La empresa gestora de la cadena de agencias de viajes 1001 Tour indemnizará a todos sus clientes que hayan sufrido pérdidas como consecuencia de las acciones del operador turístico Natalie Tours. Así lo anunció la compañía en un comunicado de prensa.
A todos los clientes de la empresa "1001 tour" afectados por la suspensión El operador turístico Natalie Tours se compromete a compensar cualquier daño restante tras los pagos de las aseguradoras y el Fondo de Responsabilidad Civil de Operadores Turísticos. La empresa aclaró que los turistas que hayan perdido sus vacaciones recibirán 100% del importe pagado por los tours de Natalie Tours. Las instrucciones para solicitar la compensación se publicarán antes del 20 de noviembre.
TURIZM solicitó a un representante de la empresa gestora de la red que comentara esta decisión. «Creemos firmemente que los turistas no deberían sufrir las consecuencias de situaciones de mercado adversas. En un momento en que la legislación es ineficaz, la cobertura de seguros es insuficiente y prácticamente no existen mecanismos efectivos para resolver estas situaciones, decidimos apoyar a nuestros clientes y brindarles la oportunidad de realizar nuevos viajes, demostrando así que existen agencias de viajes en el mercado dispuestas a asumir responsabilidades adicionales en situaciones específicas», declaró 1001 Tour.
Además, 1001 Tour ha creado una lista de operadores turísticos recomendados y ha decidido introducir un nuevo servicio para los turistas: una Garantía de Compensación (GC) gratuita. Esta garantía se aplica a los ciudadanos rusos que reserven nuevos viajes con los operadores turísticos Anex Tour, Mouzenidis Travel, Pegas Touristik y Tez Tour a partir del 1 de diciembre de 2018. De esta forma, 1001 Tour asume cualquier riesgo potencial derivado del incumplimiento de las obligaciones de estas compañías. La lista de operadores turísticos recomendados se revisará mensualmente.
Recordemos que en julio de 2018, el operador turístico Natalie Tours, que ofrecía vuelos chárter a Barcelona, Rímini, Nápoles, Antalya, Heraclión y otros destinos, anunció la suspensión de sus operaciones. Los clientes afectados tuvieron que contactar con su compañía de seguros para obtener una indemnización. Sin embargo, el elevado número de rusos que solicitaban reembolsos, y por consiguiente el monto de las indemnizaciones, llevó a la aseguradora a decidir reembolsar a los clientes afectados un máximo del 5 % del costo del viaje.
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Fuente: noticias.turizm.ru