La importante agencia de venta de billetes de avión online Sindbad suspendió sus operaciones el 23 de agosto, y solo quedó en su sitio web la información de contacto del servicio de atención al cliente, según informa Interfax.
El servicio de soporte no pudo informar al portal Interfax-Turismo cuando el sitio Se reanudarán las operaciones. "El sitio está experimentando dificultades técnicas. No puedo decir exactamente cuándo se reanudarán las operaciones", dijo un empleado de servicio.
Jānis Dzenis, director de relaciones públicas del servicio de viajes Aviasales, declaró a Interfax-Tourism que Sindbad dejó de responder a las búsquedas del servicio el jueves por la mañana, lo que provocó su cierre automático. «Este es un procedimiento estándar cuando un socio experimenta problemas técnicos. Desde el 24 de agosto, las ofertas de la agencia ya no aparecen en los resultados de búsqueda de Aviasales», afirmó.
Yakov Dzenis añadió que no había habido indicios previos de que la compañía pudiera cesar sus operaciones. "El consejo que puedo dar a los pasajeros es que revisen sus reservas en la página web de la aerolínea introduciendo el número de reserva y el apellido en inglés en los campos correspondientes", señaló.
Durante la primavera y principios del verano, los turistas se quejaron repetidamente en redes sociales de las demoras de Sindbad en el reembolso de sus billetes de avión. «Han pasado dos meses desde que presenté mi solicitud de reembolso. ¿Dónde está el dinero? Quienes compraron billetes para el mismo vuelo directamente a la aerolínea recibieron sus reembolsos al día siguiente de presentar la solicitud. Y sí, ya no responden a los correos electrónicos», escribió un cliente.
Según un representante de la agencia en redes sociales, ellos transfieren inmediatamente el dinero recibido por los boletos a las aerolíneas, por lo que en caso de cancelación, solo se puede emitir un reembolso al cliente después de un acuerdo mutuo con la aerolínea.
"Ustedes son los únicos intermediarios que se demoran con los reembolsos. No se debe culpar a la aerolínea; fueron muy rápidos con los suyos. No creo que sea normal recibir un reembolso dos meses después de la compra", se quejó otro cliente.
Las obligaciones de la agencia de viajes en línea Sindbad, que ha suspendido sus operaciones, con las aerolíneas pueden alcanzar los $10 millones.
Fuente: trn-news.ru