2018 no fue un año fácil para el sector. Se produjeron cambios significativos, una serie de quiebras y una reevaluación del sistema por parte de los consumidores. La confianza del cliente se está volviendo primordial, y ya no se trata de preferencias ni de la fortaleza de la marca, sino de riesgos reales para todos los participantes. Yana Muromova, subdirectora general de ANEX Tour Russia, analiza los resultados del año que termina y las previsiones para 2019.
El deseo de lograr transparencia en el sector turístico no es nuevo. Todos los acontecimientos importantes del año fueron resultado de procesos iniciados en 2016 relacionados con cambios legislativos. Estos afectaron principalmente a los operadores turísticos, y en dos años tuvimos tiempo de adaptarnos al nuevo marco regulatorio. En 2018, le tocó el turno al sector de las agencias.
Un problema grave es que los cambios del mercado tienen un impacto irreversible en la confianza del consumidor. La situación económica del país no mejora, la gente es cada vez más prescindible y el entorno informativo general no es particularmente positivo. Cada vez que un operador abandona el mercado, hay quienes sufren las consecuencias. Pero ¿cómo podemos evaluar el daño causado por la pérdida de confianza de otros turistas en los operadores turísticos y las agencias de viajes que no se han visto afectadas?
El mercado ha cambiado, al igual que el perfil del turista. Ya es raro ver colas en las agencias de viajes. La gente opta por reservar online o de forma independiente, reacia a depender de las dificultades del sector. Esto se debe a menudo al temor a perder dinero y a no disfrutar de las vacaciones contratadas. Pero hay otro factor importante: la responsabilidad. No todos los clientes están dispuestos a asumirla por completo.
En 2019, estas tendencias continuarán, con un mercado que avanza hacia la máxima transparencia y el desarrollo de esquemas de cooperación directa entre turoperadores, agencias de viajes y turistas. Es posible que algunas empresas se retiren, siguiendo el ejemplo de 2018, pero esto generará más oportunidades para los grandes proveedores. Sin embargo, incluso los líderes del mercado no podrán quedarse estancados y disfrutar de un trato preferencial. Deben evolucionar constantemente, mantenerse al día y utilizar todas las soluciones tecnológicas disponibles.
Acerca del bono de viaje electrónico
El turismo está cada vez más tecnológicamente avanzado. La tecnología sustenta los sistemas de reservas globales y nacionales. Los servicios automatizados se están convirtiendo en la norma, y los organismos reguladores se adaptan a este proceso, introduciendo el sistema estatal de información "Paquete Electrónico de Viaje", que garantiza que los operadores turísticos cumplan con sus obligaciones para con los clientes.
Mediante un número de bono de viaje único, los turistas podrán consultar el estado de su viaje en línea. Todas las etapas de pago y reserva de vuelos y hoteles estarán disponibles en un sistema único y fácil de usar. El sector turístico, en rápido crecimiento, requiere un mayor tráfico, volumen de negocio e información actualizada para llegar a sus mercados objetivo. En este contexto, los consumidores podrán obtener fácilmente información precisa y completa sobre los productos, minimizando los riesgos financieros. Como actor principal del mercado, nuestro principal interés es implementar un mecanismo que fomente la transparencia.
Los pronósticos no son predicciones ni instrucciones precisas; son, ante todo, reflexiones personales. Ahora, en vísperas del Año Nuevo, quiero felicitar a los lectores de Travel Russian News por las próximas fiestas y desearles a todos que conserven y lleven consigo a lo largo de su vida la capacidad de disfrutar de las pequeñas cosas, la ilusión por la magia y la fe en los milagros, y el deseo de compartir la alegría y el amor con sus seres queridos. ¡Feliz Año Nuevo 2019!
Fuente: trn-news.ru
