¿Por qué vender servicios adicionales a los turistas no solo es rentable, sino también beneficioso para la imagen de una empresa? El director de la agencia de viajes "Belmare", presentador de un popular videoblog turístico y fundador de uno de los sitios web más visitados, declaró a TRN. Grupos profesionales de turismo en Facebook, profesora y coach Diana Ferdman.
Los servicios adicionales son lo que realmente convierte un servicio en un servicio. Cuando un cliente recibe más de lo que espera, más de lo que paga, significa que el proveedor ha cumplido con creces. En la competitiva industria turística, no basta con vender el producto final de un operador turístico a un cliente. Afortunadamente, ahora es fácil hacerlo de forma independiente; cada vez más operadores turísticos adaptan sus sitios web para este fin y ofrecen condiciones favorables a los compradores directos.
Entonces, ¿vale la pena invertir tiempo en ofrecer servicios adicionales o es mejor centrarse exclusivamente en vender paquetes turísticos?
Son los pequeños detalles los que convierten a un agente de viajes en un profesional. A primera vista, pueden parecer discretos o sin importancia, pero en la práctica, se convierten en el condimento que le da a un viaje un sabor único. Empecemos por la presentación del tour. Una cosa es enviarle a un turista un enlace a una simple descripción oficial del hotel, donde el concepto detalla la cantidad de metros cuadrados de la habitación y el horario del bar de la piscina.
Otra cosa muy distinta es presentar un resort, explicar por qué vale la pena visitar un país o región en particular y destacar cómo una opción específica se diferencia de cientos de otras. La siguiente pregunta cobra relevancia: ¿deberían ser gratuitas estas presentaciones y consultas o tener un costo adicional? Estoy totalmente convencido de que los depósitos son el futuro. En esos desafortunados casos en los que un turista, tras recibir toda la información, busca un descuento, la consulta sigue siendo pagada.
En mi agencia no vendemos billetes de avión. El nivel de responsabilidad es alto, el tiempo dedicado a buscarlos y procesarlos es excesivo, y los resultados financieros dejan mucho que desear. Sin embargo, muchos colegas venden estos billetes, creyendo que una gama más amplia de servicios atrae a más clientes.
¿Qué hacemos? Por una tarifa adicional, le ayudamos a completar sus solicitudes de visa Schengen y de EE. UU., preparamos su solicitud, le asesoramos sobre las normas para menores que viajan al extranjero y otros detalles, y le proporcionamos instrucciones para completar las tarjetas de inmigración cuando sea necesario. También ofrecemos seguros médicos básicos y complementarios.
¿Necesita un traslado privado desde o hacia el aeropuerto? ¿Quizás prefiera llegar a su hotel en limusina o helicóptero? Todo es posible. Hacemos realidad los sueños de los turistas y nos ganamos la satisfacción de recibir una recompensa económica.
Los agentes de viajes profesionales de Belmare saben exactamente dónde encontrar guías turísticos de confianza, organizar encuentros con turistas para un recorrido a pie o reservar un coche para este fin. Los turistas no desperdician su valioso tiempo de vacaciones en asuntos de organización; nosotros ganamos clientes satisfechos, su gratitud y un aumento de sueldo.
¿Crees que ofrecer servicios adicionales es rentable en general? Por ejemplo, ¿cobras extra por facturar a los turistas para un vuelo o no cobras nada? Analicemos la posibilidad de ofrecer servicios adicionales como fuente de ingresos y como una forma de fidelizar a los clientes.
Fuente: trn-news.ru