Las redes sociales son cada vez más populares entre las personas activas y adineradas, incluyendo a los millennials. Representan una gran oportunidad para la promoción empresarial, incluyendo negocios hoteleros y de agencias de viajes. Las empresas pueden utilizar diversas herramientas para... No sólo comunicarse con clientes potenciales, sino también vender sus servicios de manera más efectiva.
En la convención anual de la Asociación Estadounidense de Propietarios de Hoteles, el tema se debatió en profundidad y los expertos en redes sociales analizaron las formas en que los hoteles pueden promocionarse activamente en las redes sociales, informa Hotel Management.
Los expertos creen que Facebook es el punto de partida. Mientras tanto, Instagram, adquirido por Facebook en 2012, cuenta con alrededor de 800 millones de usuarios, y las generaciones más jóvenes lo prefieren para comunicarse.
Darlene Rondeau, experta en marketing digitalAclaró que antes de comenzar la promoción en redes sociales, es fundamental definir claramente a tus grupos objetivo: "¿Quiénes son tus clientes? ¿Qué edad tienen? Entiende al consumidor y luego decide qué canales sociales incluir. No seas todo para todos. Encuentra tu nicho".
Sin embargo, el experto aclaró que las redes sociales no están destinadas a la generación directa de ingresos, sino que deben utilizarse como medio de comunicación, intercambio de opiniones, exhibición de fotografías y presentación del hotel.
"Cuenta tus historias en redes sociales, comparte fotos, no pura publicidad. Deja que tus seguidores tengan recuerdos e impresiones", añadió. Darlene Rondo.
Según ella, el 87 por ciento de los llamados "millennials" recurren a las redes sociales en busca de inspiración e investigación.
“En un hotel de 100 habitaciones con una ocupación del 60 por ciento, esta categoría de huéspedes normalmente tiene el potencial de atender a 31.000 personas al año”, calculó.
Jason Lee, director sénior de desarrollo de productos en línea en la empresa de marketing Travel Media Group, a su vez, esbozó un método para una promoción exitosa en las redes sociales.
"Adquiere el control de tu página en redes sociales y optimízala. Decide qué miembro del personal la administrará y no sobrecargues la cantidad de contactos de confianza. Crea tu propia comunidad y mantenla. Interactúa con los miembros de esta comunidad frecuentemente. Las redes sociales son activas y receptivas. La gente comentará tus publicaciones si interactúan. Por cierto, responder a los comentarios es crucial. Finalmente, avanza con constancia hacia tu objetivo. Una vez que hayas creado una comunidad social dinámica, hay maneras de influir en los clientes potenciales y ayudarlos a tomar decisiones de compra a tu favor", señaló el experto.
¿Qué más es importante?
Como dice el viejo refrán, "Una imagen vale más que mil palabras." Esto es aún más cierto en las redes sociales. Asegúrate de que tus fotos sean de alta resolución y calidad, y que transmitan información positiva sobre tu producto.
Destaca las zonas más atractivas del hotel para sesiones de fotos. No te centres solo en el hotel; incluye fotos de los lugares emblemáticos y de interés de los alrededores. Esto hará que el hotel sea aún más accesible.
Número de reseñas Y su nivel de positividad es muy importante. Los clientes notarán inmediatamente si su hotel tiene pocas reseñas y dudarán en comprar. Elija las reseñas de sus huéspedes. De hecho, un hotel de alta calidad de 3 o 4 estrellas con 100 reseñas puede tener una mejor percepción que un hotel de cinco estrellas con solo cinco.
Es fundamental tener información actualizada sobre el hotel y sus servicios. Cuanto más reciente sea la reseña, mejor.
Si se publican reseñas, especialmente las negativas, asegúrese de que su personal responda a ellas.Un hotel puede ganar clientes fieles si mantiene una política de apertura.
Es poco probable que los clientes que se quejan de un hotel (sobre todo si sus quejas son infundadas) regresen. Peor aún, compartirán su experiencia negativa con otros. Sin embargo, tras recibir una respuesta, se sentirán un poco "consolados" al saber que su reseña ha sido atendida.
Fuente: trn-news.ru