La Sociedad Estadounidense de Asesores de Viajes (ASTA) ha publicado una carta abierta en la que afirma la necesidad de abandonar el término “agente de viajes” y sustituirlo por "consultor de viajes"Como subrayan los expertos rusos, la iniciativa es más que eso. Es relevante; según representantes del sector turístico, ya es hora de aplicar esta práctica en nuestro país.
Como señalan los autores de la carta, hoy en día un agente de viajes no es solo un intermediario de reservas, sino una persona de confianza, como por ejemplo un analista financiero.
“El término ‘consultor’ no solo describe con mayor precisión el valor que los miembros de ASTA aportan a los consumidores, sino que también constituye una declaración clara de que los minoristas pueden llevar la industria de viajes al siguiente nivel”, enfatiza ASTA.
En su comunicado, la Sociedad de Asesores de Viajes también hizo un llamamiento a sus socios y a la industria turística estadounidense en general para que apoyen la iniciativa y "añadan su nombre a la creciente lista de organizaciones que han realizado o están en proceso de transición del término 'agente de viajes' al término 'asesor de viajes'".
Cabe destacar que los minoristas rusos han valorado muy positivamente la innovación por parte de sus homólogos estadounidenses. Así, según Diana Ferdman, directora de la agencia de viajes BelmareNuestro negocio debería seguir el ejemplo de ASTA.
En mi opinión, esta es una excelente iniciativa. Tanto en mis redes sociales como en mi columna del portal TRN, llevo tiempo intentando transmitir una idea sencilla: en el mundo actual, debemos reinventarnos, pasando de ser vendedores a consultores. Las agencias deben comprender su valor, aprender a vender su conocimiento y ser conscientes de su propia importancia. Los turistas, por su parte, deben entender que no cobramos por nada. Los clientes deben ser conscientes de que pagan por una consulta, por conocimiento, por tiempo, por habilidades, por experiencia; por el hecho de que siempre estamos al tanto de las últimas tendencias. Un buen agente de viajes siempre aconsejará qué excursión elegir y cuál evitar, adónde volar y adónde evitar, y qué asiento elegir en el avión. Hemos adquirido todo este conocimiento a lo largo de muchos años trabajando en el exigente sector turístico. Y esto nos da derecho a cobrar por las consultas. «Estoy convencida de que debemos combatir el estereotipo que tienen los ciudadanos rusos de que los agentes de viajes son especuladores», afirma Diana Ferdman.
Fuente: trn-news.ru