Antes de reservar un billete de avión, la decisión final del comprador está influenciada por una serie de factores, desde el coste hasta la comodidad de una aplicación móvil para buscar información de vuelos.
Los analistas de Google, con el apoyo de Kantar TNS, realizaron un estudio y, basándose en los datos obtenidos, Los datos determinaron qué es importante para los rusos al comprar billetes de avión, cuánto tiempo tardan en tomar una decisión sobre su compra y qué destinos vacacionales son populares.
Retrato viajero ruso moderno
Hoy en día, una parte importante de los encuestados (681.300.000) compra billetes de avión por internet. Quienes prefieren los canales tradicionales representan casi la mitad. Curiosamente, las reservas online en Rusia son casi tan comunes como en Estados Unidos, donde la cifra equivalente es de 771.300.000.
Actualmente, los viajeros compran sus billetes a través de un ordenador o tableta. La mayoría de los encuestados (60%) afirmó que estos dispositivos son su opción preferida. A pesar de la popularidad de las reservas online, solo 8% utilizan smartphones para este fin. Las aplicaciones móviles son especialmente populares entre los viajeros jóvenes, por lo que es posible que el número de reservas realizadas mediante dispositivos inteligentes aumente en el futuro.
Según las estadísticas presentadas en el estudio, los turistas rusos modernos suelen viajar en pareja. Sin embargo, también hay quienes prefieren viajar solos: 281.000 personas. Viajar en grupos de más de cuatro personas no es popular en Rusia: solo 81.000 personas están dispuestas a viajar en grupo.
Una situación similar se observa en muchos países europeos, Estados Unidos y Turquía. Por ejemplo, el 621 % de los turistas alemanes, el 571 % de los franceses, el 471 % de los estadounidenses y el 411 % de los turcos suelen viajar en pareja. El estudio también reveló que los turistas de los Emiratos Árabes Unidos y Sudáfrica prefieren, en su mayoría, vacacionar solos en otros países.
¿Cómo se toman las decisiones sobre la compra de billetes de avión?
La mayoría de las decisiones se toman rápidamente: más de la mitad de los encuestados (511%) deciden viajar en cuestión de días, y 151% reservan sus billetes pocas horas después de encontrar un vuelo adecuado. Por ejemplo, en Turquía y los Emiratos Árabes Unidos, 371% de los viajeros reservan con mucha rapidez. La cifra es la misma en Estados Unidos e Inglaterra (271%) y en Alemania (191%). Según los expertos, planificar la compra de un billete con meses de antelación es cosa del pasado: entre los viajeros independientes rusos, solo 81% lo piensa con antelación.
En Rusia, al igual que en el resto del mundo, el precio del billete sigue siendo el criterio más importante a la hora de elegir una aerolínea. Una parte significativa de los encuestados (70%) considera principalmente este factor. Sin embargo, las impresiones positivas durante el proceso de reserva y durante el vuelo también desempeñan un papel importante a la hora de elegir los servicios. Esto, a su vez, tiene el mayor impacto en la fidelización del cliente a la aerolínea.
De todos los encuestados, 30% son miembros de programas de viajero frecuente. Cabe destacar que la gran mayoría no tiene estatus oro o plata. En cambio, los miembros acumulan millas que luego pueden canjear por vuelos.
¿Cómo y dónde vacacionan los viajeros rusos?
Los destinos europeos son populares entre los turistas rusos: 401.300 encuestados viajan allí de vacaciones, mientras que 311.300 reservan vuelos nacionales. Asia también es popular, con 161.300 encuestados que prefieren destinos exóticos.
En cuanto a la duración de las vacaciones, la mayoría de los encuestados (38%) opta por dos semanas. Las vacaciones semanales también son populares, con 36% turistas rusos que las eligen. Curiosamente, a diferencia de los viajeros rusos, los turistas que visitan Estados Unidos y varios países europeos, con la excepción de Alemania y los Países Bajos, prefieren viajes de hasta siete días.
¿Cómo eligen las aerolíneas los viajeros rusos?
Los viajeros rusos eligen aerolíneas basándose en una combinación de factores importantes. Por ejemplo, 60% encuestados afirman que su decisión final se basa en su experiencia de vuelo más reciente, mientras que 45% valoran la comodidad en cada etapa, desde el uso de una aplicación móvil hasta evitar situaciones estresantes durante el vuelo.
Antes de comprar un billete de avión, los viajeros desean informarse lo mejor posible sobre la aerolínea y sus servicios. Generalmente (en 891 casos) prefieren los buscadores más populares, así como los comparadores de precios (701), las plataformas de vídeo (651), las páginas web de las aerolíneas (621) y las de los operadores turísticos (511). Los turistas rusos también se basan en la información de las redes sociales, los sitios de reseñas, los foros y otras fuentes abiertas.
Según las estadísticas de búsqueda de Google en Rusia, al elegir una aerolínea, los usuarios suelen preguntar sobre las normas de equipaje de mano y los destinos que ofrece cada aerolínea. Los programas de fidelización también son muy populares.
A pesar de la abundancia de buscadores y agregadores, los canales tradicionales siguen siendo populares. El 41,1% de los encuestados confía en las reseñas de familiares y amigos, el 24,1% escucha las recomendaciones de los operadores turísticos y el 14,1% consulta catálogos y paneles informativos. Además, los turistas siguen prestando atención a la publicidad en televisión y radio, en revistas y en vallas publicitarias.
Fuente: trn-news.ru
