En muchos casos, el precio más bajo no es la clave para los turistas; los viajeros están cada vez más dispuestos a pagar por servicios de calidad. Sin embargo, a pesar del desarrollo activo del segmento online, la opinión experta de las agencias de viajes sigue siendo... Así lo anunciaron los expertos en la conferencia y exposición TITW, que tuvo lugar esta semana en Moscú.
Foto: Dmitry Plisov
Así pues, según las palabras Daria Kochetkova, jefa del servicio B2B.Ostrovok.ruAhora es evidente que es poco probable que los turistas que ya se han pasado a los viajes en línea regresen a las agencias de viajes tradicionales. "Pero independientemente de cómo cambie la generación, los agentes de viajes con su experiencia son necesarios e importantes, por lo que es crucial que mantengan un enfoque centrado en el cliente", afirmó.
Al mismo tiempo, como enfatizó el general Directora de la empresa "Mi Agente" Victoria KizimovaLa creencia generalizada de que a los clientes se les debe ofrecer los precios más bajos posibles es fundamentalmente errónea. «Es un callejón sin salida. Reducir los costos conlleva menores márgenes. Y los márgenes cercanos a cero son muy difíciles de promocionar. Nuestra industria turística ya depende de pequeñas comisiones. En mi opinión, es un error pensar que el precio es lo que buscan los clientes. Sí, los turistas se sienten atraídos por los precios bajos, pero también están dispuestos a pagar más», afirmó.
Victoria Kizimova también estuvo de acuerdo con su colega y recordó una vez más a los representantes del comercio minorista que realizan un trabajo importante por el cual deben recibir una remuneración justa.
"Insisto en que las agencias de viajes cobren por las consultas. Proteger a los turistas de operadores turísticos débiles, aerolíneas y otros problemas es una tarea seria", afirmó.
Cabe recordar que el 22 de mayo se celebró en el Palmira Business Club de Moscú la 11.ª edición del Travel IT WorkShop, una exposición y conferencia dedicada a las tecnologías turísticas modernas. Asistieron al evento alrededor de 800 representantes de agencias de viajes de Moscú y otras regiones de Rusia.
Fuente: trn-news.ru