TRN continúa compartiendo con sus lectores las opiniones de expertos del mercado sobre la actualidad. Les presentamos un comentario de Ilya Kostrikin, director del operador turístico "Travel Store".
En su opinión, los operadores turísticos han sobreestimado esta temporada. demanda del producto.
Los grandes operadores turísticos llevan mucho tiempo utilizando un sistema bien establecido de prepago. Reservan habitaciones de hotel, pagan por adelantado vuelos chárter o bloquean asientos en vuelos regulares. Y luego, si no hay demanda, el operador acaba sufriendo una gran pérdida.
Esta temporada, los operadores turísticos parecen haber sobreestimado la demanda de sus productos, y ahora los socios y prestamistas ya no están dispuestos a proporcionarles préstamos ni a trabajar a crédito.
Aunque la agencia de viajes «Travel Magazine» lleva 20 años en el mercado, siempre ha basado sus relaciones con socios en un principio distinto: sin el pago de los turistas, no pagamos los servicios de nuestros socios ni recurrimos a préstamos para expandir nuestro negocio.
Los grandes operadores no han podido adaptarse a este modelo operativo, pero los tiempos y el sector empresarial cambian, y los modelos antiguos ya no funcionan. El producto y el consumidor han evolucionado, y han surgido muchos viajeros independientes. Por lo tanto, los operadores deben ofrecer al mercado un producto con un precio competitivo o exclusivo, uno que los turistas no puedan crear por sí mismos.
Desde nuestros inicios, hemos creado productos turísticos únicos para rusos con ingresos medios. Por ello, no hemos experimentado una disminución de la demanda y la confianza en la empresa se mantiene sólida.
¿Qué otros errores han cometido los grandes operadores en los últimos años? Reducen las comisiones de los agentes u ofrecen descuentos constantes y enormes a los clientes directos. Esto es inaceptable, ya que la red de agentes es la columna vertebral de las ventas y del sector en su conjunto.
Y, por supuesto, la crisis de 2014 tuvo un impacto. En aquel entonces, muchos operadores no resolvieron rápidamente sus problemas financieros, sino que los postergaron, y ahora lo inevitable ha sucedido.
En general, los ingresos reales y el poder adquisitivo han disminuido recientemente. La crisis afectó a nuestro sector un poco más tarde que a los principales mercados de consumo, pero no deja de ser una de las razones de la situación actual.
¿Cómo pueden sobrevivir ahora las agencias de viajes? Recomendamos que las agencias amplíen su oferta de productos para poder ofrecer a los turistas cualquier tipo de vacaciones en cualquier momento: desde unas vacaciones prolongadas hasta una excursión de un día. Cuando Turquía y Egipto cerraron sus fronteras, muchas agencias abandonaron el mercado porque solo ofrecían estos destinos. La tarea del propietario de una agencia de viajes es animar a los gerentes a transformar la agencia en un verdadero centro turístico integral, donde asesores expertos ayuden a los turistas en cualquier situación. A menudo, los gerentes simplemente no quieren perder el tiempo con excursiones baratas que generan una pequeña comisión, y esta es la clave del éxito. Cuando un gerente de agencia comprende la gama completa de productos y está dispuesto a vender excursiones económicas a los turistas, esta es la solución si la solvencia general se ve comprometida. Y eso es precisamente lo que está sucediendo ahora.
La época de los viajes a un solo destino ha quedado atrás; los turistas buscan un servicio que les ayude a elegir un tour que considere todas las opciones posibles. Las agencias que no puedan ofrecer esto perderán turistas y, por lo tanto, su negocio”, afirma. Ilya Kostrikin.
Fuente: trn-news.ru