A los turistas que llegaron al aeropuerto Pulkovo de San Petersburgo el 18 de abril para abordar un vuelo de iFly a China se les negó el embarque.
Según iFly, el 18 de abril, decenas de rusos que no figuraban en la lista de pasajeros facturaron el vuelo F7-9897 de San Petersburgo (Pulkovo) a Haikou (China). Sus billetes no eran válidos.
Los turistas contaban con cupones de los operadores turísticos Good Time, Planeta Travel y TUI Rusia. Según fuentes, los proveedores, a su vez, adquirieron estos billetes a Sanya Wealth, quien a su vez adquirió un bloque de asientos en el vuelo a la principal compañía de reservas, Tempus Tour.
Según los operadores turísticos, los turistas recibirán pronto una compensación completa por sus vacaciones canceladas.
Según el servicio de prensa de TUI Rusia, en cuanto la compañía tuvo conocimiento de la cancelación de sus vuelos turísticos de San Petersburgo a Hainan, se tomó inmediatamente la decisión de reembolsar 1.001 TP3T. Según TUI, 25 clientes de la compañía se vieron afectados por esta situación.
Otros operadores turísticos se abstienen de hacer comentarios oficiales. Sin embargo, según fuentes bien informadas, los proveedores han prometido a los turistas el reembolso completo de sus paquetes turísticos en los próximos 10 días.
Rostourism también emitió un comunicado oficial sobre la situación de los turistas rusos que no pudieron volar a Hainan. A continuación, el comunicado completo de la agencia:
Debido a la cancelación de un vuelo turístico de San Petersburgo a Haikou (China) el 18 de abril de 2019, la Agencia Federal de Turismo informa:
Rostourism solicitó de inmediato información sobre la situación actual a iFly y a los operadores turísticos para aclarar la situación y las medidas que están tomando para resolverla. También se les han enviado consultas oficiales.
Según la información disponible actualmente, más de 130 turistas rusos que debían volar a la isla de Hainan no pudieron embarcar en sus vuelos debido a que no estaban en la lista de pasajeros.
Sin embargo, según información de los operadores turísticos, el país anfitrión chino ha pagado la totalidad del producto turístico. En la situación actual, los operadores turísticos cumplirán plenamente con sus obligaciones según los términos de sus contratos de venta del producto turístico.
La Agencia Federal de Turismo está monitoreando la situación y en contacto constante con Rosaviatsiya, la aerolínea y los operadores turísticos. Se ha enviado un llamamiento a las autoridades chinas.
Rostourism está investigando todas las circunstancias del incidente. Un análisis preliminar sugiere que podría haber sido causado por una compleja cadena de intermediarios entre operadores turísticos, anfitriones y aerolíneas.
La Agencia Federal de Turismo recuerda a los turistas que, de acuerdo con la legislación rusa, si un consumidor viaja fuera de Rusia, el proveedor (operador turístico o agencia de viajes) está obligado a proporcionarle un billete que confirme el transporte (incluido el chárter) de ida y vuelta al destino, como máximo 24 horas antes del inicio del viaje. El operador turístico que creó el producto turístico y adquirió los servicios correspondientes de terceros es responsable ante el turista por el incumplimiento de este requisito.
Fuente: trn-news.ru
