En un futuro próximo, los pasajeros aéreos rusos solo podrán comprar billetes con sus smartphones, y los aeropuertos se convertirán en ciudades tranquilas. Esta predicción la hizo Vitaly Pushkin, director de Ventas Corporativas de S7 Airlines, en una entrevista con Buying Business Travel Russia.
De acuerdo a Según un especialista, varias tendencias clave marcarán el desarrollo del mercado de la aviación rusa en los próximos años. Entre ellas se encuentra la llamada digitalización: la digitalización de todas las transacciones. Como explicó V. Pushkin, uno de cada cinco billetes ya se reserva con un smartphone a través de una aplicación o la versión móvil del sitio web de la aerolínea. En un futuro próximo, solo un pequeño porcentaje de clientes comprará billetes en taquilla. La digitalización ayudará a los pasajeros aéreos a recibir el servicio más personalizado posible.
Otra tendencia es el "aeropuerto silencioso", que implica minimizar las comunicaciones de voz en los aeropuertos. Este concepto ya se aplica en los aeropuertos de Múnich, Helsinki, Domodédovo y Sochi. Los anuncios constantes y ruidosos sobre el inicio y el final de la facturación o el embarque resultan tediosos e irritantes para los pasajeros, por lo que los aeropuertos modernos se esfuerzan por transmitir la información necesaria mediante aplicaciones, mensajes de texto y notificaciones push, señaló el experto.
El surgimiento de las "ciudades-aeropuerto" también se considera una tendencia futura. Actualmente, la mayoría de los aeropuertos solo ofrecen restaurantes y salas VIP. Sin embargo, los más avanzados se están convirtiendo en auténticas ciudades, equipadas con gimnasios, cines, salones de belleza, jardines e incluso piscinas. Este concepto resulta especialmente conveniente para los pasajeros en tránsito, quienes suelen disponer de mucho tiempo libre entre escalas.
V. Pushkin también incluyó el desarrollo de programas corporativos para aerolíneas entre las tendencias del sector. Las aerolíneas añadirán facturación prioritaria, reembolsos gratuitos de billetes, cambios de datos de pasajeros y otras bonificaciones a sus paquetes de ofertas especiales. Como señaló el experto, las aerolíneas no pueden reducir sus tarifas indefinidamente, por lo que se ven obligadas a ajustar sus condiciones con el tiempo.
Fuente: noticias.turizm.ru