Los expertos del servicio de viajes OneTwoTrip han elaborado una clasificación de ciudades rusas según la calidad del personal hotelero. Para ello, analizaron las valoraciones y reseñas de los huéspedes tras su estancia. El análisis tuvo en cuenta las valoraciones de los huéspedes de hoteles con al menos 2 a 5 estrellas en las 20 ciudades más grandes. por población en las ciudades rusas.
Los hoteles recibieron las calificaciones más altas Ekaterimburgo En promedio, los huéspedes califican la calidad del personal del hotel en la capital de la región de Sverdlovsk con 8,97 sobre 10.
El segundo puesto en el ranking lo ocupó Nizhni Nóvgorod — Los usuarios calificaron la amabilidad del personal del hotel en esta ciudad con 8,87 puntos.
El tercer puesto con una puntuación de 8,85 puntos lo ocupó Rostov del DonEl personal del hotel también entra en el top 5. Krasnodar Y San Petersburgo, recibieron 8,84 y 8,83 puntos respectivamente. Moscú ocupó sólo el décimo lugar en el ranking con una calificación de personal de 8,73 puntos.
Las quejas más comunes de los huéspedes de hoteles rusos se refieren a la indiferencia e incompetencia del personal. Las reseñas positivas suelen destacar la amabilidad y la disposición a ayudar con cualquier pregunta.
Las altas calificaciones del personal indican que los hoteles de Ekaterimburgo priorizan su objetivo principal —una alta hospitalidad— más que otras ciudades. La comodidad del huésped no se limita a la cantidad de estrellas o la suavidad de la cama. La relación entre el gerente, el personal del hotel y el huésped es la base de un servicio de alta calidad. Al elaborar la calificación, observamos que, en ocasiones, los huéspedes calificaban mejor al personal de los hoteles de tres estrellas que de los de cinco estrellas. Esto podría indicar que los huéspedes de los hoteles de cinco estrellas, tras haber pagado más, tenían mayores expectativas del personal. comenta Maxim Karaush, Director de la División Hotelera de OneTwoTrip.
Fuente: trn-news.ru