El 3 de abril se celebró en las oficinas del Grupo Mail.ru la conferencia anual Callday.Tourism 2019, centrada en análisis integral y marketing eficaz para operadores turísticos y hoteleros. Más de 100 representantes del sector se reunieron en un mismo lugar y, como es habitual, Calltouch organizó el evento. y mi Objetivo.
La conferencia fue inaugurada por Olga Chvanova, Gerente Líder de Desarrollo de Negocios mi objetivoOlga analizó la elección de la estrategia óptima para promocionar el turismo mediante publicidad dirigida. Por ejemplo, al segmentar por características sociodemográficas, es importante considerar el género, la edad y la ubicación geográfica, mientras que al segmentar por intereses, es importante considerar la educación superior y el nivel educativo del visitante. La publicidad en el segmento "Tours, Hoteles, Entradas y Servicios" se realiza principalmente en plataformas móviles y multiplataforma. Las aerolíneas, por otro lado, prefieren la publicidad en ordenadores, ya que facilita a los clientes completar formularios y comprar entradas desde el ordenador del trabajo o de casa. Los teléfonos móviles, por otro lado, son el primer punto de contacto: los clientes se enteran de una oferta que les interesa. El diseño creativo y la presentación desempeñan un papel especialmente importante. En este sentido, Olga recomienda generar mensajes nativos adaptados al rango de edad específico de la audiencia y a sus búsquedas.
A continuación se encuentra el jefe del departamento de la agencia. Llamada táctil Yulia Karpova Yulia habló con el público sobre la analítica integral en el contexto de la realidad moderna. Explicó aspectos del trabajo con sistemas de seguimiento de llamadas y CRM. También anunció una nueva función: Calltouch ahora puede convertir conversaciones telefónicas en texto. Esto simplifica significativamente la evaluación del rendimiento de los empleados del centro de llamadas. Además, las palabras clave se pueden etiquetar y categorizar, por ejemplo, como positivas, negativas o inapropiadas. La ponente señaló que una analítica integral correctamente configurada permite que el sistema aumente la transparencia del embudo de ventas y monitoree todo el recorrido del cliente.
La actuación continuó Serguéi Ivanov, gerente de comercio electrónico del hotel Metropol y un hotel boutique Palacio de viajes Petrovsky, Y Alexandra Tsvetkova, gerente de cuentas de una agencia de comunicaciones digitales MolinosLos ponentes presentaron un interesante caso práctico: "Descubriendo los secretos de los hoteles: Una rica historia y la tecnología digital moderna". Mediante la implementación de análisis integrales, lograron triplicar los costos de CPA y la proporción de inversión publicitaria de 20,21 TP3T a 6,71 TP3T. El ROI aumentó en 10 501 TP3T.
El evento fue continuado por el fundador de la cadena de albergues más grande de Moscú. Hostal de artistas Igor ShapkinComenzó con detalles: el SEO jugó un papel fundamental en el desarrollo de la red: el sitio se posicionó entre los cinco primeros resultados de búsqueda y no tuvo problemas con las consultas. La publicidad contextual se utilizó estacionalmente debido al alto costo por consulta (600 rublos). Se probó Yandex.Maps y mostró la mejor tasa de conversión: el costo por consulta fue de 180 rublos. Otra herramienta de alta conversión es la colocación en agregadores. Pero independientemente de las herramientas que utilice el orador, lo más importante es rastrear fuentes publicitarias efectivas. Según Igor, Calltouch es la solución que mejor se adapta a las necesidades de las empresas: permite evaluar fácilmente la efectividad de los canales publicitarios y el presupuesto invertido en ellos, y rastrea el costo de las consultas y las llamadas.
Anastasia Golenetskaya, Especialista en SMM Amigo-SCompartió un caso práctico: "¡Devolución de llamada: Tenemos contacto!". Para configurar la función de devolución de llamada, decidimos personalizarla para cada página del sitio web. Rediseñamos el widget y desarrollamos diferentes formatos para cada país y grupo de edad de los clientes. Ahora, cuando los clientes completan un formulario en el sitio web, sus direcciones de correo electrónico se ingresan en la base de datos de la empresa, que luego puede usar el servicio para enviar ofertas interesantes. Entre otros beneficios, la empresa ha agilizado la devolución de llamadas y ha comenzado a monitorear el rendimiento del centro de llamadas.
Jefe de Desarrollo Internacional MAPS.ME Ilya Gusakov Habló sobre las oportunidades de monetización que ofrecen los mapas de viajes. Considera que una oportunidad adicional de ingresos para las agencias de viajes es la creación de colecciones de itinerarios especiales y guías de viaje para turistas, que luego se publican en una plataforma específica. Según su experiencia, ofrecer estos servicios aumenta la fidelidad de los clientes y el conocimiento de la marca, y, como resultado, aumenta la conversión general de ventas.
Olesya Oleynikova, Director General Adjunto Viajes profesionales, Se presentó un estudio sobre los gastos de marketing en la industria turística. Los profesionales del marketing de 82% destinan más de la mitad de su presupuesto a la promoción online. Las aerolíneas prefieren la publicidad contextual, la creación de proyectos especiales en plataformas de terceros y el email marketing. Las ONT y las autoridades turísticas optan por trabajar con influencers (líderes de opinión en un sector específico), la publicidad dirigida en Facebook e Instagram y la gestión de comunidades. Los hoteles se centran principalmente en la generación de leads y utilizan el email marketing, las redes sociales y la publicidad contextual. Las DMC optan por las herramientas más transparentes y medibles, como los boletines informativos por correo electrónico, la gestión de comunidades y la segmentación en redes sociales. Las agencias de viajes priorizan la gestión de redes sociales, las redes sociales y el email marketing. Los tres métodos principales para los turoperadores son el correo electrónico, las redes sociales y la publicidad contextual. Las OTA utilizan con mayor frecuencia los boletines informativos.
Fuente: trn-news.ru