Maria Yakushkina, directora de la oficina de representación de Travelport en Rusia y la CEI, compartió con los lectores de TRN su opinión sobre cómo los datos ayudan a reimaginar la experiencia de viaje y proporcionan una ventaja competitiva a las agencias de viajes:
Análisis de preferencias El crecimiento del número de viajeros revolucionará la industria turística. Una vez que comprendamos las necesidades cambiantes de los clientes y creemos ofertas y planes de marketing personalizados, el actual indicador de rentabilidad del viaje quedará obsoleto. En su lugar, el modelo de retorno de la inversión del cliente (ROC) cobrará relevancia, con la idea central de mantener y fidelizar a los clientes durante todo el viaje.
Las agencias de viajes online se enfrentan a un reto importante: para triunfar en internet, deben demostrar su valor a los clientes y ofrecer interacciones personalizadas. Un modelo así solo es posible con datos precisos y actualizados. Con todas las capacidades de procesamiento de datos necesarias, Travelport puede recopilar información en cada etapa del ciclo de vida del viajero y proporcionar servicios relevantes y personalizados, adaptados a las necesidades y deseos de cada persona. Estos datos llevarán la interacción con el cliente a un nivel superior e impulsarán el crecimiento del negocio.
1. Inspira a los clientes desde la primera consulta de búsqueda.
Analizar las principales tendencias del sector, los datos web y el historial de compras nos permite crear ofertas que inspiran y atraen a los clientes desde su primera búsqueda. También podemos ofrecerles ofertas personalizadas justo cuando tienen más probabilidades de reservar, generalmente unos 80 días antes de su viaje. Interactuar con los clientes que muestran interés inicial reduce los costes publicitarios en Google y otros canales. Trabajar con datos también te ayuda a elegir el momento idóneo para lanzar ofertas individuales y campañas publicitarias en general, lo que reduce los costes totales de adquisición de clientes de tu empresa.
2. Mejora la experiencia de compra haciendo que las ofertas sean más relevantes.
Para mejorar la experiencia de compra online, es fundamental interactuar personalmente con los viajeros y adoptar un enfoque personalizado. Mediante un análisis exhaustivo y personalizado, se puede ofrecer a cada cliente contenido adaptado a sus necesidades, que abarca vuelos, hoteles, coches y mucho más. Además de aumentar la conversión, este enfoque permite a los viajeros elegir entre las ofertas más relevantes. Esto elimina las fricciones durante el proceso de compra, ahorra tiempo, mejora la comodidad del viajero y, en definitiva, ayuda a las agencias a fidelizar a sus clientes.
3. Aumenta tus reservas optimizando tus precios (mejor preciopropuestas)
Al basar su política de precios en el análisis de datos de todo el sector, puede crear las mejores ofertas para sus clientes. Esto generará confianza en la calidad de los servicios que ofrece. Analizar la dinámica de los precios del mercado durante períodos similares le permite predecir las tendencias. Así, los clientes pueden decidir si esperar una rebaja, comprar ahora o seguir las recomendaciones. Al convertirse en un asesor de confianza y ayudar a sus clientes a ahorrar dinero, su agencia puede construir relaciones sólidas y de confianza que perdurarán por años.
4. Aumentar las ganancias mediante la interacción previa al viaje
Un estudio de Travelport reveló que los viajeros que reciben una sola oferta de marketing previa al viaje generan aproximadamente quinientos millones de dólares mensuales para las agencias. Este segmento de mercado tiene un valor de seis mil millones de dólares anuales, pero su potencial aún no se ha explotado. Para maximizar las ganancias de estos clientes, es fundamental lanzar campañas de marketing previas al viaje atractivas que incluyan ofertas relevantes hasta el momento de la partida.
5. Crear y mejorar las experiencias de los viajeros
Con los datos, la estrategia y el socio adecuados, puedes ayudar a tus clientes a tener la mejor experiencia de viaje posible. Esto permite acceder a una parte importante del presupuesto vacacional de los viajeros, que actualmente supera los 5000 dólares. Entre las opciones se incluyen recomendaciones de eventos locales, entretenimiento e incluso restaurantes que se ajusten mejor a tus necesidades y preferencias. Este enfoque mejora la experiencia de viaje y genera nuevas fuentes de ingresos al recopilar datos sobre tus elecciones de viaje. En última instancia, esto mejorará la calidad de tus servicios en el futuro.
6. Construye relaciones rentables con los clientes que duren toda la vida.
Los servicios de streaming de vídeo como Netflix nos muestran qué deberíamos ver a continuación. Amazon nos recomienda qué comprar. Spotify sugiere qué podríamos escuchar después. Pueden hacerlo porque utilizan datos para analizar nuestros intereses y conocer las preferencias de personas con perfiles de consumo similares. Hoy, podemos hacer lo mismo con los viajes. Al comprender los perfiles de los clientes y sus intenciones de viaje, y al obtener información sobre qué funciona y qué no, podemos lograr que la industria de los viajes sea más inteligente, inspiradora, atractiva y que conecte mejor con nuestros clientes.
La clave para implementar este enfoque reside en interactuar con los clientes después de su viaje. Esto nos permite obtener información detallada sobre su búsqueda, reserva, preparación del viaje y experiencia de viaje. Con base en esta información y otros datos relevantes, podemos crear un perfil de cliente preciso que ayudará a que las ofertas de las empresas sigan siendo relevantes incluso cuando cambien las circunstancias personales y las necesidades de viaje de los viajeros.
Fuente: trn-news.ru
