El director comercial de Svyaznoy Travel, Andrey Osintsev, habló en el portal TRN sobre los puntos de crecimiento, las principales tendencias y las tecnologías.
En 2018, el mercado turístico seguirá recuperándose desde que comenzó la crisis del sector. Las ventas minoristas cayeron en 20% en comparación con 2016. Esto sugiere que el segmento de clientes de ingresos medios y bajos, así como los inmigrantes, continúan reduciendo los costos de viaje y prefieren modos de viaje más baratos, como el tren o el autobús, a los boletos de avión. La cantidad de reservas de vacaciones ha disminuido, al igual que la frecuencia y la duración de los viajes.
La venta de entradas online se mantuvo en los niveles de 2016 y el precio medio de las entradas cayó 2%. Sin embargo, esto también se vio influido por el crecimiento activo de las ventas de billetes de avión de bajo coste de Pobeda y la política tarifaria de las aerolíneas competidoras en estas direcciones, así como por la aparición de tarifas sin equipaje, lo que, por supuesto, provocó una mayor competencia y una Disminución generalizada de los precios de los billetes de avión en 2017.
¿Qué ayudará a que el mercado de servicios turísticos crezca este año?
Según nuestro experto, se trata de la Copa Mundial de la FIFA 2018 y de una reducción de precios en los complejos turísticos rusos.
Además, según el experto, existe la posibilidad de que el centro turístico de Egipto (en particular, Hurghada) se abra a las compañías aéreas chárter, y los operadores turísticos comenzarán a crear paquetes en el primer trimestre de este año.
“Basándonos en las ventas de Svyaznoy Travel en 2017, vemos que la caída de los tipos de cambio se ha convertido en uno de los factores que estimulan el aumento del interés por los viajes cortos. Mucha gente aprovechó tarifas más bajas y excelentes ofertas de aerolíneas y viajó mucho durante las vacaciones. Considerando que en 2018 aumentó el número de viajes convenientes para planificar este tipo de viajes, también esperamos un aumento en la demanda en fechas previas a las vacaciones”. él dice.
Si hablamos de turismo interno, todavía no compensa la caída del turismo emisor. Esto se debe a varias razones. Lo principal es una pequeña selección de lugares a los que puedes ir en Rusia. En invierno, estos son Sochi, Dombay y Sheregesh, y en verano, los centros turísticos del territorio de Krasnodar y Crimea, Mineralnye Vody. Al mismo tiempo, el experto destaca el rápido crecimiento de los indicadores del turismo de salud. La infraestructura y el servicio de la mayoría de los centros turísticos rusos siguen siendo inferiores incluso a los de los destinos extranjeros más económicos (Türkiye, Montenegro, Bulgaria). En invierno, los residentes de la parte europea de Rusia esencialmente no tienen adónde ir dentro de Rusia excepto Sochi. El complejo se está desarrollando, pero sus recursos no son suficientes para satisfacer la demanda.
Si hablamos de destinos de verano, entonces a un viajero independiente le resulta difícil planificar un viaje a Crimea. Los precios de los billetes de avión son bastante altos, se organizan comunicaciones ferroviarias, pero aún con transbordos: los trenes van desde las ciudades rusas a Krasnodar o Anapa, luego a los pasajeros se les ofrece un traslado en autobús. Además, una parte importante de los viajeros independientes se ve disuadida por la falta de servicios de reserva de hoteles online de alta calidad. Si los precios en Crimea se mantienen en el mismo nivel, en 2018 podemos esperar una caída aún mayor en el flujo turístico, lo que podría resultar crítico para el desarrollo del complejo.
Los centros turísticos en el territorio de Krasnodar serán populares este año, especialmente Sochi, pero en 2017 Turquía se abrió a los viajeros y es poco probable que el inicio de los vuelos de Pobeda a Alanya aumente el número de turistas independientes en la costa rusa del Mar Negro.
“En el segmento del transporte ferroviario observamos cambios positivos en comparación con años anteriores. Los ferrocarriles rusos han aumentado la profundidad de la reserva de billetes y se han vuelto más flexibles en términos de precios. La empresa ahora está haciendo mucho para popularizar el transporte ferroviario (promoción competente de productos, condiciones interesantes para los socios). La estacionalidad en la venta de billetes de tren ya no es tan pronunciada como antes. Ahora los billetes de tren están disponibles 60 días antes de la fecha de salida, y no 45 días, como antes.
El turismo de salud está creciendo y consideramos que esta dirección es prometedora. Este tipo de turismo podrá alcanzar todo su potencial cuando comiencen a funcionar programas de asociación de alta calidad”. Osintsev enfatizó.
Sobre las principales tendencias
“En primer lugar, vemos que los viajeros independientes han comenzado a contratar seguros con mayor frecuencia. Esto significa no sólo un seguro médico cuando se viaja al extranjero, sino también productos de seguro que compensan al viajero por la pérdida de equipaje o la cancelación del viaje. Los clientes están dispuestos a pagar una cantidad relativamente pequeña por el seguro para sentirse más seguros mientras viajan y ahorrar en gastos médicos si es necesario”. afirmó el experto de TRN.
Como señaló, los viajeros rusos todavía utilizan diferentes servicios para reservar billetes de avión y hoteles. Aunque muchas empresas se esfuerzan por ofrecer una gama completa de servicios de planificación de viajes dentro de un solo sitio, la proporción de reservas de hotel en las ventas totales de dichas OTA no supera los 5%.
Los viajeros independientes siguen utilizando activamente los dispositivos móviles para comprar billetes. El tráfico móvil creció a finales de 2017, mientras que el tráfico de la versión de escritorio no crece.
El canal de ventas más eficaz son las aplicaciones móviles. La conversión en compras de los usuarios de la aplicación es 2 veces mayor que incluso a través de la versión móvil del sitio. La aplicación es utilizada por un público fiel al servicio, de los cuales más de la mitad realizan 2 o más compras al año.
Acerca de la tecnología
“Planeamos agregar una nueva función “dinámica de precios” a todos los recursos de Svyaznoy Travel con la capacidad de rastrear los cambios de precios en la dirección de interés. También planeamos desarrollar la funcionalidad de Aviabot (bot de Facebook), que ahora puede buscar viajes con un presupuesto especificado por el cliente, así como emitir un reembolso del billete. También está previsto incorporar un nuevo proveedor de billetes de tren, lo que rentabilizará aún más nuestra oferta, así como la búsqueda de billetes de tren en ambos sentidos (ida y vuelta).
También estamos trabajando activamente para ampliar la lista de aerolíneas que se integran directamente (por ejemplo, a través del protocolo NDC), lo que nos permite mejorar nuestra oferta de precios y ofrecer de manera más efectiva servicios adicionales que muchas veces no siempre están disponibles al emitir un boleto aéreo usando Sistemas GDS. En diciembre de 2017, agregamos ofertas de aerolíneas extranjeras de bajo costo a nuestro sitio web. Las pruebas fueron exitosas y planeamos desarrollar aún más esta innovación”. - dijo el orador.
En el primer trimestre de este año, la compañía también actualizará su línea de productos aseguradores, haciéndolos más interesantes y rentables para el cliente. Esto se aplica a los productos por equipaje y retrasos en vuelos, donde el pago se realizará inmediatamente después de ocurrir un riesgo sin presentar cheques, certificados y documentos similares que confirmen las pérdidas financieras.
“También hay un debate en la comunidad turística sobre el uso de la tecnología blockchain para acuerdos mutuos entre la aerolínea y el agente. Sin embargo, en este momento es demasiado pronto para decir que esta tecnología tendrá un uso práctico en un futuro próximo, ya que el agente no celebra un contrato de transporte con terceros y, de hecho, asume los riesgos asociados con la capacidad del cliente de cancelar el transacción a través del banco después de la emisión del billete.
Por el momento, no hay proyectos en el mercado turístico que utilicen la tecnología blockchain que puedan cambiar la industria y mejorar los procesos comerciales”. señaló el experto.
Fuente: trn-news.ru
