El miércoles 12 de diciembre, Rostourism eliminó a las entidades legales de Pearl River del registro de operadores turísticos debido a la incapacidad de la empresa para cumplir con sus obligaciones contractuales de productos turísticos. A continuación, se explica cómo los turistas deben abordar esta situación y qué hacer. Así lo informó al portal TRN el director de la empresa "Abogados de la industria turística" "Bayborodin and Partners", Alexander Bayborodin.
Así pues, según el experto, debido a la exclusión del Río de la Perla del registro de operadores turísticos, de conformidad con el artículo 17.5 de la Ley Federal "Sobre los Fundamentos de la Actividad Turística en la Federación Rusa", los turistas tienen derecho a contactar a la compañía de seguros y exigir el pago de las pólizas de seguro de responsabilidad civil del operador turístico. La aseguradora, a su vez, está obligada a revisar la reclamación en un plazo de 30 días naturales.
Al mismo tiempo, el Sr. Bayborodin subraya especialmente que en caso de que un operador turístico cese sus actividades, la agencia no asume ninguna responsabilidad.
"De acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal 'Sobre los Fundamentos de la Actividad Turística en la Federación de Rusia', los turistas pueden presentar reclamaciones relacionadas con el incumplimiento de un contrato directamente al operador turístico en el domicilio legal del mismo", explicó el abogado.
En respuesta a la pregunta de si el agente está obligado a devolver la comisión en esta situación, Alexander Bayborodin afirmó que, por ley, los minoristas no están obligados a devolver la comisión que el agente recibe por la venta de un tour a los clientes si el operador turístico incumple sus obligaciones. "Por ejemplo, en varios casos relacionados con Panorama-Tour (la entidad legal de Natalie Tours, nota del editor), los tribunales dejaron la comisión en manos del agente. La única razón para devolver la comisión no es la ley, sino un intento de llegar a un acuerdo con el turista. En este caso, cada agente toma su propia decisión en función de su relación con el turista", explicó el experto.
Cabe destacar que algunas agencias de viajes trabajaron con Pearl River sin poder notarial, ya que el operador turístico no les proporcionó el contrato original. Sin embargo, según el abogado, incluso en este caso, no hay motivos de preocupación serios, ya que el uso de un poder notarial es opcional desde septiembre de 2018. "No vemos ninguna relación entre la falta de poder notarial y los límites de responsabilidad de la agencia de viajes. Es recomendable obtener un contrato con ZHR, si es posible. Los límites de responsabilidad de la agencia de viajes (reservar el tour y transferir fondos al operador, así como los límites de responsabilidad del operador turístico) están definidos por ley. Por lo tanto, la ausencia de un poder notarial o de un contrato TO-TA no puede ser motivo para imponer responsabilidad a la agencia de viajes ni para que la aseguradora deniegue el pago. Además, un contrato TO-TA no está incluido en la lista de documentos que los turistas deben adjuntar a su reclamación a la aseguradora, de conformidad con el artículo 17.5 de la Ley Federal "Sobre los Fundamentos de la Actividad Turística en la Federación de Rusia", concluyó Alexander Bayborodin.
Fuente: trn-news.ru