¿Qué tendencias en el sector de servicios de transporte dominaron 2017? ¿Cómo es el pasajero promedio de tren y por qué los viajeros se han vuelto más independientes? Los expertos de UFS resumen los primeros resultados del año y destacan las tendencias en crecimiento. mercado.
Tendencias en el desarrollo del mercado del transporte
La noticia clave de este año es la recuperación gradual y segura de la crisis del sector del transporte, evidenciada por el aumento general del tráfico de pasajeros, que por primera vez en mucho tiempo se ha aproximado a los niveles de 2007-2008. Las cifras del transporte ferroviario mostraron un aumento del 61 % por primera vez en cuatro años. El mercado turístico muestra un crecimiento prometedor: la cuota de billetes de tren electrónicos crece año tras año, alcanzando el 401 % a principios de 2017. En comparación con 2012, las ventas electrónicas han aumentado en más de un tercio. Esto viene acompañado de una fuerte caída en la popularidad de los billetes de papel.
Existe una clara tendencia hacia la venta de billetes en línea. Los pasajeros están adoptando gradualmente la tecnología y utilizando la facturación en línea, priorizando el ahorro de tiempo. Además, los turistas son cada vez más autosuficientes: los rusos están más dispuestos a planificar sus viajes de forma independiente, sin la ayuda de operadores.
Los destinos más populares de este verano fueron San Petersburgo, Moscú, Kazán y Nizhni Nóvgorod. Entre los destinos turísticos nacionales más populares, Sochi y Adler encabezaron la lista. La agencia de viajes UFS.Travel realizó un estudio cuyos resultados nos permitieron crear un perfil del pasajero de tren promedio. El público principal tiene entre 25 y 34 años. Las mujeres de entre 25 y 54 años compran aproximadamente 401.000 billetes. Los hombres mayores de 55 años compran los billetes más caros, con un precio promedio de 131.000.000 más.
Hoy en día, los expertos de UFS observan un creciente interés entre los viajeros por visitar ciudades rusas debido a la activa promoción del turismo nacional. Según las previsiones de la compañía, el próximo año, las ciudades sede de la Copa Mundial de la FIFA 2018 se convertirán en destinos principales. La mayoría de los aficionados viajarán entre los estadios de Moscú, San Petersburgo, Kaliningrado, Samara y otras ciudades participantes. Y con la finalización del Puente de Kerch a finales de 2018 y la mejora de las conexiones de transporte en Crimea, se espera un aumento en el número de turistas que buscan vacaciones en la península.
Al considerar los aspectos tecnológicos de los servicios de transporte, cabe destacar la transición gradual de algoritmos estandarizados a sistemas que "piensan" como la inteligencia humana. Esto incluye la segmentación óptima de la audiencia, la creación de contenido personalizado basado en Big Data, el seguimiento de las acciones de los usuarios y la predicción de su comportamiento de compra. El uso de redes neuronales y aprendizaje automático tiene el potencial de transformar radicalmente los principios de la comunicación con los usuarios. Este es un paso significativo hacia la mejora de la interacción entre los humanos y las interfaces.
Otra tendencia distintiva es la movilización universal: la vida de las personas gira en torno a sus smartphones, por lo que planificar un viaje con solo unos clics es mucho más cómodo que ir a la estación de tren o cargar una página del navegador. Los consumidores han empezado a responder no solo al rendimiento de los sitios web y las aplicaciones, sino también a un diseño armonioso, que les ayuda a entrar en el estado de ánimo adecuado y a sumergirse en la atmósfera del próximo viaje.
Cabe destacar la evolución positiva en el segmento del transporte en autobús. Los autobuses son una alternativa popular al transporte ferroviario y transportan aproximadamente 851.000 pasajeros al año en viajes interurbanos y suburbanos. Actualmente, Rusia carece de un sistema unificado de reserva de billetes de autobús electrónicos, por lo que los consolidadores están trabajando para integrar el mayor número posible de sistemas y mostrar todas sus ofertas en un único resultado de búsqueda para sus socios. En respuesta a las necesidades del mercado, UFS lanzó un servicio de venta de billetes de autobús en 2017.
Hoy en día, agencias de viajes, taquillas de autobús y empresarios individuales pueden comprar billetes de autobús a través del Servicio Electrónico de Billetes de UFS. Diez sistemas de reserva están conectados a él, lo que brinda a los usuarios acceso al transporte en 50 regiones del país y países vecinos, señala. Alexey Astanin, Director General de la UFS.
Las rutas multimodales se perfilan como otra área prometedora en el sistema de transporte. Este segmento está empezando a cobrar impulso en Rusia, y UFS se complace en estar a la vanguardia. Ahora, en zonas donde el servicio ferroviario es limitado, UFS ofrece a sus socios rutas ampliadas de Ferrocarriles Rusos y la Compañía Federal de Pasajeros (FPC). Ya no es necesario comprar billetes para diferentes medios de transporte de varias compañías: todos están disponibles en una única ventanilla en la "Taquilla Electrónica". Los viajeros reciben un único billete al comprarlo. La nueva opción para reservar billetes de autobús ha despertado aún más el potencial del transporte multimodal. Las rutas de autobús se han convertido en una fuente adicional de ingresos para los distribuidores de billetes electrónicos.
Nos gustaría mencionar por separado el transporte multimodal a Crimea. Actualmente, UFS.Travel y el Módulo Online para socios ofrecen un billete único que incluye tres viajes: tren, autobús y ferry. Dado que Crimea está separada del resto de Rusia por el estrecho de Kerch, el acceso a la península actualmente solo es posible mediante transbordo.
Crimea ha sido uno de los destinos vacacionales más populares para los turistas rusos durante años. Desde 2014, la demanda de billetes a este destino se ha duplicado. En 2017, más de 250.000 personas eligieron el tren como medio de transporte a la península de Crimea. Por ello, nos hemos esforzado por hacer que la compra de billetes combinados sea lo más sencilla y cómoda posible para nuestros clientes. Roman Shugaley, director del servicio de viajes en línea UFS.Travel.
Nuevas funcionalidades del servicio online UFS.Viajar
En respuesta a la tendencia de movilización, en 2017 UFS.Travel rediseñó su sitio web y su aplicación móvil, “Railway Tickets”: los servicios se volvieron más rápidos, más funcionales y más armoniosos desde el punto de vista visual.
Hemos realizado un gran esfuerzo para optimizar cada paso del proceso de compra y hacerlo más cómodo para el cliente. Entre las mejoras más significativas se encuentran el rediseño completo del sitio web, la actualización de la interfaz de la aplicación móvil para iOS y Android, y el lanzamiento de versiones del sitio web en inglés, alemán y chino. También hemos añadido numerosas funciones nuevas y útiles. Por ejemplo, ahora puede comprar un billete de ida y vuelta en un solo pedido, tanto en el sitio web como en la aplicación móvil Railway Tickets para iOS. Los usuarios de la aplicación móvil para iOS también pueden añadir pasajeros a su directorio de viajes. Esto significa que si ya ha añadido los datos de alguien a su directorio de viajes, no tendrá que volver a introducirlos la próxima vez que compre; simplemente puede seleccionar al pasajero deseado de la lista. Próximamente se añadirá una función similar al sitio web de UFS.Travel.
Recientemente añadimos valoraciones de trenes al sitio web. Ahora, antes de elegir un tren, puedes consultar su valoración, basada en más de 6000 reseñas recopiladas. En resumen, me gustaría destacar que el rediseño nos permitió presentar el sitio a los usuarios de una forma completamente nueva y, gracias al uso de nuevas tecnologías, pudimos aumentar significativamente su rendimiento y velocidad, y reducir los tiempos de respuesta a las solicitudes de los usuarios. Podemos decir que logramos nuestro objetivo: hicimos que el sitio fuera único e intuitivo, creando una atmósfera de viaje especial en sus páginas. Gracias a esto, según nuestros datos, la permanencia de los usuarios en el sitio aumentó en 56% y la tasa de conversión a compra de billetes aumentó en 16%. Roman Shugaley, director de un servicio de viajes en línea UFS.Viajar.
Este año, UFS.Travel se consolidó en el mercado global gracias a su integración con Google Flights. La oferta de la compañía se puso a disposición de extranjeros que viajaban o realizaban viajes de negocios dentro de Rusia. Otro logro significativo para la compañía fue su colaboración con la plataforma de pago Invoice Box y PayPal, disponible tanto en el sitio web como en la aplicación móvil para iOS en marzo de 2017. Además, con la introducción de la función de planificación de itinerarios de ida y vuelta, UFS.Travel aumentó el número de billetes por transacción de 1,23 a 1,4.
Según UFS.Travel, el precio medio de un billete de tren oscila entre 2400 y 3600 rublos, según la temporada y el dispositivo utilizado para la compra. El precio medio de un billete de avión oscila entre 9000 y 16 000 rublos.
Resumiendo el desarrollo del mercado de servicios de transporte, cabe destacar el crecimiento constante de los canales en línea. También vemos potencial de crecimiento en la venta de billetes electrónicos en taquillas comerciales físicas, ante la disminución de la popularidad de las taquillas de las aerolíneas. Entre las tendencias, destacan el desarrollo de rutas multimodales y la posibilidad de reservar billetes de autobús electrónicos. El sector de los servicios de transporte está en constante evolución y, para anticiparnos a sus necesidades y adaptarnos a los nuevos tiempos, ofrecemos nuevas oportunidades a nuestros clientes y socios», comenta Alexey Astanin.
Fuente: trn-news.ru