el operador comenzó a vender paquetes turísticos, luego los vuelos comenzaron a cancelarse y posponerse, los reembolsos por vacaciones canceladas no se realizaron o se retrasaron. El programa de vuelos comenzó en mayo de 2018 desde Moscú y en agosto desde ciudades de Siberia. El programa se implementó de manera estable durante varios meses. Más de 40.000 turistas descansaron y quedaron satisfechos. Las agencias de viajes, basándose en el registro y disponibilidad de vuelos, comenzaron a realizar ventas.
Pero la falta de control por parte de Rostourism con tal volumen de vuelos desde más de 11 ciudades de Rusia (en una época vacacionaban unas 3.500 personas por semana) condujo una vez más a una situación deplorable. Rostourism excluyó a este operador turístico del registro mediante la orden nº 502-PR-18 del 12.12.2018, dejando así a los turistas y a sus representantes de agencias de viajes solos con un operador turístico insolvente, el daño en caso de quiebra será inconmensurable con la garantía del seguro. La profundidad de las ventas de paquetes turísticos se realizó hasta marzo”, destacan las agencias de viajes.
En este contexto, los representantes del comercio minorista plantean dos reivindicaciones:
Realizar cambios a nivel legislativo en el procedimiento de inscripción en el registro de operadores turísticos en función del volumen de negocios previsto, y también obligar a Rostourism a controlar las actividades de los operadores turísticos.
Asumir la responsabilidad por la situación actual y resolver el problema del reembolso de fondos por tours comprados y cancelados a los clientes de TRAVEL DESIGNERS LLC y HERCULES TRAVEL LLC (Pearl River)
Sin embargo, no está del todo claro qué cambios específicos les gustaría hacer a los representantes minoristas a la ley de la industria, o quién exactamente debería reembolsar el dinero por los tours cancelados al Río Perla.
Fuente: trn-news.ru