En julio, el Tribunal Municipal de Moscú tomó una decisión que sentó un precedente para proteger los derechos de un turista a quien Turflot vendió un crucero en un barco en diciembre de 2015, pero el recorrido no se llevó a cabo porque el agente, como se conoció hace 2 días. antes del recorrido programado, no transfirió fondos al operador turístico Vodokhod y la reserva del tour no se llevaron a cabo. El agente de viajes inicialmente prometió pagar dinero a los turistas, pero no cumplió su palabra y después la agencia se mudó y desapareció. Al final resultó que, había muchos de esos turistas "abandonados" y engañados. Actualmente se ha abierto una causa penal contra los dirigentes de Turflot y se están realizando controles. Pero esto no se lo pone más fácil a los turistas, ya que el dinero no les ha sido devuelto.
La abogada Polina Pavlova, que representa los intereses de uno de estos turistas engañados, encontró una salida a esta situación y, a través del tribunal, devolvió al cliente el doble del monto pagado, y también logró una indemnización por daño moral.
Circunstancias del caso:
El 09/12/2015 se concluyó un acuerdo entre Tourist and Travel LLC (Turflot) para la venta de un producto turístico en forma de crucero en un barco durante el período del 22/07/2016 al 01/08/2016. . En cumplimiento del acuerdo, el Turista pagó los fondos en su totalidad. 20/07/2016 (dos días antes del crucero) El turista recibió un telegrama de Travel LLC indicando que el recorrido en el barco no fue reservado debido a una falla técnica. En caso de rechazo de otras opciones de ruta, se pidió al Turista que presentara una solicitud de reembolso.
El turista inmediatamente abandonó otras opciones y solicitó el reembolso. Además, dado que, según los términos del acuerdo, el operador turístico del tour era la empresa VODOKHOD LLC, el turista también presentó un reclamo ante el operador turístico.
El operador turístico rechazó la reclamación del turista, citando el hecho de que no recibió dinero del agente por el crucero. Además, el operador turístico indicó que en el momento de la compra del tour no existía relación contractual entre el Agente y el Operador turístico. Tampoco se recibieron fondos de la Agencia.
Posición jurídica:
El turista presentó una demanda contra tres demandados a la vez: LLC Travel, LLC VODOKHOD, SPJSC Ingosstrakh por la rescisión del contrato de prestación de servicios turísticos, la recuperación de los fondos pagados en virtud del contrato, la indemnización por daño moral, las sanciones y los gastos incurridos.
Al presentar la reclamación, era obvio que el tribunal satisfacería las reclamaciones contra el Agente en cualquier caso, pero tal decisión no sería ejecutable en realidad debido a la falta de fondos del Agente. La tarea era llevar ante la justicia al operador turístico y/o a la compañía de seguros, de quien sería posible recuperar el importe de las reclamaciones en el futuro.
Mientras tanto, el tribunal de primera instancia satisfizo las reclamaciones únicamente contra el Agente y recuperó el importe total de las reclamaciones únicamente de él. Se rechazaron las reclamaciones a la compañía de seguros y al operador turístico.
Al negarse a satisfacer los reclamos del demandante contra el operador turístico y la compañía de seguros, el tribunal partió del hecho de que VODOHOD LLC no celebró ningún acuerdo con el demandante, no es el operador turístico del tour adquirido por el demandante, el agente de viajes. no transfirió fondos al operador turístico y, por lo tanto, el operador turístico no tiene la culpa.
El turista apeló esta decisión ante el Tribunal Municipal de Moscú. Tras el examen del recurso de apelación, la decisión del tribunal fue anulada. El Tribunal Municipal de Moscú recuperó el importe total de la deuda, así como una multa por el importe de la deuda y una indemnización por daños morales de la compañía de seguros del operador turístico.
El panel de jueces no estuvo de acuerdo con la conclusión del tribunal de que LLC "VODOKHOD" no celebró ningún acuerdo con el demandante, no es el operador turístico del tour adquirido por el demandante y que no hay motivos para asignar responsabilidad por la violación. de los derechos del consumidor a LLC “VODOKHOD”, JSC “Ingosstrakh” "
El tribunal estuvo de acuerdo con los argumentos del abogado P.A. que el demandado adecuado en esta disputa es el operador turístico VODOKHOD LLC, los argumentos de cuyo representante de que el operador turístico no recibió fondos del agente de viajes no son motivo para eximir de responsabilidad al operador turístico.
Según la cláusula 1.2 del contrato de compraventa de un producto turístico de fecha 9 de diciembre de 2015, el producto turístico está formado por un operador turístico, información sobre la cual figura en el anexo del contrato, según el cual el operador turístico que creó el recorrido es VODOHOD LLC. El operador turístico es un contratista que brinda servicios incluidos en el producto turístico y es responsable ante el cliente y los turistas por la falta de prestación o la prestación inadecuada de los servicios incluidos en el producto turístico, independientemente de quién debería haber rechazado o proporcionado estos servicios.
Se concluyó un contrato de agencia de viajes con fecha del 12 de enero de 2015 entre VODOHOD LLC y Travel LLC.
En el sitio web oficial de la red de Internet, VODOKHOD LLC publicó información sobre la terminación de la cooperación con Travel LLC el 27 de julio de 2016, es decir, después de concluir un acuerdo con el demandante y después de negarse a proporcionar un producto turístico.
Según el párrafo 50 de la Resolución del Pleno del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia de 28 de junio de 2012 No. 17 "Sobre la consideración por los tribunales de casos civiles en disputas relativas a la protección de los derechos del consumidor", al aplicar la legislación sobre la protección de los derechos del consumidor en las relaciones relacionadas con la prestación de servicios turísticos, los tribunales deben tener en cuenta que la responsabilidad ante el turista y (u) otro cliente por la calidad del cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de venta de un producto turístico, celebrado por el agente de viajes en nombre de el operador turístico, y en su propio nombre, asume la responsabilidad del operador turístico (incluso por la falta de prestación o la prestación inadecuada de servicios a los turistas incluidos en el producto turístico, independientemente de quién debería haber proporcionado o prestado estos servicios).
Según el acuerdo del 9 de diciembre de 2015, se concluyó un contrato de seguro de responsabilidad civil entre el operador turístico VODOKHOD LLC y Ingosstrakh Insurance Company por incumplimiento o cumplimiento inadecuado de las obligaciones derivadas del contrato de venta de un producto turístico.
El contrato estipula que la base para el pago de la indemnización del seguro en virtud del contrato de seguro de responsabilidad del operador turístico es el hecho de que el operador turístico ha sido creado para compensar al turista por los daños reales resultantes del incumplimiento o cumplimiento inadecuado por parte del operador turístico de sus obligaciones en virtud de el contrato de compraventa de un producto turístico, si éste constituye una violación significativa de los términos de dicho contrato.
Así, el tribunal de apelación consideró culpable al operador turístico incluso si el agente no transfirió fondos para el producto turístico y recuperó el importe total de las reclamaciones de la compañía de seguros.
Importancia del acto judicial: Este acto judicial tiene como objetivo proteger los derechos del turista como parte débil que no puede influir en la relación entre el Agente de Viajes y el Operador Turístico, en particular, no puede saber con total certeza sobre la presencia/ausencia de una relación contractual entre el Agente de Viajes y el Operador Turístico, así como el hecho del pago Agente de Viajes al operador turístico de fondos.
Fuente: tourprom.ru