El foro de profesionales de la industria turística, que tuvo lugar 11 y 12 de diciembre En los confortables salones del Hotel Marriott Grand, el evento reunió a autoridades federales y de Moscú, operadores turísticos y hoteleros. El tema central fue la próxima Copa Mundial de la FIFA 2018.
La agenda incluía los temas más urgentes: cómo puede beneficiarse el sector turístico de la capital con la llegada de visitantes extranjeros y rusos para la próxima Copa Mundial, cuándo cancelará la FIFA Match Accommodation su inventario hotelero, si Moscú puede esperar un aumento de visitantes tras el Mundial, cómo se organizará la normativa de transporte, si los restauradores deberán preparar menús especiales para los aficionados, y mucho más. Resultó que a los operadores turísticos les preocupan principalmente los precios y la disponibilidad de los hoteles, los servicios de transporte, los sistemas de acceso a los estadios y la falta de información a sus socios extranjeros sobre lo que les espera a los aficionados en Rusia.
«La infraestructura de Moscú está lista para albergar la Copa Mundial de 2018 y todos los preparativos para la competición avanzan según lo previsto», anunció Nikolai Gulyaev, director del Departamento de Deportes y Turismo de Moscú, en la inauguración del Foro. Añadió que los estadios habían superado su primera prueba: un partido de prueba contra Argentina. El próximo encuentro, que se disputará en el Estadio Luzhniki, donde la selección rusa recibirá a Brasil, dará respuesta a todas estas preguntas.
«Hasta la fecha, se han clasificado 1183 hoteles de diversas categorías, de los cuales 28 han sido designados por el comité organizador como hoteles para equipos de la FIFA y grupos de clientes», señaló Nikolai Gulyaev. Para mayor comodidad de los moscovitas y visitantes, se habilitarán aparcamientos disuasorios con 7000 plazas en la capital, y estarán disponibles todos los medios de transporte.
El subdirector de Rostourism, Alexey Konyushkov, señaló que las empresas y el gobierno deben colaborar de manera más estrecha y constructiva en los seis meses que quedan antes del Mundial.
Sergey Shpilko, presidente de la Unión Rusa de la Industria Turística (RUTI), señaló que la Copa Mundial será «una prueba sin precedentes para la hospitalidad y una oportunidad única para mostrar la nueva Moscú a los turistas». Considera que una de las tareas más importantes es atraer a grandes grupos de aficionados a las principales agencias de viajes. «Esto determinará no solo la calidad del servicio en todas las etapas, sino también el orden en la ciudad y la comodidad de los aficionados», enfatizó Shpilko.
Kirill Malyshkin, subdirector del Departamento de Seguridad Regional y Anticorrupción de Moscú, añadió que los errores cometidos durante la evacuación de los espectadores del Estadio Luzhniki tras el partido contra Argentina se corregirán de cara a la Copa Mundial de 2018. Como se informó anteriormente, muchos aficionados se quejaron de la mala organización de la salida del estadio tras el partido Rusia-Argentina disputado en el Estadio Luzhniki el 11 de noviembre. Se vieron obligados a caminar hasta la estación de metro durante dos horas.
Tras el 11 de noviembre, se resumieron los resultados de la evacuación. Se analizaron cuestiones problemáticas, como el acceso al metro. Actualmente, existen al menos tres opciones para evacuar a los ciudadanos y facilitar su regreso al transporte público. La evacuación de Luzhniki se realizará por etapas, por fases. El Estadio Bolshói quedará completamente desalojado en 15-20 minutos. Toda la infraestructura adyacente al complejo estará operativa. La estación de metro Sportivnaya también estará totalmente operativa. La estación Vorobyovy Gory se utilizará parcialmente para el embarque de pasajeros.
Malyshkin añadió que el partido de prueba en el Estadio Spartak demostró que este recinto también está preparado para acoger aficionados.
Paul Whelan, director ejecutivo de MATCH Accommodation, distribuidor oficial de hoteles para la Copa Mundial de 2018, destacó la importancia del dominio de idiomas extranjeros para los voluntarios y el personal hotelero. Los aficionados serán recibidos en varios idiomas. Se espera que la mayor cantidad de visitantes provenga de China.
"De todos los países asiáticos, China es el líder indiscutible, a pesar de que su equipo no participa en el campeonato", dijo Nikolai Gulyaev.
Paul Whelan, director ejecutivo de MATCH Accommodation, compartió su experiencia como anfitrión de la Copa Mundial de la FIFA 2006 en Alemania, 2010 en Sudáfrica y 2014 en Brasil. El Sr. Whelan cree que, durante la Copa Mundial de la FIFA 2018, existe el riesgo de que la ocupación hotelera en Rusia, debido a la afluencia de turistas extranjeros, sea menor de la esperada. Señaló que es imposible predecir el número exacto de aficionados que visitarán el país, ya que depende de numerosos factores, entre ellos las estrategias de marketing de las ciudades rusas. Sin embargo, la experiencia de Alemania y Brasil ha demostrado que muchos aficionados prefieren viajar al país para asistir a partidos específicos y luego regresar sin quedarse por largos periodos. En estas circunstancias, la ocupación hotelera no aumentará tanto como se desearía.
Según operadores turísticos experimentados de Moscú, existe el riesgo de que los partidos de la FIFA se celebren en nuestro país con una ocupación hotelera significativamente menor de la que algunos esperan.
Los operadores turísticos estaban interesados en saber cuándo se cancelarían las reservas excedentes realizadas por Match Accommodation para la FIFA y cuándo se pondrían las habitaciones a la venta para el público general. El director ejecutivo, Paul Whelan, declaró que esto ocurriría en dos etapas: el 31 de enero y el 15 de abril de 2018. Afirmó que la situación de preparación hotelera no era crítica, aunque algunas ciudades estaban experimentando problemas, en particular aquellos hoteles que nunca antes habían albergado eventos como la Copa Mundial.
Según Oksana Tubman, jefa del Departamento de Alojamiento del Comité Organizador de Rusia 2018, los aficionados ya se quejan de los precios excesivamente altos de las habitaciones. Según ella, algunos hoteles han multiplicado sus tarifas por diez. Esta información fue confirmada por Alexander Kurnosov, subdirector general de Akademservice: «Hay hoteles de tres estrellas donde una habitación cuesta 37 000 rublos por noche. ¿Quién va a pagar tanto? ¿Los turistas? ¿Los aficionados? Muchos saben que prefieren acampar en zonas de acampada y volar en vuelos chárter directos. Los hoteles tienen que ajustar sus precios inflados, de lo contrario habrá una caída significativa en la afluencia de visitantes».
Leonid Marmer, director general de Intourist, explicó que uno de los mayores problemas para los operadores turísticos en cuanto a la entrada al torneo es la falta de información disponible para sus socios en el extranjero, especialmente en los países cuyos equipos jugarán en Rusia. «Las opciones probadas en la Copa Confederaciones —FAN ID, entrada sin visa con Fan ID, viajes gratuitos— han demostrado ser exitosas. Sin embargo, muchos de nuestros socios —operadores turísticos extranjeros y empresas del sector MICE— las desconocen. Nuestra tarea ahora es informar a nuestros socios sobre la logística del torneo y las opciones de alojamiento en las ciudades sede», enfatizó.
Numerosos operadores turísticos se han quejado de la falta de información sobre la organización logística del transporte durante el campeonato, el funcionamiento del sistema FAN ID, la estructura del sistema de seguridad, etc. Los representantes del sector turístico aún desconocen si, por ejemplo, en Moscú se cerrarán calles y plazas frecuentadas por turistas.
Andrey Romankov, subdirector del Departamento de Implementación de Proyectos Estratégicos del Ministerio de Comunicaciones, declaró que el FAN ID, o pasaporte del aficionado, será válido del 4 de junio al 25 de julio de 2018 como visa de entrada a Rusia. Sin embargo, el último día en que los extranjeros podrán ingresar con él será el último partido de la Copa Mundial, el 15 de julio. Señaló que el FAN ID solo se puede obtener tras la compra de una entrada para uno de los partidos. Además de la entrada sin visa, permite a los aficionados viajar gratis en tren entre las ciudades sede de la Copa Mundial y utilizar el transporte público dentro de estas ciudades los días de partido. Los aficionados deben gestionar la documentación necesaria con antelación. Los FAN ID ya se están emitiendo. El sistema FAN ID demostró buenos resultados durante la Copa Confederaciones de este verano.
En respuesta a una pregunta sobre la necesidad de desarrollar menús especiales para aficionados y organizar rutas cerveceras, Alexander Ivanov, subdirector del Departamento de Comercio y Servicios de Moscú, señaló que la ciudad no necesita más restaurantes. «Moscú ya cuenta con 54 cervecerías inglesas, 11 belgas, 49 irlandesas, 22 alemanas y 236 cervecerías tradicionales. Además, tiene 122 bares deportivos y 56 asadores, lo que suma más de 800 establecimientos cerveceros. Esto satisface plenamente las necesidades de los aficionados durante la próxima Copa Mundial», afirmó. Igor Bukharov, presidente de la Federación de Restauradores y Hoteleros de Rusia, enfatizó que los aficionados están menos interesados en museos y centros comerciales, pero sí en cervecerías. «Moscú está preparada para ofrecer cerveza, y no solo para todos los aficionados. No preveo problemas de idioma en los restaurantes: los menús tienen imágenes y los turistas cuentan con guías de conversación». «Nuestra ciudad ha sido sede de importantes eventos internacionales en repetidas ocasiones», concluyó.
En la segunda jornada del Foro, los debates se centraron en la formación de personal para el sector turístico. Profesionales del sector y destacados especialistas de la Universidad Estatal de Tecnología de Moscú (RSUTS), la Universidad Financiera dependiente del Gobierno de la Federación Rusa, la Universidad Estatal de Moscú Lomonosov, el Instituto Estatal Central de Cultura Física y Deporte y el Instituto Estatal de Informática de Moscú Yuri Senkevich abordaron los temas más acuciantes. Debido a la globalización, el sector turístico es una prioridad en el sector servicios. A pesar de que numerosas instituciones educativas especializadas y de educación superior forman personal para el sector turístico, existe una escasez de personal cualificado en el mercado laboral turístico. Durante la sesión, se debatió cómo preparar a los trabajadores del sector turístico para la organización de eventos internacionales de gran envergadura y se hizo hincapié en la necesidad de adaptarse constantemente a los cambios e innovaciones de este sector en constante evolución.
Durante la mesa redonda "Moscú a vista de pájaro", Ekaterina Borisova, jefa del Departamento de Turismo del Ministerio de Deportes y Turismo de Moscú, habló sobre el trabajo que se está realizando para impulsar el desarrollo de la capital. Moscú está lista para deslumbrar a los visitantes de la Copa Mundial de la FIFA 2018 con panoramas impresionantes. El complejo empresarial Moscow-City contó con tres espacios: High Port 354 (restaurante RUSKI), Panorama 360 y el Museo y Mirador Moscow-City. Maria Kiseleva, representante de la filial "MRC" de RTRS, presentó la programación actualizada de la Torre de Televisión Ostankino. Además, todos los aficionados a la cocina son bienvenidos al estudio culinario "Kulinarion", cuyas plataformas también ofrecen vistas panorámicas de la ciudad. Junto con los rascacielos, los participantes conocieron el recientemente inaugurado y popular Parque Zaryadye, en el centro de Moscú.
En el marco del Foro, se celebró una hermosa ceremonia de entrega de premios del IV Festival Nacional de Fotografía "Viajes desde Casa 2017". Se presentaron casi 10.000 fotografías al concurso y se seleccionaron 29 ganadores de 19 regiones. También se premió en el Foro a los ganadores de Moscú y la región de Moscú.
Al Foro asistieron más de 600 profesionales y expertos del sector turístico y hotelero, representantes de asociaciones y sindicatos del sector, y personal de instituciones educativas que forman a profesionales del turismo. También participaron delegaciones de regiones afines: Moscú, Yaroslavl, Tver y Arjánguelsk.
Fuente: trn-news.ru
