La Fiscalía de la región de Sverdlovsk ha recuperado el coste total de un viaje organizado por una agencia de viajes después de que un turista no pudiera viajar debido a una incapacidad temporal y al fallecimiento de un familiar cercano. Así es como las agencias de viajes deberían gestionar estas situaciones. El abogado Alexander Bayborodin, director del bufete Bayborodin and Partners, declaró al portal TRN.
Resulta que, en 2017, una residente de Nizhny Tagil compró un paquete turístico a una agencia de viajes local por 59.000 rublos. Sin embargo, debido al repentino fallecimiento de su padre y a su posterior discapacidad temporal, decidió cancelar el viaje.
"Después de que la denunciante se pusiera en contacto con la agencia de viajes para solicitar un reembolso por servicios no utilizados, Lux Travel Agency LLC devolvió solo una parte de los fondos (aproximadamente 1/5), alegando los gastos reales incurridos por la agencia para cumplir con sus obligaciones contractuales con la denunciante", informó el servicio de prensa de la fiscalía regional, donde la mujer presentó la denuncia.
Tal como aclaró la agencia, durante la investigación no se confirmó que la agencia de viajes hubiera incurrido en gastos relacionados con el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, por lo que la fiscalía del distrito presentó una demanda en nombre del demandante.
El tribunal ordenó a la agencia de viajes y al operador turístico que reembolsaran a la demandante la totalidad del importe abonado. La agencia de viajes se negó a cumplir voluntariamente la orden judicial dentro del plazo establecido, por lo que la fiscalía remitió el mandamiento de ejecución al Departamento de Alguaciles de Moscú del Distrito Administrativo Central n.º 1 del Servicio Federal de Alguaciles de la Ciudad de Moscú. Gracias a la intervención de la fiscalía, se recuperaron los fondos del operador turístico y se transfirieron íntegramente a la demandante.
Según el abogado, en esta situación no está del todo claro por qué el tribunal, en su decisión, recaudó dinero no solo del operador turístico sino también de la agencia.
“Ante todo, en situaciones como estas, es importante determinar quién tenía el dinero en el momento de la cancelación del turista: el agente o el operador turístico. Está claro que si el agente no tenía el dinero en ese momento y pagó al operador turístico, entonces no debería estar obligado a reembolsar el importe total del viaje con sus propios fondos”, enfatizó Alexander Bayborodin.
También señaló que la ley no obliga al operador ni al agente a reembolsar los fondos en caso de fallecimiento de un familiar directo del turista. «Sin embargo, es imprescindible demostrar los gastos reales incurridos; el dinero de los turistas no puede simplemente retenerse», concluyó.
Fuente: trn-news.ru